fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
fakultas ekonomi jurusan manajemen universitas hasanuddin ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
1. Pengukuran pangsa pasar, pengukuran terhadap besarnya pangsa pasar<br />
perusahaan mencerminkan proporsi dalam satu area bisnis tertentu yang<br />
diungkapkan dalam bentuk uang, jumlah Customer atau unit volume.<br />
2. Akuisisi pelanggan, mengukur seberapa banyak perusahaan berhasil menarik<br />
pelanggan-pelanggan baru. Kinerja perusahaan dapat dikakatan baik apabila<br />
jumlah pelanggan semakin bertambah dibandingkan tahun sebelumnya. Hal<br />
ini menunjukkan keberhasilan pelanggan dalam strateginya untuk menarik<br />
pelanggan baru dan tentu saja akan semakin berpengaruh terhadap<br />
peningkatan laba perusahaan.<br />
3. Profabilitas pelanggan, mengukur seberapa besar keuntungan yang berhasil<br />
diraih oleh badan usaha dari hasil penjualan produk pada target pasar yang<br />
dilayani.<br />
4. Retensi pelanggan, pengukuran dapat dilakukan dengan mengetahui besarnya<br />
persentase pertumbuhan bisnis dengan jumlah Customer yang saat ini<br />
dimiliki oleh perusahaan.<br />
5. Kepuasan pelanggan, mengukur seberapa jauh pelanggan merasa puas terhad<br />
ap perusahaan. Data-data kualitatif yang diperoleh dari pengisian kuisoner<br />
oleh para responden diubah menjadi data kuantitatif dengan memberikan<br />
skor pada masing-masing pilihan jawaban dengan skala Linkert<br />
Perspektif pelanggan mempunyai dua kelompok pengukuran yaitu :<br />
Customer Core Measurement dan Customer Value Proportion (Kaplan and<br />
Norton, 1996:63).<br />
a) Customer Core Measurement memiliki beberapa komponen, yaitu :