fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...

More documents

Recommendations

Info

(Kep-100/MBU/2002) 4 (empat) Rasio yang dikemukakan oleh (Vincent Gaspersz, 2005 : 50) . a. Retun On Equity (ROE), dan dirumuskan sebagai berikut : Laba setelah pajak ROE = x 100% Modal sendiri b.Return On Invesmen (ROI), menunjukkan efektivitas pemakaian sumber daya oleh perusahaan, dan dirumuskan sebagai berikut : Laba Bersih ROI = x 100% Total asset c. Current Ratio, digunakan untuk mengukur kemampuan perusahaan untuk menyelesaikan kewajiban jangka pendek dengan mengukur aktiva lancar. dirumuskan sebagai berikut : Current Asset Current Ratio = x 100 Current Liabillities d.Colection Periods (CP), digunakan untuk mengukur jumlah rata-rata waktu yang diperlukan untuk menagih suatu tagihan, dirumuskan sebagai berikut : Total Piutang Usaha CP = x 365 hari Total Pendapatan Usaha b. Perspektif Pelanggan e. Indeks Kepuasan Pelanggan Pengukuran ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pelaggan atas harga dan pelayanan perusahaan. Kepuasan konsumen mencerminkan kemampuan perusahaan dalam memuaskan kebutuhan pelanggan atas jasa yang digunakan.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, maka data yang digunakan adalah sebagai berikut : a) Data-data kualitatif yang diperoleh dari pengisian kuesioner oleh para responden diubah menjadi data kuantitatif dengan memberikan skor masing- masing pilihan jawaban dengan skala likert seperti yang dikemukakan oleh Sugiyono (2002:74). 1 = Sangat Tidak Setuju (STS ) 2 = Tidak Setuju ( TS ) 3 3 = Tidak Berpendapat ( TB ) 4 = Setuju ( S ) 5 5 = Sangat Setuju (SS) b) Dari hasil penjumlahan seluruh nilai yang diperoleh dari seluruh responden akan diketahui pencapaian indeks kepuasan pelanggan (IKC) seperti yang dirumuskan oleh Sugiyono (2002 : 79) sebagai berikut : IKC = PP Dimana : IKC= Indeks kepuasan Customer PP = Perceived performance c) Setelah diketahui IKC dari seluruh responden kemudian digolongkan pada skala a. sangat tidak puas, b. tidak puas, c. Cukup puas, d. puas, e. sangat puas. Untuk menentukan skala ini terlebih dahulu ditentukan indeks kepuasan minimal dan Indeks kepuasan maksimal, interval yang dapat dicari dari pengurangan antara indeks kepuasan maksimal dengan Indeks kepuasan minimal di bagi menjadi lima seperti yang dirumuskan oleh Sugiyono (2002 : 80) sebagai berikut :
Page 1 and 2: ANALISIS BALANCED SCORECARD (BSC) U
Page 3 and 4: Motto : MOTTO DAN PERSEMBAHAN Menga
Page 5 and 6: Dalam kesempatan yang baik ini, pen
Page 7 and 8: 2.3 Konsep dan Perkembangan Balance
Page 9 and 10: DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka M
Page 11 and 12: 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUA
Page 13 and 14: Kaplan dan Norton (2001), menyataka
Page 15 and 16: dalam meningkatkan kinerja manajeme
Page 17 and 18: 1.4 Sistematika Penulisan Untuk men
Page 19 and 20: 2.1 Pengertian Kinerja BAB II LANDA
Page 21 and 22: 3. Sebagai dasar pengembangan dan p
Page 23 and 24: implementasi dan pemantauan. Pada t
Page 25 and 26: peluang bagi perusahaan untuk meman
Page 27 and 28: 4. Terukur Keterukuran sasaran stra
Page 29 and 30: mengindikasikan apakah strategi per
Page 31 and 32: Rasio aktivitas mengukur efektivita
Page 33 and 34: 1. Pengukuran pangsa pasar, penguku
Page 35 and 36: Proses Bisnis Internal merupakan su
Page 37 and 38: Para pekerja membutuhkan informasi
Page 39 and 40: karir berikutnya, menetapkan standa
Page 41 and 42: d. Biaya Materai Berdasarkan peratu
Page 43 and 44: 3.1 Lokasi Penelitian BAB III METOD
Page 45 and 46: dengan mengamati objek yang ditelit
Page 47: a. Perspektif Keuangan Pengukuran k
Page 51 and 52: Pengukuran ini dilakukan dengan car
Page 53 and 54: pilihan jawaban dengan skala linker
Page 55 and 56: 2. Perpektif Balanced Scorecard PT
Page 57 and 58: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAA 4.1
Page 59 and 60: Pada tahun 1975, Menteri PUTL menge
Page 61 and 62: 3. Bidang Perencanaan Bertanggung j
Page 63 and 64: kepada kebutuhan pelanggan serta ni
Page 65 and 66: Merencanakan, melaksanakan dan mela
Page 67 and 68: BAB V PEMBAHASAN 5.1 Pengukuran Kin
Page 69 and 70: Laba Tahun 2006 - Laba Tahun 2005 T
Page 71 and 72: Dari tabel 5.2 dapat di lihat bahwa
Page 73 and 74: Dari tabel 5.3 di atas menunjukkan
Page 75 and 76: 2007 Rp. 317.342.568.877 Rp. 188.13
Page 77 and 78: dengan pertimbangan bahwa retensi,
Page 79 and 80: Dimana : = 320 Interval = ( 1600 -
Page 81 and 82: Indeks kepuasan pelanggan yang dipe
Page 83 and 84: 3. Tunjangan kesehatan dan tunjanga
Page 85 and 86: 5. 2.520 - 3.000 → dikategorikan
Page 87 and 88: yang baik. Pembagian kuesioner yang
Page 89 and 90: 4. 1,360 - 1,680 → dikategorikan
Page 91 and 92: 4 (empat) Perspektif Balanced Score
Page 93 and 94: Tabel 5. 12 Kompensasi Insentif Ber
Page 95 and 96: yang kompetitif tenaga kerja • Ju
Page 97 and 98: 4. Dari perspektif pertumbuhan dan
Page 99 and 100:
Anthony, Robert. N dan Vijay Govind
Page 102 and 103:
Lampiran 1 Kpd Yth, Bapak/Ibu Pelan
Page 104 and 105:
Di, Tempat Perihal : Permohonan Pen
Page 106 and 107:
dikatakan. 8. Apakah PLN memberikan
Page 108 and 109:
Data Kuesioner Tingkat Kepuasan Kar
Page 110 and 111:
16 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 36 17 3 3 3
Page 112 and 113:
R Tabel 0.263 0.263 0.263 0.263 0.2
Page 114 and 115:
. x9 4.08 .572 40 x10 3.98 .577 40
show all

fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?