U - Index of - Munka

Menedzsment és vállalkozásgazdaságtanFel kell tenni egy "ellenőrző kérdést": "Melyik ok van a legnagyobb hatással a vevőinkreés a vállalati céljainkra?"3.6.4. FolyamatábraA folyamatábra bemutatja egy adott folyamat eseményeinek lefolyását vagy sorrendjét. AFolyamatábrákat rengeteg helyen lehet alkalmazni: gyártási folyamatok, egyedi projektek,problémamegoldás, döntés előkészítés, stb.A folyamatábra eredménye:• Mutatja a folyamat bonyolultságát, a problémás területeket, a felesleges lépéseket vagycsatlakozásokat, azokat a helyeket, ahol lehetőség van egyszerűsítésre.• Segítségével összehasonlítható a tényleges folyamat az ideálissal, ezzel láthatóvá teszi ajavítási lehetőségeket.• Áttekinthetővé teszi a folyamatlépések kapcsolódását, elősegítve a hibamentes működésmegvalósítását.• Segít meghatározni a folyamatlépéseket, és kideríteni, hogy mely tevékenységekbefolyásolhatják a folyamat teljesítményét.• Segédeszközként szolgál a teljes folyamat megértésére irányuló oktatásban.Az alkalmazás lépései:1. Határozza meg a folyamat keretét vagy határait.2. Állapítsa meg egyértelműen a vizsgálandó folyamat bemenetét (input) és végső kimenetét(output).3. Rögzíteni kell a Folyamatábra részletezési fokát, amely a folyamat pontos megértéséhez és aproblémás területek felismeréséhez szükséges.4. A Folyamatábra lehet:5. makro-folyamatábra, amely éppen csak annyi információt tartalmaz, amely a folyamatáltalános megértéséhez szükséges – nincsek benne pl. döntési pontok;6. közepesen részletezett folyamatábra, amely a tevékenységeket és a döntési pontokatábrázolja;7. mikro-folyamatábra, amely minden részletet bemutat – egyéb jelek is szerepelhetnek(pl. késleltetés, kapcsolódás az adatbankhoz, stb.).8. Határozza meg a folyamat lépéseit.9. Gyűjtse össze egy flipchartra (pl. brainstorming segítségével) az összes fontos lépést,tevékenységet, és döntést – a folyamat elejétől a végéig.• Ha a lépések nem sorban vannak, rendezze őket abba a sorrendbe, ahogy kivitelezikőket.Megjegyzés:Amennyiben nem egy új folyamatot ábrázol, akkor az aktuális, és ne az ideális állapototábrázolja. Ez fontos lehet annak megállapításához, hogy hol rejlenek a folyamat esetlegesproblémáinak okai.10. Rajzolja meg a diagramot a megfelelő rajzjelek segítségével.• Maradjon a kiválasztott részletezési foknál (makro-, közepesen részletezett vagy mikrofolyamatábra).156