ComputerTrends - KKV-Trends magazin 2024.07.10.
A ComputerTrends magazin 2024. július 10-én megjelent lapszáma, KKV-Trends melléklettel. A ComputerTrends magazin 2024. július 10-én megjelent lapszáma, KKV-Trends melléklettel.
MALLÁSZ JUDIT ÜZLET Keresik a helyüket a szolgáltatóközpontok A korszerű technológiákkal összetettebbé, magasabb színvonalúvá válik a szolgáltatóközpontok munkája. Óriási a verseny a globális piacon, nem vagyunk könnyű helyzetben, ezért minden eszközt meg kell ragadni, ha azt akarjuk, hogy a vállalatok Magyarországot válasszák. Kulcsfontosságú a képzett munkaerő. Bizonyos szintű IT tudás már mindenütt alapkövetelmény. A szolgáltatóipari szektor a legdinamikusabban fejlődő ágazatok közé tartozik Magyarországon. A kezdeti SSC-k (Shared Services Center) ma már nem csupán egyszerű feladatokat látnak el, hanem magas hozzáadott értékű tevékenységeket, adatelemzést, döntéselőkészítő munkát is végeznek a korszerű technológia közreműködésével, így joggal nevezhetjük őket GBS (Global Business Solution) központoknak. A becslések szerint jelenleg a szektorban 200 multinacionális cég, több mint 100 ezer munkavállalót foglalkoztat. A GBS-ek gazdasági súlya vitathatatlan, ám szerepük az innováció, a versenyképesség és a nagy hozzáadott érték szempontjából is meghatározó – vélik a KPMG szakértői. A kiélezett globális versenyben azonban senki sem ülhet a babérjain, a hazai GBS-eknek meg kell találniuk azt a szerepkört, amiben régiós szinten is kiemelkedőek lehetnek. Horváth Balázs, a KPMG partnere részletesebben is megvilágítja a szektor helyzetét, várható jövőjét. Horváth Balázs: Amikor 20-25 évvel ezelőtt elkezdték ide telepíteni a szolgáltatóközpontokat, többnyire tranzakcionális, ismétlődő elemeket tartalmazó, könnyen másolható munkákat hoztak Magyarországra. A dolgozók ismeretei fokozatosan bővültek, és az anyavállalatok egyre több tudást delegáltak a központokba. Eredetileg a pénzügyi, számviteli feladatok domináltak, majd jöttek az ügyfélszolgálatok, a HR, a logisztikai és az IT szolgáltatások. A hagyományos, tranzakcionális munka mellett megjelentek, és egyre nagyobb teret hódítanak a magasabb hozzáadott értékű tevékenységek. E folyamat eredményeképpen mára az SSC-ktől eljutottunk a GBS 3.0-ig. CT: Hova vezet a változás? HB: A nagy átalakulás globálisan új helyzetet teremt. A mesterséges intelligencia berobbanása miatt mindenki átgondolja a működési modelljét, a szolgáltatóközpontjai földrajzi helyét, illetve azt, hogy milyen szolgáltatásokat helyezzen ki. CT: Mennyiben érinti mindez a magyarországi SSC-ket, GBS-eket? HB: A közép-kelet-európai régióban hagyományosan komoly vetélytársunk Lengyelország. Manapság már konkurenciaként kell számításba vennünk más, távolabbi országokat is, főleg Indiát, de említhetem például a Fülöp-szigeteket is. Egyértelmű, hogy az IT mint szolgáltatási terület meghatározó. Ezen a téren alapvető fontosságú a kompetencia – itt álljuk a versenyt, ám a szakemberek számosságát tekintve hatalmas a különbség Magyarország és India között, de Lengyelországról se feledkezhetünk meg. Egy amerikai vagy angol gyökerű multinacionális vállalatnak nagy valószínűséggel elsőként India jut az eszébe, ha egy nagyobb létszámú programozót igénylő projektet akar indítani. Mert ismerjük el, a hazai piac, méreténél fogva, nem túl rugalmas. Itthon