Ranger Baru - Siap hadapi tantangan! - Ford

program
Gumgum Prijadi
Customer Service
Operations Director
Seberapa kompetitif layanan purnajual
Ford?
Hal ini sangat tergantung pada persepsi
pelanggan. Sulit untuk melakukan
pengukuran yang objektif. Namun demikian,
sejak tahun 2008 FMI telah sangat gencar
melakukan Ford Service Brand Activation.
Salah satu hasil dari upaya ini tercermin
pada survei New Car Buyer Study (NCBS)
yang menunjukkan bahwa elemen
maintenance cost Ford berada di atas
standar industri otomotif, bahkan mulai
meninggalkan dua pesaing terkuat di
segmennya.
Apa manfaat yang didapatkan
pelanggan dari layanan purnajual ini?
Banyak sekali manfaat yang bisa
didapatkan oleh pelanggan dari layanan ini.
Dalam program 24 Hour Parts Availability,
FMI beserta dealer memberikan jaminan
ketersediaan suku cadang tertentu. Jika suku
cadang tersebut tidak tersedia dalam 24
jam, maka suku cadang tersebut akan
diberikan secara gratis kepada pelanggan.
Bantuan darurat 24 jam juga disediakan
kepada pelanggan dalam program Ford
Emergency Road Assistance, yang
mencakup layanan penderekan,
penggantian ban dan baterai, serta
pengisian bahan bakar darurat. Sementara
dengan menggunakan program Extended
Warranty pelanggan dapat memilih
masa perpanjangan garansi kendaraannya
dari tiga tahun atau 100.000 kilometer
menjadi lima tahun atau 150.000 kilometer.
14 @Ford APA November/Desember 2010
Perluasan layanan
Puaskan Pelanggan
Bulan Februari lalu, Ford Motor
Indonesia (FMI) meluncurkan program
jaminan ketersediaan suku cadang
tertentu dalam 24 jam, Ford Mobile
Service (FMS), dan memperkenalkan
ikon layanan Ford, yaitu FASMO (Ford
After Sales Motoring).
“Ford menjamin ketersediaan suku
cadang tertentu dalam 24 jam,” ujar
Gumgum Prijadi, Customer Service
Operations Director FMI. “Kami memiliki
lebih dari 18.000 jenis suku cadang
berbeda yang siap didistribusikan secara
nasional,” ujarnya menambahkan.
Sebagai bagian dari komitmennya
terhadap layanan dan dukungan
purnajual, pada bulan Oktober yang lalu
FMI kembali mengumumkan perluasan
penawaran layanan purnajualnya.
Penawaran ini mencakup perluasan
wilayah cakupan Ford Emergency
Roadside Assistance (ERA) untuk
melayani lebih banyak pelanggan.
Melalui penunjukan penyedia layanan
setempat, ERA saat ini dapat melayani
sampai 85 persen pelanggan ritel di
wilayah Jakarta, Bandung, Semarang,
Surabaya dan Medan, sekaligus
Pekanbaru, Makassar, dan Bali. Sebagai
tambahan, beberapa dealer Ford
sekarang menawarkan Home Service,
dengan menggunakan unit khusus Ford
Mobile Service, untuk memberikan
layanan dan melayani panggilan ke
rumah atau kantor pemilik kendaraan
Ford, bahkan tempat lain jika diperlukan.
Dengan pusat layanan bergerak yang
fleksibel ini, Ford Motor Indonesia dapat
semakin memperluas wilayah cakupan
layanannya di 12 pasar utama Indonesia.
Wilayah ini mencakup Jakarta, Bandung,
Semarang, Surabaya, Denpasar,
Samarinda, Balikpapan, Banjarmasin,
Manado, Medan, Pekan Baru dan
Palembang.
Melalui perluasan layanan ini, FMI
kembali menegaskan komitmennya
terhadap pasar Indonesia dan semakin
meningkatkan keunggulan biaya
kepemilikan.
“Biaya kepemilikan kita sangat sesuai
untuk para pelanggan di Indonesia,
karena memberikan keuntungan yang
lebih besar dalam biaya pemeliharaan
terjadwal maupun tidak terjadwal
dibandingkan dengan kendaraan lain di
segmen yang sama,” ujar Will Angove,
President Director FMI, saat
meluncurkan program ini di Gudang
Ford di Sunter, Jakarta.