fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...

2.3 Konsep dan Perkembangan Balanced Scorecard...................... 11
2.4 Pengertian Balanced Scorecard....................................................13
2.5 Keunggulan Balanced Scorecard..................................................14
2.6 Perspektif Balanced Scorecard.....................................................17
2.7 Memanfaatkan dan Mengelola Listrik secara Efesien..................29
2.8 Kerangka Pikir..............................................................................32
2.9 Hipotesis.......................................................................................32
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian................... .................................................... 33
3.2 Jenis dan Sumber Data.…………………………………….….. 33
3.3 Populasi dan Sampel .................................................................. 33
3.4 Metode Pengumpulan Data........................................................ 34
3.5 Metode Analisis...........................................................................35
3.6 Definisi Operasional....................................................................45
BAB 1V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
4.1 Sejarah Singkat PT PLN (Persero) Makassar...............................47
4.2 Struktur Organisasi dan Pembagian Tugas PT PLN ..................50
BAB V PEMBAHASAN
5.1 Pengukuran Kinerja dari 4 Perspektif Balance Scorecard….…60
5.1.1 Perspektif Keuangan………..………....……………... ..60
5.1.2 Perspektif Pelanggan…………..………………………..69
5.1.3 Perspektif Proses Bisnis Internal……………..........……74
5.1.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran……...…...75