fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Efisiensi Modal Kerja • Return On Equity (ROE)<br />
• Current Ratio (CUR) 36,43 %<br />
• Collection Perods (CP)<br />
Perpektif Pelanggan<br />
Rp.637.374.955.015 atau 1 %<br />
11,08 Hari<br />
Sasaran Strategis KPI (Key Performanc Indicator) Ukuran<br />
Meningkatkan jumlah<br />
pelanggan<br />
Meningkatkan mutu<br />
pelayanan<br />
Menjalin kemitraan dengan<br />
pelanggan<br />
Meningkatkan kepercayaan<br />
pelanggan<br />
Peningkatan jumlah pelanggan 10 %<br />
• Jumlah keluhan pelanggan<br />
• Waktu tanggap keluhan<br />
• Jumlah kegiatan sosial dgn<br />
Pelanggan<br />
• Indeks hubungan dgn<br />
pelanggan<br />
• Indeks Kepercayaan<br />
pelanggan<br />
Perspektif Proses Bisnis Internal<br />
Numerik<br />
Hari<br />
Numerik<br />
Indeks<br />
Indeks<br />
Sasaran Strategis KPI (Key Performanc Indicator) Ukuran<br />
Keg perawatan &<br />
pengelolaan yang efektif &<br />
efisien<br />
• Inovasi<br />
• Layanan Purna Jual<br />
Baik<br />
Membuka layanan call center<br />
yang dapat dihubungi kapan<br />
Menyediakan tenaga kerja • Peningkatan permintaan %<br />
saja