U - Index of - Munka

Menedzsment alapokAz alkalmazás lépései:1. Az első lépés a probléma megfogalmazása.Írja körül a problémát adatok segítségével. Vegyen fel minél több adatot a probléma "mi","hol", "mikor", "mennyi"-jéről.2. Válassza ki a megfelelő ok-okozati módszert.Kétféle módszer létezik:• A diszperzió-elemzést úgy végzik, hogy a fő okokhoz okokat rendelnek hozzá, ésminden egyes oknál felteszik a kérdést: "Miért lép fel ez az ok?" (diszperzió) Ezt akérdést a következő szintnél is megismételjük, egészen addig, amíg a csapatnak márnem jut eszébe több ok.A módszer eredménye: probléma fő okok okok.• A folyamatosztályozás a fő okok helyett fő folyamatokat használ. Az alap okokra valórákérdezési folyamat ugyanolyan, mint a diszperzió-elemzés esetében.A módszer eredménye: probléma főfolyamatok okok.3. Keresse meg az okokat, amelyekre egy ok-okozati diagram felépítésekor szükség van.Az okok többféle módon is összegyűjthetők:• brainstorminggal felkészülés nélkül• olyan adatok alapján, amelyeket a csapat a megbeszélés előtt gyűjtött (pl. vonalkázásoskimutatásokból)4. Állítsa össze a Halszálka- (ok-okozati) diagramot5. Jegyezze fel a probléma megfogalmazását egy írófelület jobb oldalán levő négyzetbe.6. Rajzolja be a fő okokat vagy főfolyamatokat az ábrába. Kösse össze őket a Halszálka- (okokozati)diagram "gerincével".Legyen rugalmas a „bordák” kiválasztásakor.Egy termelési folyamat esetében a főok-kategóriák általában: gépek (berendezések),módszerek (hogyan végzik a munkát), anyagok (alkotóelem vagy nyersanyag) és emberek(az emberi tényező).Egy szolgáltatási folyamat esetében a következő főok-kategóriák lehetségesek:(üzlet)politika (magasabb szinten történő döntés), eljárás (egy feladat részlépései),felszerelés (berendezés, tér, emberek).A leggyakoribb főfolyamat-kategóriák: beszerzés (anyagok vagy információkbeszerzése), gyártás (termék gyártása), szállítás (termék vagy szolgáltatás eljuttatása avevőkhöz), vezetés (a folyamat megszervezése).Gyakran használják még a környezet (épület, logisztika és tér), valamint a mérés(kalibrálás, adatgyűjtés, ellenőrzés) kategóriákat.Megjegyzés:Nem létezik tökéletes kategória-csoport vagy -szám! Mindig az adott problémához kell a"bordákat" igazítani. Az is előfordulhat, hogy a Halszálka-diagram a diszperzió-módszerés a folyamatosztályozás kombinációja révén jön létre, bár ezt lehetőleg kerülni kell.7. A brainstorming vagy megfelelő adatok (3. lépés) segítségével összegyűjtött okokat rendelje amegfelelő kategóriákhoz, alakítsa ki a "szálkákat".8. A "szálkák" az ok-okozati viszonyoknak megfelelően átrendezhetők.Megjegyzés:153