ComputerTrends - KKV-Trends magazin 2024.07.10.
A ComputerTrends magazin 2024. július 10-én megjelent lapszáma, KKV-Trends melléklettel.
A ComputerTrends magazin 2024. július 10-én megjelent lapszáma, KKV-Trends melléklettel.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
MALLÁSZ<br />
JUDIT<br />
ÜZLET<br />
Keresik a helyüket<br />
a szolgáltatóközpontok<br />
A korszerű technológiákkal összetettebbé, magasabb színvonalúvá válik<br />
a szolgáltatóközpontok munkája. Óriási a verseny a globális piacon, nem vagyunk<br />
könnyű helyzetben, ezért minden eszközt meg kell ragadni, ha azt akarjuk, hogy<br />
a vállalatok Magyarországot válasszák. Kulcsfontosságú a képzett munkaerő.<br />
Bizonyos szintű IT tudás már mindenütt alapkövetelmény.<br />
A<br />
szolgáltatóipari szektor a legdinamikusabban<br />
fejlődő ágazatok közé tartozik<br />
Magyarországon. A kezdeti SSC-k<br />
(Shared Services Center) ma már nem csupán<br />
egyszerű feladatokat látnak el, hanem magas<br />
hozzáadott értékű tevékenységeket, adatelemzést,<br />
döntéselőkészítő munkát is végeznek a<br />
korszerű technológia közreműködésével, így<br />
joggal nevezhetjük őket GBS (Global Business<br />
Solution) központoknak. A becslések szerint<br />
jelenleg a szektorban 200 multinacionális cég,<br />
több mint 100 ezer munkavállalót foglalkoztat.<br />
A GBS-ek gazdasági súlya vitathatatlan, ám<br />
szerepük az innováció, a versenyképesség<br />
és a nagy hozzáadott érték szempontjából<br />
is meghatározó – vélik a KPMG szakértői. A<br />
kiélezett globális versenyben azonban senki<br />
sem ülhet a babérjain, a hazai GBS-eknek meg<br />
kell találniuk azt a szerepkört, amiben régiós<br />
szinten is kiemelkedőek lehetnek. Horváth<br />
Balázs, a KPMG partnere részletesebben<br />
is megvilágítja a szektor helyzetét, várható<br />
jövőjét.<br />
Horváth Balázs: Amikor 20-25 évvel ezelőtt<br />
elkezdték ide telepíteni a szolgáltatóközpontokat,<br />
többnyire tranzakcionális, ismétlődő elemeket<br />
tartalmazó, könnyen másolható munkákat hoztak<br />
Magyarországra. A dolgozók ismeretei fokozatosan<br />
bővültek, és az anyavállalatok egyre több<br />
tudást delegáltak a központokba. Eredetileg a<br />
pénzügyi, számviteli feladatok domináltak, majd<br />
jöttek az ügyfélszolgálatok, a HR, a logisztikai<br />
és az IT szolgáltatások. A hagyományos, tranzakcionális<br />
munka mellett megjelentek, és egyre<br />
nagyobb teret hódítanak a magasabb hozzáadott<br />
értékű tevékenységek. E folyamat eredményeképpen<br />
mára az SSC-ktől eljutottunk a GBS<br />
3.0-ig.<br />
CT: Hova vezet a változás?<br />
HB: A nagy átalakulás globálisan új helyzetet<br />
teremt. A mesterséges intelligencia berobbanása<br />
miatt mindenki átgondolja a működési modelljét,<br />
a szolgáltatóközpontjai földrajzi helyét, illetve azt,<br />
hogy milyen szolgáltatásokat helyezzen ki.<br />
CT: Mennyiben érinti mindez a magyarországi<br />
SSC-ket, GBS-eket?<br />
HB: A közép-kelet-európai régióban hagyományosan<br />
komoly vetélytársunk Lengyelország.<br />
Manapság már konkurenciaként kell számításba<br />
vennünk más, távolabbi országokat is, főleg<br />
Indiát, de említhetem például a Fülöp-szigeteket<br />
is. Egyértelmű, hogy az IT mint szolgáltatási<br />
terület meghatározó. Ezen a téren alapvető<br />
fontosságú a kompetencia – itt álljuk a versenyt,<br />
ám a szakemberek számosságát tekintve<br />
hatalmas a különbség Magyarország és India<br />
között, de Lengyelországról se feledkezhetünk<br />
meg. Egy amerikai vagy angol gyökerű multinacionális<br />
vállalatnak nagy valószínűséggel elsőként<br />
India jut az eszébe, ha egy nagyobb létszámú<br />
programozót igénylő projektet akar indítani. Mert<br />
ismerjük el, a hazai piac, méreténél fogva, nem<br />
túl rugalmas. Itthon gondot okozhat, ha hirtelen<br />
száz vagy kétszáz fejlesztőre van szükség,<br />
ugyanakkor az is komoly problémát jelent, ha<br />
egy részleg bezárása nyomán ugyanennyi programozó<br />
munkája szűnik meg egyik napról a<br />
másikra. A mesterséges intelligencia és a többi<br />
új technológia miatt napjainkban mindenki újragondolja<br />
a működési modelljét, hogy mit, hova<br />
helyezzen ki, illetve hogy a GBS-ek milyen szolgáltatásokat<br />
nyújtsanak. Mindezek eredményeképpen<br />
lehet, hogy egy multi egy távoli országot<br />
választ, de az sem kizárt, hogy éppen onnan hoz<br />
munkákat Európába. Az biztos, hogy nagy lesz<br />
a mozgás, a piac meglehetősen turbulens, és<br />
nehéz előrejelezni, hogy pontosan mi fog történni.<br />
Jelenleg mindenki abban bízik, hogy a globális<br />
gazdaság fölfelé ível, és ezáltal mindenkinek több<br />
munkája lesz.<br />
CT: Egy tízmilliós országban nyilván nincs<br />
annyi IT-szakember, mint például Indiában<br />
vagy akár Lengyelországban. Mi az, amivel<br />
mégis fel tudjuk venni a versenyt a nálunk<br />
nagyobbakkal? Mivel tudjuk idevonzani<br />
a szolgáltatóközpontjuknak helyszínt<br />
keresőket?<br />
HB: Az informatika világában megkülönböztető<br />
faktort jelenthetnek a képességek. A megfelelő<br />
Senkinek sem<br />
szabad úgy<br />
kikerülnie<br />
a felsőoktatásból,<br />
hogy<br />
nincsenek meg<br />
az alapvető<br />
képességei<br />
az új technológiákhoz.<br />
24 | <strong>Computer<strong>Trends</strong></strong> | 2024. július
Change language