Computerworld magazin 2021.05.12.
A Computerworld magazin 2021. május 12-én megjelent száma.
A Computerworld magazin 2021. május 12-én megjelent száma.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
BANKINFORMATIKA<br />
indítottuk a projektet, hogy az ügyfélkör<br />
minél nagyobb része bankoljon digitálisan,<br />
lehetőleg minél többen mobilon keresztül<br />
is, továbbá minél több banki művelet legyen<br />
elintézhető digitálisan. Ezt a célt a járványhelyzet<br />
csak még időszerűbbé tette. És<br />
minden bizonnyal a sikerére is rásegített:<br />
Ausztriában például a bankhoz érkező és<br />
számlát nyitó új ügyfelek egyharmadának<br />
elsődleges bankválasztási oka a George.<br />
Ezért a George brand alá új termékeket<br />
is csoportosítottunk: bevezettünk például<br />
egy okos számlát, amelynek díjazása<br />
a használathoz igazodik. Vagyis ügyfélakvizícióra<br />
is alkalmas a platform.<br />
CW: A banki alkalmazások fejlesztése<br />
nem most kezdődött. Informatikai<br />
szempontból mitől különleges mégis<br />
az önök megoldása?<br />
BBL: Több ilyen vonást is említhetek. Az<br />
egyik legfontosabb talán az, hogy nyitott<br />
platform, vagyis külső fejlesztők bővítményei<br />
is csatolhatók hozzá. Ezek a bővítmények<br />
országról országra változhatnak:<br />
idehaza például már dolgozunk egy olyan,<br />
harmadik fél által fejlesztett, bankkártyahasználathoz<br />
kapcsolódó bővítmény elérhetővé<br />
tételén, amely az ügyfél személyes<br />
tranzakcionális szokásaihoz kapcsolódó<br />
kedvezményeket nyújt. Ez a bővítmény azért<br />
izgalmas, mert az ügyfél tranzakció-történetét,<br />
bankolási szokásait hasznosítja az<br />
ő javára. Ez egyáltalán nem szokványos;<br />
az ügyfelek tranzakciós adatait kevesen<br />
hasznosítják, pedig hatalmas értéket jelentenek,<br />
amelyek értelmes felhasználásával<br />
új értéket teremthetünk az ügyfeleknek.<br />
Visszatérve a platform egyedi vonásaira,<br />
említésre méltó sajátosság az is, hogy alkalmazásai<br />
nem saját szervereken, hanem az<br />
Amazon felhőjében, vagyis egy rugalmasan<br />
skálázható, szinte korlátlan kapacitású<br />
infrastruktúrán futnak.<br />
Szintén újdonság, hogy a platform<br />
nemcsak a banki termékek és szolgáltatások<br />
elérésében és használatában segít,<br />
hanem személyre szabott jó tanácsokkal<br />
is ellátja az ügyfeleket: például figyelmezteti,<br />
ha lejár egy betétje vagy egy korábban<br />
bankkártyával vásárolt autópálya-matrica<br />
érvényessége, ahogy automatikus elemzésekkel,<br />
kimutatásokkal is segíti az eligazodást<br />
a pénzügyekben.<br />
CW: Fel kellett-e újra találniuk a<br />
spanyolviaszt? Magyarán: mennyire<br />
voltak irányadóak a konkurensek<br />
meglévő technikái?<br />
BBL: Amikor az ember valami újba kezd,<br />
természetesen inspirálódik azokból az<br />
előremutató megoldásokból, amelyeket<br />
más hagyományos, illetve neo- és challenger<br />
bankok nyújtanak. Ugyanakkor a<br />
banki termékek, folyamatok nagyrészt<br />
adottak, és a fejlesztői cél nem lehet más,<br />
mint az, hogy az ügyfél ezeket a műveleteket<br />
a lehető legegyszerűbben és leggyorsabban,<br />
csak a legszükségesebb adatok<br />
megadásával, biztonságban végre tudja<br />
hajtani mobilon vagy weben. Vagyis itt gyökeresen<br />
új funkcionalitást nem nagyon<br />
lehet, és nem is kell kitalálni.<br />
Igazi jelentősége annak van, hogy azok a<br />
felületek, amelyekkel a felhasználó találkozik,<br />
a lehető legbarátságosabbak és<br />
legintuitívabbak legyenek. A George ebből<br />
a szempontból előrelépést jelent a korábbi<br />
webes és mobilos alkalmazásokhoz képest,<br />
és azoknál jóval letisztultabb, áttekinthetőbb<br />
felületet kínál. Ebben természetesen<br />
rengeteg tudatos munka fekszik: hiszen<br />
ma már nem a „kockáknak”, a digitális affinitással<br />
rendelkező ügyfeleknek fejlesztünk,<br />
a digitális csatornákat az ügyfelek<br />
