Ranger Baru - Siap hadapi tantangan! - Ford
Ranger Baru - Siap hadapi tantangan! - Ford
Ranger Baru - Siap hadapi tantangan! - Ford
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
program<br />
Gumgum Prijadi<br />
Customer Service<br />
Operations Director<br />
Seberapa kompetitif layanan purnajual<br />
<strong>Ford</strong>?<br />
Hal ini sangat tergantung pada persepsi<br />
pelanggan. Sulit untuk melakukan<br />
pengukuran yang objektif. Namun demikian,<br />
sejak tahun 2008 FMI telah sangat gencar<br />
melakukan <strong>Ford</strong> Service Brand Activation.<br />
Salah satu hasil dari upaya ini tercermin<br />
pada survei New Car Buyer Study (NCBS)<br />
yang menunjukkan bahwa elemen<br />
maintenance cost <strong>Ford</strong> berada di atas<br />
standar industri otomotif, bahkan mulai<br />
meninggalkan dua pesaing terkuat di<br />
segmennya.<br />
Apa manfaat yang didapatkan<br />
pelanggan dari layanan purnajual ini?<br />
Banyak sekali manfaat yang bisa<br />
didapatkan oleh pelanggan dari layanan ini.<br />
Dalam program 24 Hour Parts Availability,<br />
FMI beserta dealer memberikan jaminan<br />
ketersediaan suku cadang tertentu. Jika suku<br />
cadang tersebut tidak tersedia dalam 24<br />
jam, maka suku cadang tersebut akan<br />
diberikan secara gratis kepada pelanggan.<br />
Bantuan darurat 24 jam juga disediakan<br />
kepada pelanggan dalam program <strong>Ford</strong><br />
Emergency Road Assistance, yang<br />
mencakup layanan penderekan,<br />
penggantian ban dan baterai, serta<br />
pengisian bahan bakar darurat. Sementara<br />
dengan menggunakan program Extended<br />
Warranty pelanggan dapat memilih<br />
masa perpanjangan garansi kendaraannya<br />
dari tiga tahun atau 100.000 kilometer<br />
menjadi lima tahun atau 150.000 kilometer.<br />
14 @<strong>Ford</strong> APA November/Desember 2010<br />
Perluasan layanan<br />
Puaskan Pelanggan<br />
Bulan Februari lalu, <strong>Ford</strong> Motor<br />
Indonesia (FMI) meluncurkan program<br />
jaminan ketersediaan suku cadang<br />
tertentu dalam 24 jam, <strong>Ford</strong> Mobile<br />
Service (FMS), dan memperkenalkan<br />
ikon layanan <strong>Ford</strong>, yaitu FASMO (<strong>Ford</strong><br />
After Sales Motoring).<br />
“<strong>Ford</strong> menjamin ketersediaan suku<br />
cadang tertentu dalam 24 jam,” ujar<br />
Gumgum Prijadi, Customer Service<br />
Operations Director FMI. “Kami memiliki<br />
lebih dari 18.000 jenis suku cadang<br />
berbeda yang siap didistribusikan secara<br />
nasional,” ujarnya menambahkan.<br />
Sebagai bagian dari komitmennya<br />
terhadap layanan dan dukungan<br />
purnajual, pada bulan Oktober yang lalu<br />
FMI kembali mengumumkan perluasan<br />
penawaran layanan purnajualnya.<br />
Penawaran ini mencakup perluasan<br />
wilayah cakupan <strong>Ford</strong> Emergency<br />
Roadside Assistance (ERA) untuk<br />
melayani lebih banyak pelanggan.<br />
Melalui penunjukan penyedia layanan<br />
setempat, ERA saat ini dapat melayani<br />
sampai 85 persen pelanggan ritel di<br />
wilayah Jakarta, Bandung, Semarang,<br />
Surabaya dan Medan, sekaligus<br />
Pekanbaru, Makassar, dan Bali. Sebagai<br />
tambahan, beberapa dealer <strong>Ford</strong><br />
sekarang menawarkan Home Service,<br />
dengan menggunakan unit khusus <strong>Ford</strong><br />
Mobile Service, untuk memberikan<br />
layanan dan melayani panggilan ke<br />
rumah atau kantor pemilik kendaraan<br />
<strong>Ford</strong>, bahkan tempat lain jika diperlukan.<br />
Dengan pusat layanan bergerak yang<br />
fleksibel ini, <strong>Ford</strong> Motor Indonesia dapat<br />
semakin memperluas wilayah cakupan<br />
layanannya di 12 pasar utama Indonesia.<br />
Wilayah ini mencakup Jakarta, Bandung,<br />
Semarang, Surabaya, Denpasar,<br />
Samarinda, Balikpapan, Banjarmasin,<br />
Manado, Medan, Pekan <strong>Baru</strong> dan<br />
Palembang.<br />
Melalui perluasan layanan ini, FMI<br />
kembali menegaskan komitmennya<br />
terhadap pasar Indonesia dan semakin<br />
meningkatkan keunggulan biaya<br />
kepemilikan.<br />
“Biaya kepemilikan kita sangat sesuai<br />
untuk para pelanggan di Indonesia,<br />
karena memberikan keuntungan yang<br />
lebih besar dalam biaya pemeliharaan<br />
terjadwal maupun tidak terjadwal<br />
dibandingkan dengan kendaraan lain di<br />
segmen yang sama,” ujar Will Angove,<br />
President Director FMI, saat<br />
meluncurkan program ini di Gudang<br />
<strong>Ford</strong> di Sunter, Jakarta.