fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...

Para pekerja membutuhkan informasi yang akurat dan tepat waktu
mengenai pelanggan, proses bisnis internal, dan konsekuensi finansial
keputusan perusahaan agar dapat bekerja lebih efektif dalam menghadapi
lingkungan bisnis yang makin kompetitif.
c) Motivasi, pemberdayaan, dan keselarasan
Pekerja yang terampil serta dilengkapi dengan akses kepada informasi
yang luas tidak akan member kontribusi bagi keberhasilan perusahaan jika
mereka tidak termitivasi bertindak untuk kepentingan terbaik perusahaan atau
jika mereka tidak diberikan kebebasan membuat keputusan dan mengambil
tindakan.
Kelompok pengukuran utama pekerja terdiri atas tiga pengukuran utama
yang berlaku umum. Tiga pengukuran tersebut adalah : (Kaplan and Norton,
1996:112).
a) Kepuasan pekerja, yang bertujuan untuk mengatur tingkat moral dan
kepuasan pekerja secara keseluruhan. Pekerja yang puas merupakan hal yang
dapat meningkatkan produktivitas, daya tanggap, mutu dan layanan
pelanggan.
b) Retensi pekerja, bertujuan untuk mempertahankan selama mungkin para
pekerja yang diminati atau menguntungkan perusahaan.
c) Produktivitas pekerja, bertujuan untuk membandingkan keluaran yang
dihasilkan oleh para pekerja dengan jumlah pekerja yang dikerahkan untuk
menghasilkan keluaran tersebut.