fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
4 (empat) Perspektif Balanced<br />
Scorecard serta Ukuran Kinerja<br />
Perspektif Keuangan :<br />
a) Tingkat Laba<br />
b) Return On Investment (ROI)<br />
c) Tingkat Total Biaya<br />
Perspektif Customer<br />
a) Indeks Kepuasan Customer<br />
Pespektif Bisnis Internal<br />
a) Inovasi<br />
b) Layanan Purna Jual<br />
Perspektif Pembelajaran dan<br />
Pertumbuhan<br />
a) Employee Satisfaction Index<br />
b) Learning Index<br />
Sumber : Hasil Olahan Data<br />
Tahun 2005 – 2009<br />
Standar<br />
≥ Rp.344.709.657.080<br />
≥ 0.09 %<br />
≥ Rp.1.934.167.693.089<br />
Min. IKC dapat<br />
dikategorikan puas atau<br />
berada dalam interval<br />
antara 1088 – 1344.<br />
Baik<br />
Memberikan pelayanan<br />
yang terbaik kepada<br />
konsumen.<br />
Min. IKK dapat<br />
dikategorikan puas atau<br />
berada dalam interval<br />
2.040 - 2.520.<br />
Min. IP dapat<br />
dikategorikan puas atau<br />
berada dalam interval<br />
1,360 – 1,680 .<br />
Realisasi<br />
Rp. 637.374.955.015<br />
12.13 %<br />
Rp.4.029.895.409.240<br />
Indeks 1036 atau<br />
dikategorika puas.<br />
Baik<br />
Membuka layanan<br />
call center yang dapat<br />
dihubungi kapan saja.<br />
IKK adalah 2453<br />
atau dikategorikan<br />
puas.<br />
IP 1564 atau<br />
dikategorikan puas.