fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
6.1 Kesimpulan<br />
KESIMPULAN DAN SARAN<br />
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang Balanced Scorecard<br />
sebagai analisis Balanced Scorecard (BSC) untuk evaluasi kinerja pada PT PLN<br />
(Persero) Makassar, maka penulis menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :<br />
Dari perpektif keuangan Dari perspektif pelanggan, umumnya merasa puas<br />
dengan layanan jasa yang diberikan oleh perusahaan. Dengan indeks yang dicapai<br />
dari hasil penyebaran kuesioner adalah sebesar 1036 point atau berada dalam<br />
interval 1088 – 1344 dan dapat dikategorikan puas.<br />
1. Dari perpektif keuangan, perusahaan mampu meningkatkan laba yang<br />
dihaslikan sekitar 0,849 dari tahun sebelumnya, begitu juga dengan tingkat<br />
kenaikan Return On Investmen (ROI) yang mengalami kenaikan 0,06% dari<br />
tahun sebelumnya. Tetapi dari sisi total biaya yang digunakan yang<br />
diharapkan mengalami penurunan justru mengalami kenaikan sebesar 31,2%<br />
atau sebesar Rp 19.384.444.-.<br />
2. Dari perspektif pelanggan, umumnya merasa puas dengan layanan jasa yang<br />
diberikan oleh perusahaan. Dengan indeks yang dicapai dari hasil penyebaran<br />
kuesioner adalah sebesar 1036 point atau berada dalam interval 1088 – 1344<br />
dan dapat dikategorikan puas.<br />
3. Dari perspektif proses bisnis internal, perusahaan memberikan parameter<br />
penilaian yang menentukan kualitas pelayanan yang terdiri dari kehandalan<br />
peralatan, pelayanan, perbaikan kerusakan, dan kehandalan pemanggilan.
Change language