U - Index of - Munka

Menedzsment alapokBEMENETEKETBIZT O SÍTÓKKövetelményekFOLYAMATME G VALÓSÍTÓIKövetelményekPARTNEREKBemenetKimenetVisszajelzésVisszajelzés3.52. ábraAmint azt az előzőekben ismertettük, a vevők határozzák meg a folyamattól megkívánt terméket.Mindezt az információ két szélesen értelmezett kategóriáján át teszik, melyek a vevőktől a folyamatvagy folyamat-elem megvalósító csoport felé áramlanak. Az első kategória igényeket tartalmaz: annakleírását, amit a vevők akarnak, elvárnak, és amire szükségük van. Az igények szabják meg, hogy mitkell a folyamatnak létrehoznia. A kommunikáció második alapvető eleme a visszacsatolás: annakelmagyarázása, hogy a vevő elvárásaihoz képest a terméket milyen jól (vagy milyen rosszul)szállították le. Ez a visszacsatolás létfontosságú a folyamat javításához.Az információ, valamint a termékek áramlása a szállítóhoz tükörképe azoknak a folyamatoknak,amelyek a munkát végző csoportot vevőihez kapcsolják.Folyamatok meghatározása, csoportosításaA folyamataink azonosítása és csoportosítása a folyamatmenedzselés fontos lépése. Tisztába kelllennünk, hogy a szervezetünkben milyen folyamatok léteznek és melyek ezen folyamatok lépései,részfolyamatai. Ehhez célszerű elkészítenünk a folyamat leltárt, vagy folyamat térképet.Folyamatainkat különböző szempontok szerint csoportosíthatjuk. Általában a következő főbbcsoportokat szokás képezni a folyamat jellemzőinek és a szervezetben betöltött szerepének figyelembevételével:• főfolyamatok;• támogató folyamatok;• kiegészítő (mellék) folyamatok;• vezetési folyamatok;• kulcs(fontosságú) folyamatokA főfolyamatok a szervezet alaptevékenységéhez, a vevői/partneri igények kielégítéséhezkapcsolódó folyamatok. A támogató folyamatok a főfolyamatokat kísérik, adatokat, információkatszolgáltatnak. A kiegészítő folyamatok a szervezet alaptevékenységéhez lazán kapcsolódó, de azesetek többségében nélkülözhetetlen folyamatok. E folyamatok nélkül az alapvető funkciók hatékonyelvégzése nem lehetséges.A szervezet irányításával, stratégiájának meghatározásával és megvalósításával kapcsolatosfolyamatokat vezetési folyamatoknak nevezzük.Kulcs(fontosságú) folyamatok:A szervezet sikerét alapvetően befolyásoló folyamatok (nem csak a főfolyamatok közül kerülhet ki).A TQM a minőség javítását a megelőzéssel, valamint a kulcsfontosságú folyamatok szisztematikusjavításával éri el, nem pedig tűzoltómunkával, és nem is a rövid távú eredményekre történőösszpontosítással. Kulcsfontosságúként definiálhatóak azok a folyamatok, amelyeknek anyagi hatásavan a szervezet sikerére. Mivel a szervezetek strukturálisan gyakorta saját speciális területük köré149