fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...

kesimpulan.
Menurut Sugiyono (2009:80), sampel adalah sebagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Untuk menentukan berapa
banyak sampel minimal yang dibutuhkan populasi diketahui, menurut Umar
(2009:78). Dapat digunakan rumus sebagai berikut :
Dimana :
n = Ukuran Sampel
N
n = 1 + N(e)²
= 305.000
1 + 305.000 (0,05)²
= 305.000
1 + 305.000 . 0,25
= 305.000
76251
= 3,999
= 40 Pelanggan
N = Ukuran Populasi yaitu jumlah total pelanggan PT PLN
e = Nilai kritis
Dalam penelitian ini jumlah populasi pelanggan dengan batas kesalahan
yang diinginkan adalah 10%. Adapun teknik pengambilan sampel bagi
karyawan (205 karyawan) berdasrkan pendekatan Simple Random Sampling
atau Sampel Acak Sederhana . Dimana Simple Random Sampling atau Sampel
Acak Sederhana menurut sugiono (2009:73), teknik yang dilakukan berdasarkan
analisis penelitian yang bersifat deskriptif dan bersifat umum.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Ada beberapa metode yang digunakan dalam pengumpulan data:
1. Penelitian lapangan (Field Research), yaitu penelitian yang dilakukan