U - Index of - Munka

Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan3.6.Minőségfejlesztés módszereiA következőkben a teljesség igénye nélkül összefoglalunk pár alapvető, a minőségmenedzsmentrendszerek fejlesztésénél használt módszert.3.6.1. Ötletroham (Brainstorming)"Klasszikus csapatmódszerként" arra használjuk, hogy adott témához minél több és minélkreatívabb ötleteket találjunk úgy, hogy az ötletekkel szembeni kritikát és bírálatot kizárjuk.Az ötletroham alkalmazásának előnyei, eredményei a következők:• Elősegíti a nyitottabb gondolkodásmódot, ha egy csapat megrekedt a "mindig is így volt"-típusúálláspontnál.• A csapat összes tagját megmozgatja; nem ad lehetőséget arra, hogy néhány ember az egészcsoportot uralja.• Biztosítja a csapattagok számára, hogy mások kreativitására építsenek anélkül, hogy szem előlveszítenék a feladatot.A brainstormingnak két fő formája létezik:• Strukturált, amelynél a csapattagok sorban közlik az ötleteiket;• Nem strukturált, amelynél a csapattagok akkor közlik az ötleteiket, amikor azok eszükbe jutnak.A brainstorming szereplői:• jegyzetelő: 1 fő ("játékvezető" és "íródeák", nem főnök!)• csapattagok: ált. 5-10 főAz ötletroham megvalósításának lépései a következők1. Megfogalmazni, elfogadni és mindenki számára láthatóan felírni a brainstorming-kérdést.2. A csapattagok feldiktálják ötleteiket – struktúrált brainstorming esetén sorban, nem struktúráltesetén bármilyen sorrrendben.3. A tagok sorban adják az ötleteket, amíg mindenki "csendben marad". Ez jelzi, hogy elfogytakaz ötletek.4. Ellenőrizzék, hogy világos-e a lista, és távolítsák el a hasonló megfogalmazásokat.3.6.2. Ok-okozati (Halszálka) diagramA Halszálka-diagram egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgelvaló meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál.Az ok-okozati diagram eredménye, haszna:• Segít a csapatnak abban, hogy probléma vagy állapot tartalmára koncentráljon, és abban, hogy nevonja el a figyelmet a probléma kialakulása vagy a tagok személyes érdekei.• Pillanatképet ad a közös tudásról egy problémakör tárgyalásakor.• Támogatja a megfelelő megoldás(ok) kiválasztását.• A tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet.• Segíti az okok rendszerezését.152