PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source
PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source
PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
d) The undecided costumers<br />
Costumer ini tidak dapat memutuskan ukuran, warna dari barang yang akan<br />
dibelinya. Tugas penjual di sini ialah mencoba menentukan apa sebenarnya<br />
yang dibutuhkan langganan. Penjual harus berusaha mengarahkan attensi<br />
langganan dan membantu si langganan mengambil keputusan. Setelah<br />
penjual menunjukkan berbagai macam barang, harus pula dengan cepat<br />
menyingkirkan barang-barang yang tidak menarik perhatian langganan.<br />
e) The talkative costumers<br />
Langganan ini senang ngobrol, tetapi tidak mengarah kepada pembelian.<br />
Jika pada saat itu tidak banyak langganan yang lain maka penjual bisa<br />
melayani obrolan itu dan mengarahkan sedikit ke arah pembelian. Jika<br />
pembelian sudah terjadi, segera barang-barangnya dibungkus dan bersiap<br />
menghadapi langganan lain.<br />
f) The silint timid costumers<br />
Langganan ini merasa canggung di dalam toko dan merasa takut kalau<br />
kalau kekurangan pengetahuannya tentang suatu barang akan diketahui<br />
jika ia bertanya-tanya. Salesman harus pandai melayani langganan ini,<br />
jangan sekali-kali menunjukkan kesan bahwa langganan itu memang tidak<br />
mengerti apa-apa tentang barang-barang yang dilihatnya.<br />
g) The decided but mistaken costumers<br />
Costumer ini mendatangi toko dengan suatu keputusan dalam pikirannnya<br />
untuk membeli barang tertentu. Akan tetapi, menurut penjual pilihannya itu<br />
tidak sesuai dengan maksud penjualannya. Dalam hali ini, salesman tidak<br />
perlu berdebat dengan langganan tetapi cukup memberitahukan manfaat<br />
dan kegunaan dari barang-barang itu.<br />
4. Mengukur Kepuasan Pelanggan<br />
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan di mana keinginan, harapan<br />
dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila<br />
pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.<br />
Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam<br />
menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efi sien dan lebih efektif. Apabila<br />
pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan,<br />
maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efi sien. Hal<br />
ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik.<br />
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang<br />
penting dalam mengembangkan suatu sistem penyediaan pelayanan yang<br />
tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta<br />
memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran.<br />
581