PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source

d) The undecided costumers
Costumer ini tidak dapat memutuskan ukuran, warna dari barang yang akan
dibelinya. Tugas penjual di sini ialah mencoba menentukan apa sebenarnya
yang dibutuhkan langganan. Penjual harus berusaha mengarahkan attensi
langganan dan membantu si langganan mengambil keputusan. Setelah
penjual menunjukkan berbagai macam barang, harus pula dengan cepat
menyingkirkan barang-barang yang tidak menarik perhatian langganan.
e) The talkative costumers
Langganan ini senang ngobrol, tetapi tidak mengarah kepada pembelian.
Jika pada saat itu tidak banyak langganan yang lain maka penjual bisa
melayani obrolan itu dan mengarahkan sedikit ke arah pembelian. Jika
pembelian sudah terjadi, segera barang-barangnya dibungkus dan bersiap
menghadapi langganan lain.
f) The silint timid costumers
Langganan ini merasa canggung di dalam toko dan merasa takut kalau
kalau kekurangan pengetahuannya tentang suatu barang akan diketahui
jika ia bertanya-tanya. Salesman harus pandai melayani langganan ini,
jangan sekali-kali menunjukkan kesan bahwa langganan itu memang tidak
mengerti apa-apa tentang barang-barang yang dilihatnya.
g) The decided but mistaken costumers
Costumer ini mendatangi toko dengan suatu keputusan dalam pikirannnya
untuk membeli barang tertentu. Akan tetapi, menurut penjual pilihannya itu
tidak sesuai dengan maksud penjualannya. Dalam hali ini, salesman tidak
perlu berdebat dengan langganan tetapi cukup memberitahukan manfaat
dan kegunaan dari barang-barang itu.
4. Mengukur Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan di mana keinginan, harapan
dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila
pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam
menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efi sien dan lebih efektif. Apabila
pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan,
maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efi sien. Hal
ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik.
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang
penting dalam mengembangkan suatu sistem penyediaan pelayanan yang
tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta
memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran.
581