fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...

Tahun
Piutang usaha
(1)
TABEL 5.7
Perhitungan Colection Periods
PT PLN (Persero) Makassar
Tahun 2005 -2009
Pendapatan usaha
( (2)
Colection Periods
(3)=(1):(2)x 365
2005 Rp. 22.638.637.830 Rp. 1.532.430.486.262 5,39 hari
2006 Rp. 21.629.274.925 Rp. 2.162.539.670.114 3,65 hari
2007 Rp. 24.027.655.343 Rp. 2.397.977.168.495 3,66 hari
2008 Rp. 12.402.366.719 Rp. 3.695.804.760.741 1,22 hari
2009 Rp. 11.435.716.071 Rp. 3.392.520.454.225 12,30 hari
Sumber : Laporan Keuangan PT PLN (persero) dan data diolah
Dari tabel 5.7 dapat dilihat bahwa terjadi penurunan dalam colection periods
dari tahun 2005 ke tahun 2006 yaitu dari 5,39 hari menjadi 3,65 hari. Penurunan
dalam colection periods berarti waktu yang diperlukan untuk menagih piutang juga
berkurang sebesar 1,74 hari. Pada tahun 2006 ke tahun 2007 terjadi kenaikan yaitu
3,65 hari menjadi 3,66 hari. Sehingga waktu yang diperlukan untuk menagih juga
bertambah sebesar 0,01 hari. Namun pada tahun 2007 ke tahun 2008 mengalami
penurunan dalam colection periods dari 3,66 hari menjadi 1,22 hari. Sehingga waktu
yang diperlukan untuk menagih berkurang sebesar 2,44 hari. Sedangkan pada tahun
2008 ke tahun 2009 kembali mengalami kenaikan yaitu dari 1,22 hari menjadi 12,30
hari. Sehingga waktu yang diperlukan untuk menagih bertambah sebesar 11,08 hari.
5.1.2 Perpektif Pelanggan
Pelanggan adalah siapa saja yang menggunakan keluaran pekerjaan seseorang
atau suatu item (Mulyadi dan Setyawan, 1999 : 49). Sasaran perspektif ini adalah
menigkatkan kepuasan, retensi, akuisisi dan loyalitas pelanggan dari layanan jasa
yang diberikan. Pada perspektif ini penulis menggunakan ukuran kepuasan pelanggan