magasyn_ôsz jav - Synergon Nyrt.

esettanulmányIskolapéldaTavaly a SAO–Synergon igen feszített ütemben létrehozta a CEU Business School új informatikairendszerét az iskola új központjában. A projekt nehézségeirôl Bácsi Zoltánt,a CEU Business School Special Projetcs Managerét kérdeztük.– Hogyan indult az üzleti együttmûködés a CEU és a SAOközött?Bácsi Zoltán: A CEU Business School 2005 tavaszán új épületbeköltözött. Mivel az új épületben a CEU-tól (Közép-Európa Egyetem),azaz az anyaegyetemtôl elkülönülô informatikai környezetetkészültünk kialakítani, célszerûnek láttuk ezt a feladatot egy újszolgáltatóra bízni. A projekt kiválasztási eljárását 2005 áprilisábankezdtük meg, a tenderre kilenc pályázó és hat ajánlattevôközül választottuk ki a SAO–Synergont.– Hogyan indult a projekt? Milyen problémák merültek fel aCEU Business School átköltöztetésekor?B. Z.: Az üzemeltetési projekt az elôbb említett költözésselkezdôdött, melyet megnehezített, hogy a költözést megelôzô napokbana CEU Business School folyamatosan mûködött, s afelhasználók minden szolgáltatást (levelezés, nyomtatás, internet)szinte az utolsó pillanatig használtak. A költözés végrehajtásáramindössze három nap állt rendelkezésre, ezen idô alattkellett átszállítani a bútorokat, könyveket, személyi használatúeszközöket, illetve a SAO-nak a teljes informatikai környezetet.Az átköltözéssel kapcsolatos legfôbb elvárásunk az volt, hogy azelsô munkanaptól az alapvetô informatikai szolgáltatások (levelezés,nyomtatás, internet) rendelkezésre álljanak. További nehézségvolt a SAO–Synergon számára az is, hogy a tervezési fázisrarendkívül rövid idô, alig négy-öt munkanap állt rendelkezésre, s azinformatikai szolgáltatást teljesen a nulláról kellett kialakítani.A SAO–Synergon munkatársai azonban az elvárásoknak megfelelôenteljesítették a feladatot, amivel maximálisan elégedetteklehettünk. Leszámítva a költözés okozta elsô kényelmetlenségeket,az elvárt informatikai szolgáltatások hiba nélkül mûködtek, éselérhetôk voltak.– Milyen fejlesztéseket végzett a SAO–Synergon az intézményszámára, s hogyan történt ezek megvalósítása?B. Z.: Bizonyos bôvítésekre, korszerûsítésekre szükség volt, mivela diáklétszám jelentôsen megemelkedett, s nemcsak az iskolátmûködtetô személyzet, hanem a kollégiumban elhelyezett diákokinformatikai kiszolgálását is meg kellett oldanunk. Legnagyobbberuházásaink között említhetô a közel 110 új desktop üzembeállítása a CEU Business School valamennyi számítógépére kiterjedôszoftver upgrade-del egy idôben, valamint a diákszállóban a40 felhasználós IT-környezet kiépítése és az ottani üzemeltetésbeindítása.Emellett különbözô korszerûsítési feladatok, eszközcserék történtekmég az IT-környezetben, elôsegítve a gyorsabb és biztonságosabbmunkavégzést. Fejlesztéseink célja, hogy informatikai rendszerünkmaximálisan illeszkedjék üzleti igényeinkhez. A folyamatosfejlesztésben, tanácsadásban a SAO–Synergon munkatársainagy segítséget nyújtanak számunkra.– Mennyire elégedettek a SAO szakembereivel és munkájukkal?B. Z.: A SAO–Synergonnak – a már említett elsô projekt során –péntekrôl hétfôre kellett üzembe állítania egy kb. 250 felhasználótkiszolgáló, komplex IT-környezetet, életet lehelni egy másBácsi Zoltánszállítók által kiépített LAN-hálózatba, korábbi IT-szolgáltató általüzemeltetett szerverekbe, mûködôképessé tenni a költözés elôttnéhány nappal (szintén más szállító által) kialakított internetkapcsolatot,és megkezdeni ezen rendszerek üzemeltetését, javarésztaz adott iskolai környezetben akkor még nem járatos on-siteadminisztrátorokkal. Ezt az akadályt a SAO–Synergon sikerrel vette,s ezért minden dicséretet megérdemel.Az elsô közös projekt során kiépült bizalom azóta is fémjelzi atovábbi projekteket, s számunkra ez a legfôbb érték. Professzionalizmusés rugalmasság az üzemeltetô cég oldaláról: ez az a kétdolog, ami a két cég kapcsolatát jellemzi. Véleményem szerintezzel a két legfontosabb alapkövetelményt elégíti ki együttmûködésünkbena SAO–Synergon.– Milyen elônyei származtak a CEU-nak a projektekbôl?B. Z.: Sok esetben tapasztaljuk, hogy a SAO–Synergon on-sitevagy akár központi Service Centerben dolgozó munkatársai úgyállnak az elvégzendô feladatokhoz, mintha nem szerzôdéses partnerek,hanem a cég saját dolgozói lennének. Rendkívül jó párosításnakbizonyul számunkra a gyakorlatban az is, hogy az ITüzemeltetésbennagy tapasztalatokkal rendelkezô SAO, valaminta hardver- és szoftverbeszerzésben jól bejáratott kapcsolatokkalrendelkezô, s ezáltal rövid szállítási határidôvel dolgozó Synergonegyaránt mozgósítható a feladatok megoldása során. További,nagyon komoly fegyvertény a két cég együttmûködésében az ITIL(IT Infrastructure Library) nemzetközileg elfogadott szabványegyüttesismerete és használata az incidens-, probléma- és változáskezelésben,az IT-szolgáltatásfolytonosság vagy akár a kapacitásmenedzsmentterületén.MAGASYN 2006/TAVASZ19