gondot okozhat, ha hirtelen száz vagy kétszáz fejlesztőre van szükség, ugyanakkor az is komoly problémát jelent, ha egy részleg bezárása nyomán ugyanennyi programozó munkája szűnik meg egyik napról a másikra. A mesterséges intelligencia és a többi új technológia miatt napjainkban mindenki újragondolja a működési modelljét, hogy mit, hova helyezzen ki, illetve hogy a GBS-ek milyen szolgáltatásokat nyújtsanak. Mindezek eredményeképpen lehet, hogy egy multi egy távoli országot választ, de az sem kizárt, hogy éppen onnan hoz munkákat Európába. Az biztos, hogy nagy lesz a mozgás, a piac meglehetősen turbulens, és nehéz előrejelezni, hogy pontosan mi fog történni. Jelenleg mindenki abban bízik, hogy a globális gazdaság fölfelé ível, és ezáltal mindenkinek több munkája lesz. CT: Egy tízmilliós országban nyilván nincs annyi IT-szakember, mint például Indiában vagy akár Lengyelországban. Mi az, amivel mégis fel tudjuk venni a versenyt a nálunk nagyobbakkal? Mivel tudjuk idevonzani a szolgáltatóközpontjuknak helyszínt keresőket? HB: Az informatika világában megkülönböztető faktort jelenthetnek a képességek. A megfelelő Senkinek sem szabad úgy kikerülnie a felsőoktatásból, hogy nincsenek meg az alapvető képességei az új technológiákhoz. 24 | ComputerTrends | 2024. július
ÜZLET szervezetek feladata, hogy helyesen definiálják azt a tudást, azt a szakértelmet, ami a munkaerőpiacon keresett, ami miatt érdemes Magyarországra jönni. A szakirányú képzések bővítésével, a kompetens emberek létszámának növelésével előrébb tudunk lépni. Megítélésem szerint óhatatlanul különbséget kell tenni Budapest és az ország többi része között, az IT-területeken is, de azon kívül fokozottan. Számításba venném, hogy Budapestnek komoly vonzereje van a külföldiek számára. Ezt kihasználva meg lehetne növelni az itt tanuló, majd Magyarországon munkát vállaló külföldiek létszámát. Az idegen nyelveket beszélő, képzett szakemberek jelenléte helyzetelőnybe hozhatná Budapestet és néhány nagyvárost a többi országgal szemben. A munkaerő költségeit már nem nagyon tudjuk lejjebb szorítani, az nem volna kívánatos, és az érintett munkavállalók által sem elfogadható, így ezt a faktort nem tekinteném befolyásolónak. CT: Az IT-nél maradva, miért jelent különbséget Budapest és a vidék, hiszen ebben a szektorban – a Covid alatt – elterjedt, és ma már természetes a távmunka? HB: A nagyvállalatok szeretik, ha munkatársaik, ha nem is minden nap, de alkalmanként azért bejárnak az irodába. Bizonyos területeken ez szigorúbb szabály, mint az IT-ban, de a cégek ez utóbbi esetében is jellemzően elvárják a heti egy-két nap helyszíni munkát. Ezzel szemben az IT-sok többsége egyáltalán nem igényli a személyes találkozásokat, inkább otthonról dolgozik. Ez megnehezíti a vidékiek helyzetét, hiszen nem kerülhetik el a rendszeres utazást. Budapest abból a szempontból is előnyt élvez, hogy a külföldi munkavállalók általában a fővárosban kívánnak letelepedni, ritkán választanak más régiót. Ennek egyenes következménye, hogy a befektetők elsősorban a fővárosban találnak munkaerőt, így a többség Budapestet tekinti befektetései elsődleges célpontjának. CT: Az IT területén mennyire követik a hazai felsőoktatási intézmények a szolgáltatóközpontok igényeit? HB: A fejlesztőközpontok már évekkel ezelőtt jó együttműködést alakítottak ki a