fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...

1. Pengukuran pangsa pasar, pengukuran terhadap besarnya pangsa pasar
perusahaan mencerminkan proporsi dalam satu area bisnis tertentu yang
diungkapkan dalam bentuk uang, jumlah Customer atau unit volume.
2. Akuisisi pelanggan, mengukur seberapa banyak perusahaan berhasil menarik
pelanggan-pelanggan baru. Kinerja perusahaan dapat dikakatan baik apabila
jumlah pelanggan semakin bertambah dibandingkan tahun sebelumnya. Hal
ini menunjukkan keberhasilan pelanggan dalam strateginya untuk menarik
pelanggan baru dan tentu saja akan semakin berpengaruh terhadap
peningkatan laba perusahaan.
3. Profabilitas pelanggan, mengukur seberapa besar keuntungan yang berhasil
diraih oleh badan usaha dari hasil penjualan produk pada target pasar yang
dilayani.
4. Retensi pelanggan, pengukuran dapat dilakukan dengan mengetahui besarnya
persentase pertumbuhan bisnis dengan jumlah Customer yang saat ini
dimiliki oleh perusahaan.
5. Kepuasan pelanggan, mengukur seberapa jauh pelanggan merasa puas terhad
ap perusahaan. Data-data kualitatif yang diperoleh dari pengisian kuisoner
oleh para responden diubah menjadi data kuantitatif dengan memberikan
skor pada masing-masing pilihan jawaban dengan skala Linkert
Perspektif pelanggan mempunyai dua kelompok pengukuran yaitu :
Customer Core Measurement dan Customer Value Proportion (Kaplan and
Norton, 1996:63).
a) Customer Core Measurement memiliki beberapa komponen, yaitu :