fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...

More documents

Recommendations

Info

- Market Share, yang mengukur seberapa besar proporsi segmen pasar tertentu yang dikuasi oleh badan usaha. - Customer Retention, yang mengukur seberapa banyak badan usaha berhasil mempertahankan hubungan dengan pelanggan baru. - Customer Acquistion, yang mengukur seberapa banyak badan usaha berhasil menarik pelanggan baru. - Customer Satisfaction, yang mengukur seberapa jauh para pelanggan merasa puas terhadap layanan badan usaha. - Customer Profitability, yang mengukur seberapa besar keuntungan yang berhasil diraih oleh badan usaha dari hasil penjualan produk pada target pasar yang dilayani. b) Customer value proportion Merupakan pemicu kinerja yang terdapat dalam Core Value Proposition yang didasarkan pada atribut, sebagai berikut : - Produck Service Attributes, meliputi fungsi dari produk jasa, harga, dan kualitas. Pelanggan memiliki preferensi yang berbeda-beda atas produk yang ditawarkan. - Customer Relationship, menyangkut perasaan pelanggan terhadap proses pembelian produk yang ditawarkan perusahaan. Waktu merupakan komponen yang penting dalam persaingan perusahaan. - Images and Reputation, menggambarkan faktor-faktor intangible yang menarik seorang konsumen untuk berhubungan dengan perusahaan. 3. Perpektif Proses Bisnis Internal (Internal Business Process Perspective)
Proses Bisnis Internal merupakan suatu alat dan teknik untuk mempelajari proses bisnis internal yang berupaya untuk meningkatkan kinerja melalui perbaikan–perbaikan proses yang terjadi dalam aktivitas bisnis. Kemampuan perusahaan dalam mengelola dan melakukan perbaikan secara terus menerus, akan meningkatkan kemampuan bersaing. Kaplan dan Norton (1996 : 84), membaginya kedalam tiga proses yaitu: Gambar 2.5 Perspektif Proses Bisnis Internal – Model Rantai Nilai Generik PROSES INOVASI PROSES PELAYANAN PURNA JUAL Kebutuhan Pelanggan Diidentifi kasi Kenali Pasar/ produk Produk Kaplan dan Norton (1996:84) PROSES OPERASI Ciptak an Produk /jasa Jasa Bangun Produk / Jasa Luncurkan Produk/ Jasa Layani Pelanggan a) Proses inovasi, dalam proses ini unit bisnis mengenali pemahaman tentang kebutuhan laten dari pelanggan dan menciptakan produk dan jasa yang mereka butuhkan. Inovasi biasanya dilakukan di departemen riset dan pengembangan sehingga setiap keputusan pengeluaran produk ke pasaran telah memenuhi syarat pemasaran dan dapat dikomersialkan. Kebutuhan Pelanggan Terpuaskan b) Proses operasi, adalah proses membuat dan menyampaikan produk dan jasa. Aktivitas ini terbagi dalam dua bagian yaitu, pembuatan produk dan
Page 1 and 2: ANALISIS BALANCED SCORECARD (BSC) U
Page 3 and 4: Motto : MOTTO DAN PERSEMBAHAN Menga
Page 5 and 6: Dalam kesempatan yang baik ini, pen
Page 7 and 8: 2.3 Konsep dan Perkembangan Balance
Page 9 and 10: DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka M
Page 11 and 12: 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUA
Page 13 and 14: Kaplan dan Norton (2001), menyataka
Page 15 and 16: dalam meningkatkan kinerja manajeme
Page 17 and 18: 1.4 Sistematika Penulisan Untuk men
Page 19 and 20: 2.1 Pengertian Kinerja BAB II LANDA
Page 21 and 22: 3. Sebagai dasar pengembangan dan p
Page 23 and 24: implementasi dan pemantauan. Pada t
Page 25 and 26: peluang bagi perusahaan untuk meman
Page 27 and 28: 4. Terukur Keterukuran sasaran stra
Page 29 and 30: mengindikasikan apakah strategi per
Page 31 and 32: Rasio aktivitas mengukur efektivita
Page 33: 1. Pengukuran pangsa pasar, penguku
Page 37 and 38: Para pekerja membutuhkan informasi
Page 39 and 40: karir berikutnya, menetapkan standa
Page 41 and 42: d. Biaya Materai Berdasarkan peratu
Page 43 and 44: 3.1 Lokasi Penelitian BAB III METOD
Page 45 and 46: dengan mengamati objek yang ditelit
Page 47 and 48: a. Perspektif Keuangan Pengukuran k
Page 49 and 50: Untuk mengetahui tingkat kepuasan p
Page 51 and 52: Pengukuran ini dilakukan dengan car
Page 53 and 54: pilihan jawaban dengan skala linker
Page 55 and 56: 2. Perpektif Balanced Scorecard PT
Page 57 and 58: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAA 4.1
Page 59 and 60: Pada tahun 1975, Menteri PUTL menge
Page 61 and 62: 3. Bidang Perencanaan Bertanggung j
Page 63 and 64: kepada kebutuhan pelanggan serta ni
Page 65 and 66: Merencanakan, melaksanakan dan mela
Page 67 and 68: BAB V PEMBAHASAN 5.1 Pengukuran Kin
Page 69 and 70: Laba Tahun 2006 - Laba Tahun 2005 T
Page 71 and 72: Dari tabel 5.2 dapat di lihat bahwa
Page 73 and 74: Dari tabel 5.3 di atas menunjukkan
Page 75 and 76: 2007 Rp. 317.342.568.877 Rp. 188.13
Page 77 and 78: dengan pertimbangan bahwa retensi,
Page 79 and 80: Dimana : = 320 Interval = ( 1600 -
Page 81 and 82: Indeks kepuasan pelanggan yang dipe
Page 83 and 84: 3. Tunjangan kesehatan dan tunjanga
Page 85 and 86:
5. 2.520 - 3.000 → dikategorikan
Page 87 and 88:
yang baik. Pembagian kuesioner yang
Page 89 and 90:
4. 1,360 - 1,680 → dikategorikan
Page 91 and 92:
4 (empat) Perspektif Balanced Score
Page 93 and 94:
Tabel 5. 12 Kompensasi Insentif Ber
Page 95 and 96:
yang kompetitif tenaga kerja • Ju
Page 97 and 98:
4. Dari perspektif pertumbuhan dan
Page 99 and 100:
Anthony, Robert. N dan Vijay Govind
Page 102 and 103:
Lampiran 1 Kpd Yth, Bapak/Ibu Pelan
Page 104 and 105:
Di, Tempat Perihal : Permohonan Pen
Page 106 and 107:
dikatakan. 8. Apakah PLN memberikan
Page 108 and 109:
Data Kuesioner Tingkat Kepuasan Kar
Page 110 and 111:
16 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 36 17 3 3 3
Page 112 and 113:
R Tabel 0.263 0.263 0.263 0.263 0.2
Page 114 and 115:
. x9 4.08 .572 40 x10 3.98 .577 40
show all

fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?