műszaki egyetemekkel, valamint több középiskolával. Úgy látjuk, hogy ez jól működik, magas szintű tudásukkal a frissen végzettek megállják a helyüket a nemzetközi porondon. Ami a soft skilleket illeti – és ez nem csak az IT szektorra vonatkozik –, némileg árnyalnám a képet. Magyarországon és az egész közép-kelet-európai régióban számos kérdéshez más, tartózkodóbb a hozzáállás, mint Nyugat-Európában. A proaktivitás, az agilitás és a kommunikáció terén tapasztalható különbség, a visszafogottság hátrányt jelent nekünk, hiszen a befektetések a nyugati világból érkeznek. CT: Biztos, hogy hátrányt jelent a visszafogottabb magatartás? HB: Véleményem szerint igen. Számos nagy, páneurópai összejövetelen tapasztaltam, hogy nemcsak a magyarok, hanem a csehek, a szlovákok, a lengyelek is sokkal csendesebbek nyugati kollégáiknál. Szakembereink nagy tudással rendelkeznek, csak mindezt nem tudják jól előadni. Ez bizony hátrányt jelent. CT: Mennyire befolyásolja a szolgáltatóközpontok magyarországi piacát az, hogy sok esetben különböző időzónákban élőknek kell együtt dolgozni? HB: Ez sokszor okoz gondot. Magyarország és a közép-kelet-európai kis országok számára nem jó hír, hogy visszatérve Indiára mint példára, itt a fejlesztők nagy létszáma miatt ez a probléma is könnyen áthidalható. Bőven lehet találni olyan embereket, akik nem a szokásos munkaidőben, hanem délután vagy akár éjszaka szeretnek dolgozni. Nálunk szinte lehetetlen nagyobb létszámban olyan munkatársakat toborozni, akik hajlandóak egy teljesen felfordult életet élni. Éppen ezért a mi régiónkra inkább az európai beruházások irányulnak. Jelen vannak amerikai cégek is, de azok is inkább az európai operációkat tartják nálunk kivitelezhetőnek. CT: Milyennek várja a KPMG a magyarországi GBS piac alakulását, és mit tartana kívánatosnak? HB: Azt várom, hogy a mostanság tapasztalható extrém automatizációnak köszönhetően az összes, eddig nem IT-s szolgáltatóközpontban is egyre több IT-s pozíció jelenik meg, és ennek nyomán felgyorsul az ilyen típusú szakemberek keresése. Kitágul tehát a piac, ami nyilván némi félhígulást is jelent. Nő azon programozók száma, akik már nem a Műegyetemről vagy más felsőoktatási intézményből jönnek, hanem különféle tanfolyamokon szereztek képesítést. Úgy is fogalmazhatnék, hogy gyakorlatilag minden vállalat egy kicsit IT-s céggé fog válni. Ennek a változásnak az oktatásban is le kell képződnie: senkinek sem szabad úgy kikerülnie a felsőoktatásból, hogy nincsenek meg az alapvető képességei az új technológiákhoz. Fokozott versenyre számítok a nemzetközi porondon. Nagyon nehéz lesz megkülönböztetni magunkat nem csupán Lengyelországtól, de más országoktól, például Indiától is. Mindazonáltal én bizakodó vagyok. Amíg lesz képzett munkaerőnk, jó áron, addig lesz is munkája a magyarországi szolgáltatóközpontoknak. 2024. július | ComputerTrends | 25
- Page 1 and 2: AZ INFORMATIKA MAGAZINJA 2024 • J
- Page 3 and 4: Tartalom 9 KÖSZÖNTŐ 4 Bőle Gyö
- Page 5 and 6: HRP, a kkv-k szakértő disztribút
- Page 7 and 8: CÍMLAPUNKON matos képzését is i
- Page 9 and 10: EXKLUZÍV MALLÁSZ JUDIT Megújulá
- Page 11 and 12: EXKLUZÍV Arra törekszem, hogy a B
- Page 13 and 14: TECH/AI az emberi jogokat tisztelet
- Page 15 and 16: TECH/AI HPE Discover 2024: nyitó e
- Page 17 and 18: TECH/AI konszolidációs fejlemény
