Computerworld magazin 2021.10.06. LII. évfolyam 19. szám
A Computerworld magazin 2021. október 6-án megjelent száma.
A Computerworld magazin 2021. október 6-án megjelent száma.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
COVID-VÁLSÁG<br />
Magyarországon remek szakemberek<br />
vannak, akik segíthetik a web világában<br />
előrelépni kívánó vállalatokat. Tudásuk,<br />
tapasztalatuk, jellemzően ügynökségeken<br />
keresztül, elérhető és megfizethető a multik<br />
<strong>szám</strong>ára. A kis- és középvállalatoknak<br />
azonban az ügynökségi munka, borsos ára<br />
miatt, általában nem jelent alternatívát. E<br />
vállalati kör <strong>szám</strong>ára jelenleg tipikusan a<br />
bérelt rendszerek a legolcsóbbak, ár/érték<br />
arányban a leghatékonyabbak. Problémáikra<br />
a bérelt webáruházhoz kapcsolódó<br />
ökoszisztéma emberei adhatnak megoldást.<br />
– A mi gyakorlatunk az, hogy a kkv-k vezetőinek<br />
segítésére helyezzük a legnagyobb<br />
hangsúlyt, így a <strong>szám</strong>talan saját képzésünk<br />
és tudásanyagunk mellett olyan tehetséges<br />
emberekből álló szakértőgárdával vesszük<br />
körül magunkat, akik gyorsan és hatékonyan<br />
ki tudják elégíteni akár egész kis cégek<br />
valamennyi üzleti igényét is, ha valamiért<br />
nem tudják vagy akarják ezeket házon belül<br />
megoldani – fogalmaz a Shoprenter vezető<br />
tanácsadója.<br />
Tarolnak az adatok<br />
Egy dolog bevonzani az új vásárlókat a webboltba,<br />
és más dolog hosszú távon megtartani<br />
a vevőkört. A Stylers Group becslése<br />
szerint akár már az ügyfélmegtartás 5 szá -<br />
zalékos növelésével is 25-95 százalékos<br />
profitemelkedés érhető el. Szakértőik ösz -<br />
szegyűjtötték a legfontosabb tennivalókat,<br />
amelyekkel az e-kereskedők a Covid-válság<br />
csitultával is hasíthatnak, és a karanténidőszak<br />
során megszerzett vásárlói bázist<br />
hosszú távon is megőrizhetik.<br />
A világjárvány érkezésével alapvető igény<br />
lett a vásárlók részéről, hogy egyszerűen és<br />
biztonságosan vehessenek igénybe minél<br />
több szolgáltatást, illetve szerezhessék<br />
be a szükséges termékeket. Éppen ezek a<br />
legelőnyösebb tulajdonságai az előfizetési<br />
rendszereknek, amelyek ráadásul nagyban<br />
hozzájárulnak az ügyfélmegtartáshoz. A<br />
feliratkozás tehát egyértelműen Jolly Joker.<br />
A jól célzott, rendszeresen bevetett<br />
e-mail-marketing változatlanul fontos<br />
alapköve az eredményes online kereskedelemnek.<br />
Bár sokan azt gondolják, hogy<br />
a közösségi oldalak lettek az ügyfélkommunikáció<br />
elsődleges színterei, a felhasználókat<br />
ott csak a közösségi felületek<br />
saját szabályai szerint érhetjük el. Az<br />
e-mail közvetlen kommunikációs csatorna<br />
a vásárlókhoz, amely ráadásul ügyfélre<br />
szabott tartalom közvetítését teszi lehetővé.<br />
Az egyre élesedő e-kereskedelmi<br />
versenyben azok a szereplők szakíthatják a<br />
legtöbbet, akik személyre szabott vásárlói<br />
úttal és kínálattal várják a vevőket, és szinte<br />
előre kitalálják, mit is szeretnének náluk<br />
