U - Index of - Munka

More documents

Recommendations

Info

$t.-l ,\l$

Menedzsment és vállalkozásgazdaságtanCélTQMElvekVevőközpontúságFolyamatok folyamatosjavításaTeljes elkötelezettségés felhatalmazásA TQM- folyamatvezetéseKiegészítõelemekKommunikáció Támogató struktúrákKépzésElismerésMérés3.51. ábraA következőkben összefoglaljuk röviden az alapelvek és a kiegészítő elemek lényegét. Ezektöbbségére a későbbiekben még sokkal részletesebben visszatérünk.3.4.2. Alapelvek426.Vevőközpontúság. A minőségi szolgáltatás nyújtása azon a koncepción alapszik,hogy mindenkinek van vevője, és hogy a vevők igényeit, szükségleteit és elvárásaitmindenkor és minden alkalommal ki kell elégíteni ahhoz, hogy a szervezet, – mintegész – ugyanezt a célt megvalósíthassa. Ehhez a koncepcióhoz a vevők igényeinekalapos feltérképezésére és elemzésére van szükség. Amikor már ezekről az igényekrőlvilágos képet kapunk, olyan működési módot kell biztosítani, hogy maradéktalanul kiis elégítsük azokat.• A folyamatok folyamatos javítása. A folyamatos javítás koncepciója szerint a munka egymássalszorosan összekapcsolódó lépések és tevékenységek sorozatának végeredménye; a folyamat végénegy kimenet (szolgáltatás vagy termék) születik. A folyamat valamennyi lépését szüntelenülfigyelemmel kell kísérni és fejleszteni annak érdekében, hogy csökkentsük az eltéréseket ésjavítsuk a folyamat megbízhatóságát. A folyamatos javítás első célja, hogy megbízható folyamatokjöjjenek létre, abban az értelemben, hogy minden egyes esetben a kívánt kimenetet(eredményt/terméket/szolgáltatást) kapjuk, eltérés nélkül. Ha az eltéréseket minimalizáltuk, és azeredmény még mindig elfogadhatatlan, a folyamat javításának második lépése a folyamatújjátervezése, hogy ily módon olyan kimenet jöjjön létre, amely jobban ki tudja elégíteni a vevőkigényeit. A folyamatok szüntelen javításával kapcsolatos szemléletet jól tükrözi a következő,TQM-es gyakorlatban gyakran elhangzó mondat: „Ha folyton azt teszed, amit eddig tettél, akkorfolyton csak azt kapod, amit eddig is kaptál.”• Teljes elkötelezettség. Ez a megközelítésmód az intézmény (szervezet) felső szintű vezetőinekaktív irányításával kezdődik, és olyan intézkedéseket foglal magában, amelyek hasznosítják aszervezet valamennyi alkalmazottjának tudását, és ennek segítségével tesznek szert piacielőnyökre. Az alkalmazottak minden szinten széles körű jogosítvánnyal rendelkeznek arra, hogy146
Menedzsment alapokjavítsák termékeiket és folyamataikat, méghozzá úgy, hogy új és rugalmas munkastruktúrákatalakítsanak ki a problémák megoldására, a folyamatok javítására és a vevők igényeinekkielégítésére. Mindebbe a szállítókat is bevonják, akik bizonyos idő elteltével partnerekké válnakoly módon, hogy együtt dolgoznak a széles körű felhatalmazással rendelkező alkalmazottakkal azegész szervezet hasznára.3.4.3. Kiegészítő elemek429.Vezető szerep. A vállalati és az intézményi vezetőknek saját példájukkal kell elöljárniuk, azáltal, hogy alkalmazzák a TQM eszközeit és nyelvezetét, megkövetelik akonkrét adatok felhasználását, és elismerésben részesítik azokat, akik sikeresenalkalmazzák a TQM koncepcióit. Amikor a TQM-et kulcsfontosságú vezetési,menedzselési folyamatként bevezetjük, az intézményi vezetőknek szószólóként,tanárként és „vezérként” játszott szerepét kell hangsúlyozni.Bármely szervezet vezetőjének tökéletesen tudatában kell lennie, hogy a vevők igényei mitkövetelnek a szervezettől, és a versenyképesség megőrzése érdekében mit kell tenniük. Etényekkel való szembesülés rá fogja ébreszteni a vállalati, intézményi vezetőket arra, hogy asaját részvételükkel is elő kell segíteniük a szervezet küldetésének, reménybeli jövőképének ésértékrendjének kialakítását, valamint azokat a lépéseket, amelyeket felhasználhatnak e célokeléréséhez. A vezetőknek meg kell érteniük, hogy a TQM egy olyan folyamat, amely azokbólaz alapelvekből és kiegészítő elemekből áll, amelyeket nekik kézben kell tartaniuk ahhoz,hogy sikerüljön megvalósítani a minőség folyamatos javítását és a szervezet folyamatossikeres működését.