fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
kehandalan peralatan, kecepatan dalam pelayanan, kecepatan dalam memperbaiki<br />
kerusakan system dan perakitan, tingkat kesuksesan pemanggilan.<br />
5.1.4 Perspektif Pembelajaraan dan Pertumbuhan<br />
Dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dilakukan pengukuran atas 3<br />
hal yaitu Employee Satisfaction Index, Learning Index dan Employee Productivity-.<br />
Tujuan dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah untuk menyediakan<br />
infrastruktur untuk memungkinkan agar tujuan tiga perspektif lain bisa tercapai dan<br />
merupakan pendorong perusahaan dalam mencapai hasil terbaik sekaligus mendorong<br />
kemampuan karyawan agar menunjukkan kinerja yang lebih baik.<br />
1. Employee Satisfaction Index<br />
Tingkat kepuasan karyawan atau pegawai merupakan hal yang sangat<br />
mempengaruhi produktivatas kerja, daya tanggap, mutu, dan layanan terhadap<br />
konsumen. Oleh sebab itu, kepuasan karyawan atau pegawai merupakan hal yang<br />
sangat penting untuk diketahui. Untuk mengukur kepuasan karyawan dilakukan<br />
penyebaran kuisoner. Kuisoner yang digunakan untuk mengukur kepuasan karyawan<br />
adalah pengembangan kuisoner yang telah digunakan oleh Vidia Valva dalam<br />
skripsinya “ Pengukuran Kinerja PT Ankasa Pura 1 Cabang Bandara Udara<br />
Hasanuddin Makassar dengan Pendekatan Balanced Scorecard “. Pertanyaaan dalam<br />
kuesioner tersebut disusun berdasarkan beberapa aspek sebagai berikut :<br />
a. Aspek keuangan, yang terdiri dari :<br />
1. Gaji atau upah<br />
2. Biaya pengobatan