Computerworld magazin 2021.05.12.
A Computerworld magazin 2021. május 12-én megjelent száma.
A Computerworld magazin 2021. május 12-én megjelent száma.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
MÓRAY<br />
GÁBOR<br />
BANKINFORMATIKA<br />
INTERJÚ<br />
Rendszercsere járvány idején<br />
Az Erste Bank a Covid-19 járvány tetőzésekor, 2021 februárjában cserélte le korábbi, bevált<br />
digitális bankolási megoldásait egy új platformra, a George-ra.<br />
Informatikai szempontból is modellértékű<br />
az a fejlesztés, amelynek folyamatáról<br />
és tanulságairól a bank digitális<br />
csatornák és contact center vezetője,<br />
Bek-Balla László számolt be lapunknak.<br />
<strong>Computerworld</strong>: Az Estre Bank 2021<br />
februárjában cserélte le korábbi, bevált<br />
digitális bankolási megoldásait egy új<br />
platformra, a George-ra. Mi indokolta<br />
ezt a járvány kellős közepén végrehajtott<br />
radikális lépést?<br />
Bek-Balla László: Maga a platformcsere<br />
voltaképpen független a járványtól,<br />
mert alapvető törekvésünk, hogy a banki<br />
termékeket, szolgáltatásokat és bankolási<br />
műveleteket minél szélesebb körben<br />
tegyük elérhetővé digitális csatornákon a<br />
meglévő és potenciális ügyfeleknek. Ez a<br />
folyamat nem most kezdődött, de felerősítette<br />
a Covid-19-járvány, amely egyértelmű<br />
változásokat hozott. Egyrészt a fertőzések<br />
miatt átmenetileg szűkült a fizikai csatornák<br />
elérhetősége, másrészt az ügyfelek is<br />
kétszer meggondolták, hogy személyesen<br />
ellátogassanak egy bankfiókba. Mindezek<br />
következtében jelentősen megugrott a digitális<br />
csatornák használata: nőtt mind a havi<br />
átlagos belépések száma, mind pedig azon<br />
ügyfelek aránya, akik a digitális csatornákat<br />
(internetbank, mobilbank) használják.<br />
2020-ban, a járvány kilenc-tíz hónapja alatt<br />
mintegy másfél–két évnyi digitális csatorna<br />
felé terelődés zajlott le a bank ügyfélkörében,<br />
vagyis a pandémia ráerősített<br />
egy korábban is jelentkező tendenciára.<br />
Idén februárban léptünk piacra új digitális<br />
platformunkkal, a George-dzsal, ami több<br />
szempontból is előrelépést jelent a korábbi<br />
megoldásokhoz képest. Új funkciók jelentek<br />
meg a webes és mobilos alkalmazásban,<br />
például az ügyfelek immár teljes körű<br />
befektetési aktivitást végezhetnek mobilon,<br />
és átfogóan kezelhetik befektetési portfóliójukat.<br />
Szintén újdonság a George-on<br />
belül létrehozott George Store, ez a kvázi<br />
banki webáruház, ahol az ügyfelek új termékeket<br />
igényelhetnek online: ha tehát<br />
személyi kölcsönt vagy hitelkártyát igényelnének,<br />
nem kell bemenniük a bankba,<br />
mindezt digitálisan is megoldhatják. A<br />
George bevezetése óta minden termékkategóriában<br />
ugrásszerűen emelkedett az<br />
online kezdeményezett tranzakciók száma,<br />
vagyis bebizonyosodott, hogy felhasználói<br />
oldalon komoly igény mutatkozik a digitális<br />
termékigénylési lehetőségek bővülésére.<br />
CW: Hogyan hatott a fejlesztésre a<br />
koronavírus-járvány?<br />
Bek-Balla László,<br />
az Erste Bank digitális<br />
csatornák és contact center<br />
vezetője<br />
BBL: A projekt jóval a pandémia kitörése<br />
előtt indult, ám a fejlesztési szempontból<br />
legintenzívebb utolsó egy év munkáit<br />
már home office-ban végeztük. Soknemzetiségű<br />
„kooprodukcióban” készült a<br />
szoftver, a front end fejlesztése Bécsben<br />
és Budapesten zajlott, és a bankcsoport<br />
saját informatikusain, termékfelelősein,<br />
egyéb munkatársain kívül számos beszállító<br />
is részt vett a munkában. Maga<br />
a járvány nem változtatott a fejlesztési<br />
irányon, hiszen azzal a stratégiai céllal<br />
14 | | <strong>2021.05.12.</strong>
Change language