• Oktatás és képzés. A minőség az alkalmazottak mindegyikének rátermettségén, képességeinalapszik és azon, hogy értsék: mit kívánnak tőlük. A minden alkalmazottra kiterjedő oktatás ésképzés biztosítja azokat az információkat amelyekre szükségük van a szervezet küldetésével,jövőképével, haladási irányával és stratégiájával kapcsolatban, továbbá itt szerezhetik meg azokata készségeket, amelyekre a minőség javításához, a hatékonyság és a teljesítmény növeléséhez és aproblémák megoldásához szükségük van. A képzés biztosítja, hogy az egész cégen belül közösnyelvet és közös eszköztárat használjanak és rendelkezzenek a folyamatos fejlesztéshez ésjavításhoz szükséges ismeretekkel és készségekkel.• Támogató struktúrák. A TQM folyamatának megvalósításában a vezetői támogatásra is szükségvan az olyan változtatások bevezetéséhez, amelyek nélkülözhetetlenek a minőségi stratégiamegvalósításához. Ilyen támogatást nyújthatnak például a külső szakértők. Nyilvánvalóan sokkaljobb helyzetben van egy szervezet, ha egyedül megáll a maga lábán. Ennek az önállóságnakelnyerését mozdítja elő, ha egy támogató, szakértői kör segíthet a vezetőknek abban, hogymegértsék a TQM lényegét, és segédkezik a szervezet más részeiben tevékenykedő minőséggelfoglalkozó szakemberekből kialakítandó hálózat létrehozásában is.• Kommunikáció. A kommunikációt minden minőségi célokat követő környezetben más-ésmásféleképpen kell megfogalmazni ahhoz, hogy az összes munkatárssal megértessük a változásiránti őszinte elkötelezettség fontosságát. Ideális esetben a vezetőknek személyesen kelltalálkozniuk a munkatársaikkal annak érdekében, hogy terjesszék az információkat, iránytmutassanak, és válaszoljanak a legkülönbözőbb helyről jövő kérdésekre.Az egyes egyének és csapatok sikertörténetei, a minőségmenedzsment eszközeinek sikeresalkalmazási példái és a vevők elégedettségének javulása – mind a minőségi kommunikációanyagát képezik.• Jutalmazás és elismerés. A teameket és egyéneket, akik sikeresen alkalmazzák aminőségmenedzsment eszközöket és sikeresen fejlesztik a folyamatokat, elismerésben kellrészesíteni, lehetőleg megjutalmazni, hogy ily módon a szervezet többi tagja is tudja, mik azelvárások. Ha elmulasztjuk egy olyan személy kitüntető elismerését, aki sikeresen használja afennen hirdetett vezetési filozófiát vagy egyes elemeit, az olyan üzenetet fog közvetíteni, hogy147
Page 1 and 2:
Budapesti Műszaki- és Gazdaságtu
Page 3:
Tartalomjegyzék1. ÜZLETI GAZDASÁ
Page 13 and 14:
Menedzsment alapokmint mások. Olcs
Page 15 and 16:
Menedzsment alapokEjtsünk szót a
Page 17 and 18:
Menedzsment alapokKockázatmentesk
Page 19 and 20:
Menedzsment alapokvállalkozói tev
Page 21 and 22:
Menedzsment alapokA részvényesek
Page 23 and 24:
Menedzsment alapokfordítani magár
Page 25 and 26:
Menedzsment alapokerőforrást. (P
Page 27 and 28:
Menedzsment alapok1.3.2.4. Minden a
Page 29 and 30:
Menedzsment alapokbevételeivel. Eg
Page 31 and 32:
Menedzsment alapokMegemlítenénk,
Page 34 and 35:
Menedzsment és vállalkozásgazdas
Page 36 and 37:
Page 38 and 39:
Page 40 and 41:
Page 42 and 43:
Page 44 and 45:
E(r)E(r)Menedzsment és vállalkoz
Page 46 and 47:
Page 48 and 49:
Page 50 and 51:
Page 52 and 53:
Page 54 and 55:
Page 56 and 57:
Page 58 and 59:
Page 60 and 61:
Page 62 and 63:
Page 64 and 65:
Page 66 and 67:
Page 68 and 69:
Page 70 and 71:
Page 72 and 73:
Page 74 and 75:
Page 76 and 77:
Page 78 and 79:
Page 80 and 81:
Page 82 and 83:
Page 84 and 85:
Page 86 and 87:
Page 88 and 89:
Page 90 and 91:
Page 92 and 93:
Page 94 and 95:
Page 96 and 97: Menedzsment és vállalkozásgazdas
Page 160 and 161: 4.Bevezetés a termelésgazdaságta
Page 196 and 197:
Page 198 and 199:
Page 200 and 201:
Page 202 and 203:
Page 204 and 205:
Page 206 and 207:
Page 208 and 209:
Page 210 and 211:
Page 212 and 213:
Page 214 and 215:
Page 216 and 217:
Page 218 and 219:
Page 220 and 221:
Page 222 and 223:
Page 224:
iiiA bekezdés forrása, illetve r
show all

U - Index of - Munka

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?