- Page 19 and 20: TECH/AI Fotók: Cisco Pics szolgál
- Page 21 and 22: TECH/AI tekintve sok mindenben haso
- Page 23: ÜZLET Romantikus csalások A csal
- Page 27 and 28: AZ INFORMATIKA MAGAZINJA 2024 • J
- Page 29 and 30: Tartalom 6 CÍMLAPUNKON 4 Szekér Z
- Page 31 and 32: KKV-MELLÉKLET A hazai kkv-k termel
- Page 33 and 34: FEJLÉC Az EU-konform kiberbiztons
- Page 35 and 36: KKV-MELLÉKLET Adatvédelem könnye
- Page 37 and 38: KKV-MELLÉKLET könnyen kezelhető,
- Page 39 and 40: FEJLÉC A vshosting a magyar kkv-k
- Page 41 and 42: KKV-MELLÉKLET VONZÓAK AZ ELÉRHET
- Page 43 and 44: A kkv-k nem engedhetik meg maguknak
- Page 45 and 46: KKV-MELLÉKLET hatékonyabb. Illetv
- Page 47 and 48: KKV-MELLÉKLET Ügyfélkezelés Exc
- Page 49 and 50: 2024. OKTÓBER 1. | BUDAPEST Gener
- Page 51 and 52: KKV-MELLÉKLET Ez pedig rendkívül
ÜZLET<br />
szervezetek feladata, hogy helyesen<br />
definiálják azt a tudást, azt a szakértelmet,<br />
ami a munkaerőpiacon keresett,<br />
ami miatt érdemes Magyarországra<br />
jönni. A szakirányú képzések bővítésével,<br />
a kompetens emberek létszámának<br />
növelésével előrébb tudunk<br />
lépni. Megítélésem szerint óhatatlanul<br />
különbséget kell tenni Budapest és az<br />
ország többi része között, az IT-területeken<br />
is, de azon kívül fokozottan.<br />
Számításba venném, hogy Budapestnek<br />
komoly vonzereje van a külföldiek<br />
számára. Ezt kihasználva meg lehetne<br />
növelni az itt tanuló, majd Magyarországon<br />
munkát vállaló külföldiek<br />
létszámát. Az idegen nyelveket beszélő,<br />
képzett szakemberek jelenléte helyzetelőnybe<br />
hozhatná Budapestet és néhány<br />
nagyvárost a többi országgal szemben.<br />
A munkaerő költségeit már nem nagyon<br />
tudjuk lejjebb szorítani, az nem volna<br />
kívánatos, és az érintett munkavállalók<br />
által sem elfogadható, így ezt a faktort<br />
nem tekinteném befolyásolónak.<br />
CT: Az IT-nél maradva, miért jelent<br />
különbséget Budapest és a vidék,<br />
hiszen ebben a szektorban – a<br />
Covid alatt – elterjedt, és ma már<br />
természetes a távmunka?<br />
HB: A nagyvállalatok<br />
szeretik, ha munkatársaik,<br />
ha nem is minden nap, de<br />
alkalmanként azért bejárnak<br />
az irodába. Bizonyos területeken<br />
ez szigorúbb szabály,<br />
mint az IT-ban, de a cégek<br />
ez utóbbi esetében is jellemzően<br />
elvárják a heti egy-két<br />
nap helyszíni munkát. Ezzel<br />
szemben az IT-sok többsége<br />
egyáltalán nem igényli a<br />
személyes találkozásokat,<br />
inkább otthonról dolgozik.<br />
Ez megnehezíti a vidékiek<br />
helyzetét, hiszen nem<br />
kerülhetik el a rendszeres<br />
utazást. Budapest abból a<br />
szempontból is előnyt élvez,<br />
hogy a külföldi munkavállalók<br />
általában a fővárosban<br />
kívánnak letelepedni, ritkán<br />
választanak más régiót.<br />
Ennek egyenes következménye,<br />
hogy a befektetők<br />
elsősorban a fővárosban<br />
találnak munkaerőt, így a<br />
többség Budapestet tekinti<br />
befektetései elsődleges<br />
célpontjának.<br />
CT: Az IT területén mennyire<br />
követik a hazai felsőoktatási intézmények<br />
a szolgáltatóközpontok<br />
igényeit?<br />
HB: A fejlesztőközpontok már évekkel<br />
ezelőtt jó együttműködést alakítottak<br />
ki a műszaki egyetemekkel, valamint<br />
több középiskolával. Úgy látjuk, hogy<br />
