az európai unió által nyújtott források és a nemzeti fejlesztési terv

közvetítésre – rendkívül bizonytalanok, számtalan torzítást tartalmaznak, s nemtekinthet k dokumentált információnak,mert nem a célcsoporttal folytatott közvetleninterjúból származnak.Az elégedettség vizsgálatban a következ szempontokat célszer érvényesíteni:• a projekt tartalma,• a projekt tevékenységei,• a tevékenységek módszere(i),• a projektben közrem köd k felkészültsége,• a projekt tárgyi feltételei,• a tevékenységek, szolgáltatások, elsajátított ismeretek hasznossága/alkalmazhatósága,• a tevékenységek, szolgáltatások id tartama, intenzitása, ütemezése,• a tevékenységek, szolgáltatások hozzáférhet sége stb.Az elégedettségvizsgálattal szemben elvárható, hogy zárt és nyitott kérdéseketegyaránt tartalmazzon. A vizsgálat minimális terjedelmeként 7 zárt és 3 nyitott célzottkérdés alkalmazása az ajánlott. Ezen felüli terjedelem már a Kedvezményezettekbelátására vn bízva. Minden esetre az öncélú felmérést érdemes korlátozni, mert zavartokozhat és ellenállást ébreszthet a résztvev k körében.A zárt kérdéseket célszer skálázni. A skála kett , négy vagy hat fokozatú legyen,mert ezeknek nincs középértéke, s mindenképp döntésre inspirál „+” vagy „-„ irányba.Két fokozatot egyértelm eldöntend kérdések, négy és hat fokozat differenciáltabbválasz elvárások esetében érdemes alkalmazni. Nyilván a négy és a hat fokozat adifferenciálás min ségében jelent különbséget. Hat fokozatnál er sebb differenciálásalkalmazása nem ajánlott, mert nehézkessé teszi a válaszadást, továbbá egy kérd ívenbelül egy, maximum két különböz skálázási mód legyen alkalmazva, lehet leg egyhelyre csoportosítva azonos skálázású vizsgálati szempontokat.5.2.2.9. Elégedettségi interjú a célcsoport tagjaivalAz elégedettségi interjú célja, hogy a monitoring közvetlen információt kapjon azelégedettségi felmérésben tükrözött adatok alátámasztása érdekében. Az interjút célszertervezni, de spontán módon is megvalósítható.Az elégedettségi interjúnál minden esetben cél az interjú alany beszéltetése, ezérta nyitott kérdések alkalmazását kell el térbe helyezni. A zárt kérdések szerepe azelégedettségi interjú során a bemelegít szakaszban jelent s.Az interjú id tartamát maximum 15-20 percesre érdemes tervezni. Ennél hosszabbid tartamra vélhet en sem az interjúalany figyelme nem köthet le, továbbá aKedvezményezettben is azt a képzetet keltheti, hogy fenyeget lehet számára az interjú.Ez ellenállásba sodorhatja, ami gátja lehet a kés bbi kommunikációnak.Arra mindenképpen törekednie kell a szakmai monitornak, hogy a projekt soránlegalább egy alkalommal, célszer en több személlyel folytasson elégedettségi interjút acélcsoport tagjai közül.5.2.2.10. Kompetenciahatárok – mit nézünk és mit nemA dokumentumelemzésnél már rögzített elvek alapján a szakmai monitoring nem átfogószervezeti ellen rzés, nem is átvilágítás, hanem a projekt szerz dés szerintimegvalósulásának vizsgálata. Ennek megfelel en mind a dokumentumelemzésnek, mid ahelyszíni látogatásnak azon információk begy jtésére és rögzítésére kell vonatkoznia,amelyek a projekt megvalósulását vagy éppen a megvalósulás akadályozottságát102