fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...

- Market Share, yang mengukur seberapa besar proporsi segmen pasar
tertentu yang dikuasi oleh badan usaha.
- Customer Retention, yang mengukur seberapa banyak badan usaha berhasil
mempertahankan hubungan dengan pelanggan baru.
- Customer Acquistion, yang mengukur seberapa banyak badan usaha berhasil
menarik pelanggan baru.
- Customer Satisfaction, yang mengukur seberapa jauh para pelanggan
merasa puas terhadap layanan badan usaha.
- Customer Profitability, yang mengukur seberapa besar keuntungan yang
berhasil diraih oleh badan usaha dari hasil penjualan produk pada target
pasar yang dilayani.
b) Customer value proportion Merupakan pemicu kinerja yang terdapat dalam
Core Value Proposition yang didasarkan pada atribut, sebagai berikut :
- Produck Service Attributes, meliputi fungsi dari produk jasa, harga, dan
kualitas. Pelanggan memiliki preferensi yang berbeda-beda atas produk
yang ditawarkan.
- Customer Relationship, menyangkut perasaan pelanggan terhadap proses
pembelian produk yang ditawarkan perusahaan. Waktu merupakan
komponen yang penting dalam persaingan perusahaan.
- Images and Reputation, menggambarkan faktor-faktor intangible yang
menarik seorang konsumen untuk berhubungan dengan perusahaan.
3. Perpektif Proses Bisnis Internal (Internal Business Process Perspective)