Computerworld magazin 2021.06.09.
A Computerworld magazin 2021. június 9-én megjelent száma.
A Computerworld magazin 2021. június 9-én megjelent száma.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
MÓRAY<br />
GÁBOR<br />
MESTERSÉGES INTELLIGENCIA<br />
Faltól falig automatizálás<br />
A mesterséges intelligenciával vezérelt, teljes folyamatautomatizálás<br />
ma még csak álom, de az új megoldások segíthetnek kitölteni a technológia réseit.<br />
Cikkünk a lehetőségekről és a buktatókról szól.<br />
Az egész világgazdaságot megtépázó<br />
COVID-19 járvány egyik kedvező<br />
hozadéka, hogy a nagy szervezetek<br />
az üzleti folyamatok átalakításával, a digitális<br />
átalakulás ütemének felgyorsításával<br />
reagáltak a pandémia okozta súlyos működési<br />
zavarokra, és világszerte az érdeklődés<br />
középpontjába került az intelligens<br />
folyamatautomatizálás. Nem véletlenül,<br />
hiszen a gyorsított modernizáció útjára<br />
lépő (vagy egy ideje már azt taposó) cégek<br />
számára a mesterséges intelligencia (MI),<br />
és azon belül a gépi tanulás olyan eszköztárat<br />
kínál, amellyel új szintre emelhetik<br />
az automatizációt.<br />
Napjainkban az MI-vel megtámogatott<br />
folyamat-automatizálás többnyire csak<br />
szegmentáltan, zárványszerűen jelenik meg<br />
a működésben, és nem hatja át az egész<br />
folyamatláncot. A végcég a teljes, intelligens<br />
automatizálás, ám a vállalkozásoknak<br />
maguknak kell megtalálniuk azokat az<br />
innovatív megoldásokat, amelyek közelebb<br />
segítik őket az ígéretes koncepció megvalósításához.<br />
Cikkünkben néhány világcég<br />
tapasztalatainak közreadásával ehhez kívánunk<br />
kapaszkodókat adni.<br />
Faltól falig MI<br />
Az intelligens automatizálás igen sokféleképpen<br />
jelenhet meg a felhasználói gyakorlatban:<br />
például ahelyett, hogy kézzel vinnénk<br />
be az adatokat a PDF-ből egy űrlapra,<br />
immár egy megfelelően betanított MI-re<br />
bízhatjuk a feladatot, vagy ahelyett, hogy<br />
mi bogarásznánk ki a vállalati dokumentációkból<br />
a választ a fogyasztói kérdésekre,<br />
ezután egy MI-alkalmazás adja meg helyettünk<br />
a feleletet.<br />
Az esetek többségében azonban az ember<br />
ma még mindig meghatározó szerepet<br />
játszik a folyamatok egészében, és az MI<br />
csupán egy olyan segédeszköz, amely kitölti<br />
az automatizálás hézagait. A végponttól<br />
végpontig tartó intelligens automatizálás<br />
megvalósítását megnehezíti, hogy az<br />
üzleti munkafolyamatok az MI számára<br />
nem mindig átláthatók, mert a dolgozók a<br />
különböző feladatok elvégzéséhez ide-oda<br />
váltanak a különböző rendszerek között,<br />
vagy olyan műveleteket hajtanak végre,<br />
amelyeket nehéz digitálisan megragadni.<br />
Mindezek következtében az MI sokszor<br />
„elveszíti a fonalat”, és nem tud összképet<br />
kapni a folyamatról. Ma már azonban<br />
léteznek olyan technológiák, amelyek segítségével<br />
kezelhető a probléma.<br />
Ahány ház, annyi szokás<br />
Lássuk, hogyan csinálja egy nagy cég:<br />
a Genpact globális szolgáltató, amely<br />
közel 100000 alkalmazottat foglalkoztat,<br />
és folyamatok ezreit futtatja, ügyfélköre<br />
pedig több száz cégre rúg, amelyek közül<br />
számos a Fortune 500 listáján is szerepel.<br />
A Genpact a legnagyobb folyamatokat<br />
kezelő magrendszereiben MI-t használ<br />
az egyedi tranzakciók egyesítésére. De<br />
ez az MI bajba kerül, ha egy alkalmazott<br />
elhagyja a magrendszert, például azért,<br />
hogy a böngészőben betöltsön egy oldalt.<br />
Tegyük fel, hogy meg kell néznie az árazási<br />
oldalon, hogy egy adott tétel olcsóbb, vagy<br />
drágább-e egy adott összegnél. Ehhez<br />
meg kell nyitnia a lapot, és tekintetével<br />
végigpásztáznia a rubrikákon, míg meg<br />
nem találja a szóban forgó elemet. Ezt a<br />
műveletet – az oldal átnézését – korábban<br />
lehetetlen volt digitálisan megragadni, ám<br />
most egy fejlődő, új technológia, a számítógépes<br />
látás, amely a munkaállomásokon<br />
elhelyezett kamerák segítségével detektálja,<br />
hová néz a dolgozó, megoldást kínál<br />
a problémára. A gépi látás olyan ellenőrző<br />
eszköz, amelynek használatához szükség<br />
van a dolgozó hozzájárulására, de azok<br />
a cégek, amelyekkel a Genpact üzleti<br />
kapcsolatban áll, általában már rendelkeznek<br />
az adott kérdés kezelésére kidolgozott<br />
policyval. Ezek a policyk persze<br />
nem egységesek, így van olyan vállalat,<br />
amelynek kiszolgálásakor a Genpact<br />
alkalmazni tudja a megoldást, és van,<br />
amelyiknél nem.<br />
Teljes áttekintés<br />
A különböző technikák kombinálásával a<br />
Genpact automatizált rendszere nemcsak<br />
azokra a műveletekre lát rá, amelyeket bizonyos<br />
részlegekben vagy munkakörökben<br />
dolgozó alkalmazottak végeznek, hanem az<br />
üzleti folyamat egészét át tudja tekinteni.<br />
Azt az elemzési résztevékenységet, amelylyel<br />
azonosítják és munkafolyamatokhoz<br />
kapcsolják az összes műveletet, folyamatbányászásnak<br />
(process mining) nevezik:<br />
a Genpactnál ezt a feladatot egy házilag<br />
kifejlesztett, MI-alapú rendszer végzi<br />
immár három éve. A technológiát kiegészítő<br />
14 | | <strong>2021.06.09.</strong>
Change language