Computerworld magazin 2021.04.14.
A Computerworld magazin 2021. április 14-én megjelent száma.
A Computerworld magazin 2021. április 14-én megjelent száma.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
KIS<br />
ENDRE<br />
RPA / MICROSOFT<br />
Kollégánk, az alkalmazás<br />
A modern üzleti alkalmazások egészen mások, mint a közelmúlt vállalati<br />
szoftverei: beépített intelligenciájukkal automatikusan és proaktívan segítik<br />
felhasználóikat, akikkel természetes nyelven kommunikálnak. Április elején a<br />
Microsoft online eseményen demózta, hogy a Dynamics 365 és a Power Platform<br />
legfrissebb fejlesztései az ügyfélélmény valós idejű menedzselésével miként<br />
alakítják át a vállalatirányítást.<br />
A<br />
Microsoft félévente induló frissítési<br />
hullámokban ad újabb képességeket<br />
Dynamics 365 felhőalapú<br />
üzleti alkalmazásaihoz és Power Platformjához,<br />
amely egységes adatmodellt<br />
és mesterséges intelligenciát (AI), analitikai<br />
és automatizációs képességeket<br />
kölcsönöz a vállalatirányítás modern,<br />
szerepkörönként felépülő, moduláris<br />
szoftvereinek. Az elmúlt évben bevezetett<br />
korlátozó intézkedések következtében<br />
a vállalatoknál is tapasztalták, milyen<br />
nehézzé válhat a kapcsolattartás ügyfeleikkel<br />
és alkalmazottaikkal. Mindez<br />
ugyanakkor ráirányította a figyelmet a<br />
technológia szerepére, a digitális megoldások<br />
jelentőségére, amilyeneket a szoftvercég<br />
is folyamatosan fejleszt alkalmazásaihoz,<br />
mondta James Phillips,<br />
a Microsoft digitális transzformációs<br />
platformért felelő csoportjának elnöke a<br />
Dynamics 365 és a Power Platform idei<br />
első frissítési hullámának újdonságait<br />
ismertető online eseményen.<br />
Félmilliónál több szervezet – a világ<br />
ötszáz legnagyobb vállalatának 97 százaléka<br />
– havonta használja a Dynamics 365<br />
és a Power Platform alkalmazásait és szolgáltatásait<br />
az üzlet digitális átalakításában,<br />
mondta James Phillips az április elején<br />
megtartott, és igény szerint visszanézhető<br />
Business Applications Launch Event<br />
nyitóelőadásában.<br />
Egészen mások ezek a modern alkalmazások,<br />
mint a hagyományosak, mivel<br />
folyamatosan gyűjtik, és valós időben<br />
elemzik az ügyfelektől (termékekből, szolgáltatásokból)<br />
érkező adatokat, így prediktív<br />
képességekkel ruházzák fel a vállalatokat,<br />
amelyekkel a termékek, a szolgáltatások, az<br />
ajánlatok személyre szabhatók, az igények<br />
előre jelezhetők, a meghibásodások pedig<br />
megelőzhetők, vagyis birtokukban az üzlet<br />
korábbi, követő megközelítését proaktívvá<br />
alakíthatja, mondta az elnök.<br />
Dynamics 365 alkalmazásait a szoftvercég<br />
– Windowst, Office-t, Outlookot és<br />
végpontfelügyeletet egyesítő – Microsoft<br />
365, valamint Teams platformjával is integrálta,<br />
és együttesükre tavaly ősz óta iparági<br />
felhőmegoldásokat épít. Elsőként az egészségügy,<br />
majd idén februárban a gyártóipar,<br />
a pénzügyi és a nonprofit szektor szereplői<br />
kaptak ilyen felhőt. Nemrég a kereskedelem<br />
is csatlakozott ehhez a táborhoz, és<br />
a mostani online esemény demói is ez<br />
utóbbi iparág példáján szemléltették az<br />
üzleti alkalmazások legújabb képességeit,<br />
elsősorban az ügyfélélmény optimalizálására<br />
összpontosítva.<br />
James Phillips,<br />
a Microsoft digitális<br />
transzformációs<br />
platformért felelő<br />
csoportjának elnöke<br />
Valós időben simít<br />
ügyfélutat a mesterséges<br />
intelligencia<br />
A Dynamics 365 Marketing alkalmazás idei<br />
első frissítési hullámban megjelenő egyik<br />
nagy újdonsága az ügyfélút valós idejű<br />
összehangolásának (real-time customer<br />
journey orchestration) képessége lesz,<br />
amely az ügyfélélmény kezelését a marketingautomatizálással<br />
ötvözi.<br />
Az ügyfélút összehangolásával a vállalatok<br />
szintet léphetnek az ügyfélélmény<br />
menedzselésében, mivel szegmentáción<br />
alapuló marketingkampányaikat az<br />
interakció – például weboldal vagy -áruház<br />
böngészése, csevegés, telefonhívás vagy<br />
bolti párbeszéd – közben, valós időben<br />
adott személyre szabott, átfogó és következetes<br />
ügyfélélménnyel válthatják ki,<br />
demózta az eseményen a Microsoft. A<br />
Dynamics 365 Marketing új képessége a<br />
cég szerint lebontja a marketing, az értékesítés,<br />
a kereskedelem és a szolgáltatás<br />
területén dolgozó csapatokat elválasztó<br />
falakat, így a vállalatok a kapcsolatfelvétel<br />
minden pontján valós időben és teljes<br />
ügyfélismeret birtokában válaszolhatnak<br />
az újabb igényekre, ami alighanem jót tesz<br />
kapcsolatuknak.<br />
Személyre szóló tartalommal szintén<br />
erősíthető márka és ügyfél kapcsolata,<br />
az ilyen hatásos tartalom minél gyorsabb<br />
létrehozása azonban komoly kihívással<br />
szembesíti a vállalatokat. A Dynamics<br />
365 Marketing beépített mesterséges<br />
intelligenciája tartalmak, csatornák,<br />
ügyfélszegmensek ajánlásával, valamint<br />
analitikai képességekkel segíti a<br />
vállalatokat az üzenetek és a címzettek<br />
megfelelő társításában. A Microsoft most<br />
továbbfejlesztette az alkalmazás beépített<br />
levélszerkesztőjét, amellyel a felhasználók<br />
akár az ügyféllel folytatott beszélgetés<br />
közben személyre szóló e-mailt kattintgathatnak<br />
össze az AI által javasolt képek,<br />
videók, dokumentumok és más információk<br />
beillesztésével.<br />
Az ügyfélút egyengetését a mesterséges<br />
intelligencia célzott ügyfélszegmentálással,<br />
csatornaoptimalizálással, valamint<br />
a kísérletezés lehetőségével is segíti,<br />
8 | | <strong>2021.04.14.</strong>
Change language