U - Index of - Munka

Menedzsment és vállalkozásgazdaságtanépülnek, a kulcsfontosságú folyamatok gyakran áthágják a funkcionális határokat, és ezért gyakrankisebb figyelmet szentelnek nekik, mint amennyit érdemelnének.3.5.2. Hat lépéses folyamatjavítási modellA hat lépcsős folyamat-javítási modell egy általánosan használható módszer, amelynek elemei másmódszerekben is megtalálhatók. Ez a modell a legjobban mutatja be azokat a lépéseket, amelyeketmeg kell tennünk a folyamatok szisztematikus javítása esetén. A modell jól alkalmazható atermelésben, valamint a nem-termelő szektorban egyaránt. A modell fontosabb lépései a következőábrán láthatók:1. Probléma definiálása2. Folyamat azonosítása ésdokumentálása3. Teljesítmény mérése4.”Miértek” megértése5. Javaslatok, megoldásokkifejlesztése és kipróbálása6. Megoldások gyakorlatbaültetése és értékelése3.53. ábraKezdetként azonosítjuk a termékeket, a vevőket és azokat a munkafolyamatokat, amelyek ezeket atermékeket előállítják. A módszer ezután a vevői igények alapos vizsgálatával folytatódik, és definiáljaez utóbbiak, valamint a hozzájuk kapcsolódó munkafolyamat teljesítőképessége közötti eltérést,esetenként szakadékot. A továbbiakban el kell végezni e folyamatok feltárását és elemzését azért, hogyérthetővé váljanak az eltérések keletkezésének rejtett okai. Új termékek és folyamatok kifejlesztéséreis ösztönöz, és megkívánja, hogy ezeket az új ötleteket adatokkal támasszuk alá. A megfelelőváltozásokat ekkor a gyakorlatban is alkalmazzák, hatásaikat értékelik, majd az egész ciklusismétlődik, hogy biztosítsa a szüntelen javítást.A hat lépésből álló ”térkép” elvezérel egy alapvető javítási stratégia alkalmazásához, amely négykülönböző néven is ismeretes: P-D-C-A, tervezd-csináld-ellenőrizd-cselekedj, a Shewhart ciklus vagya Deming ciklus. A "tervezési" szakaszt a térképen az első négy lépés kalauzolja. Ezek a lépéseksegítenek a problémák tisztázásában és az okaikra vonatkozó hipotézisek kifejlesztésében. Az 5. lépésöleli fel a "csináld" és "ellenőrizd" szakaszokat azzal, hogy a korábban kifejlesztett hipotéziseket150