kétharmada használja több-kevesebb<br />
rendszerességgel, és ez az életkor, iskolázottság,<br />
lakóhely stb. szerint is roppant<br />
heterogén összetételű ügyfélkör megköveteli<br />
a használat maximális egyszerűségét.<br />
Egy példával élve: ahogy a Facebook, a<br />
Spotify vagy a Netflix használatához nem<br />
kell tréninget tartani, mert logikusak és<br />
intuitívak, ugyanúgy egy jól megírt banki<br />
alkalmazásnak is azonnal használatba<br />
vehetőnek kell lennie. Úgy tűnik, a George<br />
megfelel ennek a kritériumnak: az online<br />
számlanyitási képesség bevezetése után<br />
nagyon hamar 10 százalékot ért el az ilyen<br />
módon számlát nyitó ügyfelek aránya,<br />
akik tehát nem bankfiókba mentek, hanem<br />
otthon, a karosszékükből végezték el ezt<br />
a műveletet.<br />
CW: Az ügyfél számára minden<br />
váltás nyűg: hogyan sikerült a George<br />
esetében levezényelniük?<br />
BBL: Az agilis fejlesztések egyik alapvetése,<br />
hogy nem egyből egy teljes funkcionalitást<br />
nyújtó komplikált és minden<br />
elemében végleges megoldásra törekszünk,<br />
hanem egy már használható, de még nem<br />
minden elemében teljes termékváltozattal<br />
(minimum viable product, MVP) lépünk<br />
piacra. A George-nál is ezt az irányt választottuk:<br />
nem vártuk be az összes funkció<br />
elkészültét, hanem havonta bővítjük új<br />
képességekkel mind a mobil-, mind a webes<br />
verziót. A februári indítás óta márciusban<br />
és áprilisban is frissült mindkét alkalmazás,<br />
és most jön a következő update.<br />
Az ügyfelek egy része, akik évek óta használták<br />
és „belakták” az előző megoldást,<br />
az első pillanatban természetesen nem<br />
feltétlenül örültek a módosításoknak.<br />
Egy ilyen termékbevezetésnél ugyanis<br />
mindig van egy alapvető konfliktus: az<br />
ügyfél nem akar mást, mint a lehető<br />
legegyszerűbben letudni az alkalmazással<br />
a feladatait, és a barátkozás az új felülettel<br />
hónapokig, vagy a kevésbé aktív ügyfeleknél<br />
akár negyedévekig is eltarthat. A fejlesztőnek<br />
tehát értelmes döntést kell hoznia<br />
arról, hogy mikor vezeti be az újdonságot,<br />
hiszen, ha nagyon sokáig elodázza ezt a<br />
lépést, akkor két rendszert kell párhuzamosan<br />
fenntartania és üzemeltetnie.<br />
Ez nyilván azt diktálná, hogy minél hamarabb<br />
hozzuk ki az új rendszert, és migráljuk<br />
át az ügyfeleket az új platformra. A kuncsaft<br />
viszont azt szeretné, hogy ha már váltania<br />
kell, akkor erre csak az után kényszerüljön,<br />
amikor már minden funkció, amit valaha<br />
is használt korábban, elérhető az új alkalmazásban<br />
is. A George esetében ezt az<br />
érdekütközést a két alkalmazás esetében<br />
eltérő módon oldottuk fel, vagyis a mobilon<br />
és a weben más-más stratégiát követtünk.<br />
A mobilalkalmazásban a mobilbank verziófrissítéseként<br />
hoztuk ki a George-ot, ezáltal<br />
az ügyfeleknek nem kellett újra regisztrálniuk,<br />
vagyis egyszerűbb volt a dolguk,<br />
viszont amennyiben automatikus frissítés<br />
volt a mobiljukon beállítva, akkor nem is<br />
befolyásolhatták a folyamatot: egy szép<br />
napon arra ébredtek, hogy kicserélődött<br />
az app a mobiljukon. A folyamat gyorsan<br />
lezajlott, a mintegy háromszázezer mobilos<br />
ügyfelet három hét alatt tereltük át az<br />
új platformra, és a harmadik hét végén<br />
lekapcsoltuk a régi mobilbankot.<br />
A weben, ahol jellemzően konzervatívabbak<br />
a felhasználók, más utat járunk:<br />
hat hullámban, februártól szeptemberig<br />
elnyújtva tereljük át az ügyfeleket: mindenkinek<br />
egy hatvannapos „megszokási” periódust<br />
biztosítunk, amikor párhuzamosan<br />
használhatja a két platformot, miközben<br />
gondoskodunk a megfelelő értesítésekről,<br />
támogató anyagokról, és csak azután<br />
kapcsoljuk le a régi alkalmazást.<br />
<strong>2021.05.12.</strong> | | 15
Change language