U - Index of - Munka

Menedzsment és vállalkozásgazdaságtannem ez a megfelelő út a munkahelyi sikerhez, a lehetséges előléptetéshez és általában a személyessikerhez. Bármiféle alapvető változásnak, különösen egy új vezetési folyamatnak a koraistádiumaiban az alkalmazottak figyelik a vezetés igazi szándékait, igazi motivációit közvetítőfinom jelzéseket. A munkában elért eredmények elismerése példaképet állít a szervezet többi tagjaelé.• Mérés. Az adatok felhasználása különösen fontos TQM-folyamat bevezetésében ésalkalmazásában. Nyilvánvaló, hogy a szubjektív vélemények helyébe az adatoknak kell lépniük,és mindenkinek meg kell értenie: nem az a fontos, hogy mit gondol, hanem hogy mit tud! Azadatok felhasználásának előkészítéséhez mérni kell a külső vevők elégedettségének fokát, hogymeghatározhassuk: milyen mértékben elégítjük ki szükségleteiket. A vevőkre vonatkozó adatokgyűjtése a teljesítmény objektív, valósághű felmérését teszi lehetővé, és mindenkit arra sarkall,hogy a valódi problémákkal foglalkozzék.3.5.Folyamatok folyamatos javítása3.5.1. Folyamatok menedzselése„A terméket megreparálni már túl késő,e helyett javítsuk a folyamatot”Gerald SheaAz üzleti élet vezetőit gyakorta vádolják azzal, hogy rövidlátóak és többnyire csak a rövidtávraösszpontosítanak. Ennek a szindrómának egyik megnyilvánulása a "tűzoltásra", valamint az azonnalieredmények elérésére fordított kitűntető figyelem. Az ebből a körből való kitörésnek és ahosszabbtávú perspektíva kiépítésének egyik kulcsa az, hogy erősítsük a háttérben lejátszódó üzletifolyamatokat, ahelyett hogy minden konkrét termékkel, megrendeléssel és minden eltéréssel különkülönfoglalkoznánk. A folyamatjavítás képviseli a TQM második kulcsfontosságú alapelvét.A következőkben a folyamatok szisztematikus és folyamatos javításával foglalkozunk.A munkafolyamat az embereknek, anyagoknak, módszereknek és gépeknek időbeniegymásutániságot feltételező integrációja egy adott környezetben, annak érdekében, hogyértéktöbbletet tartalmazó termékeket állítsunk elő a vevők számára. A folyamat mérhető bemeneteket(input-okat) változtat szervezetten egymásra épülő lépcsők segítségével mérhető termékekké(outputokká). A folyamatok működtetéséhez és javításához az emberek négy csoportja szükséges:• Vevők: Az az ember (vagy emberek), akiknek a terméket vagy szolgáltatást előállítják. A vevőkazok az emberek, akik a terméket vagy szolgáltatást közvetlenül felhasználják, avagy aztbemenetként saját munkafolyamatukba beillesztik.• Munkacsoport: Az az ember (vagy emberek), akik a folyamatban dolgoznak, hogy megtermeljék,vagy leszállítsák a kívánt terméket.• Szállítók: Az az ember (vagy emberek), akik az input-ot szolgáltatják a munkafolyamathoz. Afolyamatban szereplő emberek tulajdonképpen a szállító vevői.• Gazda: Az a személy (vagy személyek), aki felelős a folyamat működéséért és annak javításáért.A folyamatok általában sok lépésből (rész folyamatokból) épülnek fel:148