U - Index of - Munka

Menedzsment és vállalkozásgazdaságtanA termék nem megfelelőségének mértékétől függően gondoskodni kell annak további sorsáról (pl.:áru leértékelése, szerződés módosítása, selejtezés ,stb..)3.3.7.4. Adatok elemzéseMindazon adatokat, melyek alapul szolgálhatnak a minőségmenedzsment rendszeralkalmasságának, hatékonyságának és megfelelőségének, a folyamatok működésének, vevőielégedettség mérésének, a vevői követelményeknek való megfelelőség, illetve a folyamatok, termékekjellemzőinek elemzéséhez, a szervezetnek meg kell határoznia, gyűjtenie és módszeresen elemezniekell. A „gyenge pontoknak” ki kell derülniük azért, hogy lehetőség legyen a minőségmenedzsmentrendszert folyamatosan fejleszteni.Kiemelt figyelmet kell tehát fordítani a mérésekre, a vizsgálati jegyzőkönyvekre, hogy azok alapjántörténő elemzés és a következtetések levonása valóban a fejlesztendő folyamatokat mutassa. Arendszerelem hatékony működésének értékelésekor elsősorban azt vizsgálhatjuk, hogy a cégek a vevőimegelégedettség-mérésen kívül a termelési eredmények, a kontrolling adatok, a mérőszámok nyomonkövetését hogyan végzik, használnak-e statisztikai módszereket, és ha igen, azokat milyen szintenalkalmazzák.3.3.7.5. FejlesztésFolyamatos fejlesztésAz ISO 9001:2000 szerint kialakított minőségmenedzsment rendszer működtetésének fontoskövetelménye az állandó javítás és fejlesztés megvalósítása. Ennek vizsgálatát a tanúsítók mindigkiemelten kezelik. A folyamatos fejlesztés iránt való elkötelezettség bizonyítéka a szervezet azonrendszerszintű eljárásainak leírása, melyek a kitűzött minőségcélok, a rendszer működéséről szerzettadatok (belső audit, vezetőségi átvizsgálás, vevői megelégedettség adatai), a folyamatok és a termékekjellemzői és azok trendjei, továbbá szállítókkal kapcsolatos adatok folyamatos fejlesztést elősegítőfelhasználásának módját tartalmazzák. A szervezetnek érdeke, hogy ne csak a felmerülő problémákatorvosolja helyesbítő tevékenységekkel, hanem legyen átfogó stratégiája a rendszer fejlesztésére.Helyesbítő, megelőző tevékenységA minőségmenedzsment rendszer folyamatos működtetésének biztosításához elengedhetetlenülszükség van helyesbítő, megelőző tevékenységekre és ezek dokumentálására. Fel kell tárni és meg kellszüntetni a nem megfelelőségek okait, és intézkedéseket kell szervezni és bevezetni, hogy a hibátokozó folyamatok ne ismétlődhessenek meg. Ezen intézkedések eredményeit jegyzőkönyvezni kell, éslehetővé kell tenni, hogy utólagosan az eredményességet elemezni lehessen.Ezen rendszerelemek azért is különösen fontosak, mert a tapasztalatok szerint a szervezetek egyjelentős része a helyesbítő és megelőző tevékenységet kizárólag az auditokon feltárt nemmegfelelőségek megszüntetésére korlátozza. Ez pedig különösen azoknál a szervezeteknél gond, aholaz auditok évente legfeljebb egy alkalommal zajlanak, hiszen a szervezetek életében számos olyan,nap mint nap előforduló esemény lehet, amely azonnali helyesbítő tevékenységet igényel. Ilyenpéldául a vevői reklamáció, vagy a termelési, tervezési, beszerzési folyamatok visszatérő nemmegfelelőségei stb..Ami a megelőző tevékenységeket illeti, a tapasztalatok szerint a szervezetek az ezekben rejlőlehetőségeket nem igazán használják ki. Kevés az olyan szervezet, ahol a szabvány követelményénekformális teljesítésén túl példaszerűen, tudatosan, rendszeresen és dokumentáltan folytatnak megelőzőtevékenységet.144