fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...

kehandalan peralatan, kecepatan dalam pelayanan, kecepatan dalam memperbaiki
kerusakan system dan perakitan, tingkat kesuksesan pemanggilan.
5.1.4 Perspektif Pembelajaraan dan Pertumbuhan
Dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dilakukan pengukuran atas 3
hal yaitu Employee Satisfaction Index, Learning Index dan Employee Productivity-.
Tujuan dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah untuk menyediakan
infrastruktur untuk memungkinkan agar tujuan tiga perspektif lain bisa tercapai dan
merupakan pendorong perusahaan dalam mencapai hasil terbaik sekaligus mendorong
kemampuan karyawan agar menunjukkan kinerja yang lebih baik.
1. Employee Satisfaction Index
Tingkat kepuasan karyawan atau pegawai merupakan hal yang sangat
mempengaruhi produktivatas kerja, daya tanggap, mutu, dan layanan terhadap
konsumen. Oleh sebab itu, kepuasan karyawan atau pegawai merupakan hal yang
sangat penting untuk diketahui. Untuk mengukur kepuasan karyawan dilakukan
penyebaran kuisoner. Kuisoner yang digunakan untuk mengukur kepuasan karyawan
adalah pengembangan kuisoner yang telah digunakan oleh Vidia Valva dalam
skripsinya “ Pengukuran Kinerja PT Ankasa Pura 1 Cabang Bandara Udara
Hasanuddin Makassar dengan Pendekatan Balanced Scorecard “. Pertanyaaan dalam
kuesioner tersebut disusun berdasarkan beberapa aspek sebagai berikut :
a. Aspek keuangan, yang terdiri dari :
1. Gaji atau upah
2. Biaya pengobatan