fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Proses Bisnis Internal merupakan suatu alat dan teknik untuk mempelajari<br />
proses bisnis internal yang berupaya untuk meningkatkan kinerja melalui<br />
perbaikan–perbaikan proses yang terjadi dalam aktivitas bisnis. Kemampuan<br />
perusahaan dalam mengelola dan melakukan perbaikan secara terus menerus,<br />
akan meningkatkan kemampuan bersaing. Kaplan dan Norton (1996 : 84),<br />
membaginya kedalam tiga proses yaitu:<br />
Gambar 2.5<br />
Perspektif Proses Bisnis Internal – Model Rantai Nilai Generik<br />
PROSES INOVASI PROSES PELAYANAN PURNA JUAL<br />
Kebutuhan<br />
Pelanggan<br />
Diidentifi<br />
kasi<br />
Kenali<br />
Pasar/<br />
produk<br />
Produk<br />
Kaplan dan Norton (1996:84)<br />
PROSES OPERASI<br />
Ciptak<br />
an<br />
Produk<br />
/jasa<br />
Jasa<br />
Bangun<br />
Produk<br />
/<br />
Jasa<br />
Luncurkan<br />
Produk/<br />
Jasa<br />
Layani<br />
Pelanggan<br />
a) Proses inovasi, dalam proses ini unit bisnis mengenali pemahaman tentang<br />
kebutuhan laten dari pelanggan dan menciptakan produk dan jasa yang<br />
mereka butuhkan. Inovasi biasanya dilakukan di departemen riset dan<br />
pengembangan sehingga setiap keputusan pengeluaran produk ke pasaran<br />
telah memenuhi syarat pemasaran dan dapat dikomersialkan.<br />
Kebutuhan<br />
Pelanggan<br />
Terpuaskan<br />
b) Proses operasi, adalah proses membuat dan menyampaikan produk dan jasa.<br />
Aktivitas ini terbagi dalam dua bagian yaitu, pembuatan produk dan