U - Index of - Munka

Menedzsment alapok3.4.Total Quality Management vezetési filozófiaAz elmúlt évtizedekben nyilvánvalóvá vált – hála Crosbynak, Demingnek, Feigenbaumnak,Jurannak és másoknak –, hogy a minőség nemcsak attól függ, mit művel a munkás a műhelyben, snemcsak attól, hogyan foglalkozik a vevővel a személyzet. A minőség az adott szervezet vezetőitőlfügg, akik helyzetüknél fogva felelősek üzleti vállalkozás sikeréért. A felső szintű vezetők osztják széta pénzforrásokat, ők döntik el, hogy a cég mely piacokra akar behatolni, továbbá ők választják ki ésültetik át a gyakorlatba azokat a vezetési, menedzselési folyamatokat, amelyek majd lehetővé teszik acég számára, hogy beteljesítse küldetését, és idővel valóra váltsa a cég jövőképét.Az ISO 8402 szabvány definíciója szerint:„A teljes körű minőségmenedzsment (TQM) olyan vállalkozási módszer, amelynek középpontjábana minőség áll, a szervezet valamennyi tagjának részvételén alapul, és hosszú távú sikerekre törekszik afogyasztó elégedettségének, valamint a vállalat összes tagja és a társadalom hasznánakfigyelembevételével.”A TQM egy olyan vezetési filozófia, amelynek középpontjában a vevőközpontúság, a munkatársakelkötelezettsége és a folyamatos javítás áll. A TQM alkalmazásához a minőséget a következőképendefiniálhatjuk:„A minőség, mint alapvető üzleti stratégia, alkalmazásával született termékek és szolgáltatásokteljességgel kielégítik mind a belső, mind a külső vevőket azáltal, hogy megfelelnek kimondott éskimondatlan elvárásaiknak.”(Tener és DeToro, 1996)Látható, hogy ebben a definícióban a minőség, mint az alapvető üzleti stratégia kitüntetett helyetkap.3.4.1. TQM modellA minőség guruinak különböző tanításait a gyakorlati tapasztalattal ötvözve kifejlődött egyegyszerű, de hatékony modell a TQM alkalmazására. Ez a modell a TQM három alapvető elvére,valamint hat kiegészítő elemre épül.• Alapelvek: összpontosítás mind a külső, mind a belső vevőkre; összpontosítás a folyamatokjavítására abból a célból, hogy megbízható és elfogadható szolgáltatások/termékek jöjjenek létre;végül összpontosítás arra, hogyan hasznosítsuk a velünk együtt dolgozók tehetségét.• Kiegészítő elemek: vezető-szerep, oktatás és képzés, támogató struktúrák, kommunikáció,jutalmazás és elismerés, mérés.145