PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source

d. Memberikan service (membantu memecahkan masalah yang dihadapi
pembeli yang berhubungan dengan produk yang dijual). Memberikan service
merupakan layanan purnajual yang dapat diberikan oleh penjual dalam
rangka meningkatkan kepuasan pembeli. Pelayanan purnajual akan memicu
terjadinya penjualan yang berkelanjutan, pembeli sangat mungkin akan menjadi
pelanggan.
e. Bertindak sebagai perantara komunikasi antara pembeli dan produsen kepada
konsumen. Pada sisi lain penjual juiga membantu menyampaikan tanggapan
yang disampaikan konsumen kepada produsen tentang produk yang mereka
gunakan.
1. Sifat-Sifat Dasar yang Harus Dimiliki Seorang Penjual
Penjual yang berhasil dalam penjualan barang dan jasa adalah yang
disenangi pembeli dan pelanggan, sifat-sifat dasar tersebut adalah:
a. Pengetahuan akan diri sendiri
Maksudnya, seorang penjual sebelum mengenal langganan langganannya
harus lebih dahulu mengenal dirinya sendiri.
b. Pengetahuan tentang barang yang akan dijual
Seorang penjual harus mengenal barang dan jasa yang dijualnya dilihat
dari kepentingan calon pembeli.
c. Pengetahuan tentang langganan-langganan atau calon pembeli
Hal yang paling penting sekali ialah kita harus mengetahui siapakah calon
pembeli kita, dari golongan apakah,bagaimanakah sifatnya, tabiatnya, dan
sebagainya.
2. Teknik-Teknik Penjualan
Untuk meyakinkan langganan supaya mau membeli, tak dapat dipisahkan
dari cara menawarkan. Dalam usaha meyakinkan pembeli, penjual harus
berusaha memperkecil kekurangan-kekurangan yang terdapat pada barang
dagangannya. Sebaliknya tunjukkan sikap kelebihan yang terdapat dalam
barangnya, tetapi jangan lupa semua keterangan tersebut harus dapat
dibuktikan. Dalam proses penjualan, saat-saat klimaks ialah pada saat
pembeli akan mengambil keputusan untuk membeli. Kemudian baru hal-hal
yang menyangkut soal harga, penyerahan dan berakhirlah suatu proses
penjualan.
3. Perilaku Pelanggan
Orang mengenal tiga cara pendekatan pokok terhadap pengembangan
teori psikologi tentang perilaku pembeli/pelanggan, yaitu cara pendekatan
eksperimental, klinikal, dan gestalt.
579