ez jól működik, magas szintű tudásukkal<br />
a frissen végzettek megállják a<br />
helyüket a nemzetközi porondon. Ami<br />
a soft skilleket illeti – és ez nem csak<br />
az IT szektorra vonatkozik –, némileg<br />
árnyalnám a képet. Magyarországon és<br />
az egész közép-kelet-európai régióban<br />
számos kérdéshez más, tartózkodóbb a<br />
hozzáállás, mint Nyugat-Európában. A<br />
proaktivitás, az agilitás és a kommunikáció<br />
terén tapasztalható különbség, a<br />
visszafogottság hátrányt jelent nekünk,<br />
hiszen a befektetések a nyugati világból<br />
érkeznek.<br />
CT: Biztos, hogy hátrányt jelent a<br />
visszafogottabb magatartás?<br />
HB: Véleményem szerint igen. Számos<br />
nagy, páneurópai összejövetelen tapasztaltam,<br />
hogy nemcsak a magyarok,<br />
hanem a csehek, a szlovákok, a<br />
lengyelek is sokkal csendesebbek<br />
nyugati kollégáiknál. Szakembereink<br />
nagy tudással rendelkeznek, csak<br />
mindezt nem tudják jól előadni. Ez bizony<br />
hátrányt jelent.<br />
CT: Mennyire befolyásolja a szolgáltatóközpontok<br />
magyarországi<br />
piacát az, hogy sok esetben különböző<br />
időzónákban élőknek kell<br />
együtt dolgozni?<br />
HB: Ez sokszor okoz gondot. Magyarország<br />
és a közép-kelet-európai kis<br />
országok számára nem jó hír, hogy<br />
visszatérve Indiára mint példára, itt<br />
a fejlesztők nagy létszáma miatt ez a<br />
probléma is könnyen áthidalható. Bőven<br />
lehet találni olyan embereket, akik<br />
nem a szokásos munkaidőben, hanem<br />
délután vagy akár éjszaka szeretnek<br />
dolgozni. Nálunk szinte lehetetlen<br />
nagyobb létszámban olyan munkatársakat<br />
toborozni, akik hajlandóak egy<br />
teljesen felfordult életet élni. Éppen<br />
ezért a mi régiónkra inkább az európai<br />
beruházások irányulnak. Jelen vannak<br />
amerikai cégek is, de azok is inkább<br />
az európai operációkat tartják nálunk<br />
kivitelezhetőnek.<br />
CT: Milyennek várja a KPMG a<br />
magyarországi GBS piac alakulását,<br />
és mit tartana kívánatosnak?<br />
HB: Azt várom, hogy a mostanság<br />
tapasztalható extrém automatizációnak<br />
köszönhetően az összes, eddig nem IT-s<br />
szolgáltatóközpontban is egyre több IT-s<br />
pozíció jelenik meg, és ennek nyomán<br />
felgyorsul az ilyen típusú szakemberek<br />
keresése. Kitágul tehát a piac, ami<br />
nyilván némi félhígulást is jelent. Nő<br />
azon programozók száma, akik már nem<br />
a Műegyetemről vagy más felsőoktatási<br />
intézményből jönnek, hanem különféle<br />
tanfolyamokon szereztek képesítést.<br />
Úgy is fogalmazhatnék, hogy gyakorlatilag<br />
minden vállalat egy kicsit IT-s<br />
céggé fog válni. Ennek a változásnak az<br />
oktatásban is le kell képződnie: senkinek<br />
sem szabad úgy kikerülnie a felsőoktatásból,<br />
hogy nincsenek meg az alapvető<br />
képességei az új technológiákhoz. Fokozott<br />
versenyre számítok a nemzetközi<br />
porondon. Nagyon nehéz lesz megkülönböztetni<br />
magunkat nem csupán Lengyelországtól,<br />
de más országoktól, például<br />
Indiától is. Mindazonáltal én bizakodó<br />
vagyok. Amíg lesz képzett munkaerőnk,<br />
jó áron, addig lesz is munkája a magyarországi<br />
szolgáltatóközpontoknak.<br />
2024. július | <strong>Computer<strong>Trends</strong></strong> | 25
Change language