PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source
PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source
PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
d. Memberikan service (membantu memecahkan masalah yang dihadapi<br />
pembeli yang berhubungan dengan produk yang dijual). Memberikan service<br />
merupakan layanan purnajual yang dapat diberikan oleh penjual dalam<br />
rangka meningkatkan kepuasan pembeli. Pelayanan purnajual akan memicu<br />
terjadinya penjualan yang berkelanjutan, pembeli sangat mungkin akan menjadi<br />
pelanggan.<br />
e. Bertindak sebagai perantara komunikasi antara pembeli dan produsen kepada<br />
konsumen. Pada sisi lain penjual juiga membantu menyampaikan tanggapan<br />
yang disampaikan konsumen kepada produsen tentang produk yang mereka<br />
gunakan.<br />
1. Sifat-Sifat Dasar yang Harus Dimiliki Seorang Penjual<br />
Penjual yang berhasil dalam penjualan barang dan jasa adalah yang<br />
disenangi pembeli dan pelanggan, sifat-sifat dasar tersebut adalah:<br />
a. Pengetahuan akan diri sendiri<br />
Maksudnya, seorang penjual sebelum mengenal langganan langganannya<br />
harus lebih dahulu mengenal dirinya sendiri.<br />
b. Pengetahuan tentang barang yang akan dijual<br />
Seorang penjual harus mengenal barang dan jasa yang dijualnya dilihat<br />
dari kepentingan calon pembeli.<br />
c. Pengetahuan tentang langganan-langganan atau calon pembeli<br />
Hal yang paling penting sekali ialah kita harus mengetahui siapakah calon<br />
pembeli kita, dari golongan apakah,bagaimanakah sifatnya, tabiatnya, dan<br />
sebagainya.<br />
2. Teknik-Teknik Penjualan<br />
<strong>Untuk</strong> meyakinkan langganan supaya mau membeli, tak dapat dipisahkan<br />
dari cara menawarkan. Dalam usaha meyakinkan pembeli, penjual harus<br />
berusaha memperkecil kekurangan-kekurangan yang terdapat pada barang<br />
dagangannya. Sebaliknya tunjukkan sikap kelebihan yang terdapat dalam<br />
barangnya, tetapi jangan lupa semua keterangan tersebut harus dapat<br />
dibuktikan. Dalam proses penjualan, saat-saat klimaks ialah pada saat<br />
pembeli akan mengambil keputusan untuk membeli. Kemudian baru hal-hal<br />
yang menyangkut soal harga, penyerahan dan berakhirlah suatu proses<br />
penjualan.<br />
3. Perilaku Pelanggan<br />
Orang mengenal tiga cara pendekatan pokok terhadap pengembangan<br />
teori psikologi tentang perilaku pembeli/pelanggan, yaitu cara pendekatan<br />
eksperimental, klinikal, dan gestalt.<br />
579