beszerezni a látogatók. A hatékony adatkezelés<br />
és -elemzés tehát ma már stratégiai<br />
jelentőségű tevékenység az e-kereskedelem<br />
világában. Ugyanakkor az is látszik, hogy az<br />
ezzel kapcsolatos transzparencia, illetve az<br />
adatok biztonságos tárolása és tisztességes<br />
felhasználása egyre fontosabb szempont az<br />
online vásárlók <strong>szám</strong>ára.<br />
Kikerülhetetlen<br />
a mobilplatform<br />
Becslések szerint 2021-ben már az<br />
e-kereskedelmi forgalom 73 százalékát<br />
bonyolítják le mobileszközökön. Nem kérdés<br />
tehát, hogy aki minél több vásárlót szeretne<br />
szerezni és hűséges visszatérőként meg -<br />
tartani, annak mobilplatformon is elér -<br />
hetővé kell tennie termékeit és szolgáltatásait.<br />
Aki játékban akar maradni, an -<br />
nak mobilon is megfelelő minőségű és<br />
gyorsaságú webáruházat kell működtetnie,<br />
ahol minden funkció átjárható, kényelmes<br />
és gond nélkül elérhető.<br />
Az online kereskedők jelentős része nem<br />
is gondolná, hogy a vevők a webáruházukban<br />
töltött hosszú percek után, az utolsó<br />
pillanatban is inkább elállnak a vásárlástól,<br />
mint hogy olyan fizetési opciót válasszanak,<br />
amely <strong>szám</strong>ukra nem tűnik biztonságosnak<br />
vagy éppen kényelmesnek. Az e-kereskedők<br />
elemi érdeke tehát, hogy a fizetési lehetőségek<br />
széles körét kínálják ügyfeleiknek,<br />
kiegészítve olyan funkciókkal, mint például<br />
a fizetési információk biztonságos mentése<br />
a rendszerben. Ezzel a vevőmegtartást is<br />
támogathatják, és jelentősen rövidíthetik a<br />
vásárlás időtartamát.<br />
Az ügyfélkapcsolatok minőségébe is<br />
érdemes komolyabb erőforrásokat fektetni.<br />
A gyorsan elérhető és hatékony ügyfélszolgálat,<br />
a 0-24-ben rendelkezésre álló<br />
chatbotok és a honlapon olvasható részle -<br />
tes tájékoztatás ugyan kulcsfontosságú<br />
elemei a vevők megtartásának, a vásárlók<br />
hűségének hosszú távú záloga azonban a<br />
kereskedőként képviselt értékek, célok és<br />
hitvallás világos kommunikációja. Ez különösen<br />
a Z- és az Alfa-generáció elérésében<br />
fontos. A gyakorlati információk mellett<br />
érdemes megmutatni a vásárlóknak magát<br />
a kereskedőt és a márkát.<br />
– A márka által képviselt értékek közvetítésére<br />
a különböző hűségprogramok<br />
is kiválóan alkalmasak. Így például a<br />
fenntarthatóság jegyében kérhetjük a<br />
vásárlóinktól, hogy küldjék vissza a tőlünk<br />
rendelt, de már nem használt termékeket,<br />
amelyeket újrahasznosíthatunk. Cserébe<br />
hűségpontokat vagy speciális tartalmakat<br />
adhatunk nekik, vagy korai hozzáférést<br />
nyújthatunk bizonyos új szolgáltatásokhoz.<br />
Ez arra ösztönzi vásárlóinkat, hogy térjenek<br />
vissza és ismételjék meg a vásárlást,<br />
tovább támogatva az őket érdeklő ügyet. Ez<br />
nemcsak a környezetnek jó, hanem nekünk<br />
is: megtarthatjuk és hosszabb távon is<br />
hűséges, visszatérő vásárlóként tudhatjuk<br />
legértékesebb ügyfeleinket – mondja<br />
Gönczy Gábor, a Stylers Group CEO-ja.<br />
20 | | <strong>2021.10.06.</strong>
Change language