U - Index of - Munka

Menedzsment alapokegyidejű megléte miatt. A folyamatok megfelelő kézben tartásához mindenképpen megfelelőcsoportosításra, osztályozásra van szükség.Mindezeken túlmenően a vállalatoknak érdemes kicsit önállóan is megvizsgálniuk egyesfolyamataikat. Célszerű meghatározni minden folyamat megfelelő minőségének kritériumát, azazazokat a minimális követelményeket, amitől az adott folyamat megfelelő minőségűnek tekinthető abelső vevő megléte miatt is. Ez azonban önmagában még kevés. A minőségi rendszer akkor fogmegfelelően működni, ha a módszer is meghatározásra kerül, melynek segítségével folyamatosanfigyelemmel lehet kísérni a folyamatokra meghatározott követelmények teljesülését.A fenti célok elérése érdekében a szervezetnek meg kell határoznia, hogy minden egyes folyamathogyan befolyásolja azt a képességet, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások a velük szembentámasztott követelményeket kielégítsék.Ehhez:• alkalmazzon ezekhez a folyamatokhoz olyan módszereket, és gyakorlatot, hogy ezek következetesműködését elérje;• határozza meg és alkalmazza a folyamatszabályozás olyan kritériumait és módszereit, hogy elérjeazt, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások kielégítsék a vevői követelményeket;• ellenőrizze, hogy a folyamatok képesek-e úgy működni, hogy elérjék a velük szemben támasztottkövetelményeket;• a tervezett eredmények elérése érdekében a termék és a folyamat sajátosságainak megfelelőmérési, megfigyelési és nyomon követési rendszert vezessenek be;• biztosítsa a szükséges információk és adatok rendelkezésre állását a folyamatok hatékonyműködésének és megfigyelésének támogatásához;• vezessen minőségügyi nyilvántartást a folyamatszabályozási intézkedések eredményeiről, hogybizonyítékát szolgáltassa a folyamatok hatékony működésének.3.3.6.2. A vevővel (érdekelt felekkel) kapcsolatos folyamatok (értékesítési folyamat)A szervezet határozzon meg kölcsönösen elfogadható folyamatokat a vevőivel és más érdekeltfelekkel folytatandó kapcsolatra.Vezessenek be megfelelő módszert arra, hogy meghatározzák és megismerjék a vevők termékkelszemben támasztott követelményeit, majd a megszerzett információkat megfelelően használják fel arendszer fejlesztéséhez. Nem csak a kimondott igényekről van szó, hanem a vevő által meg nem adottolyan követelményekről is, melyek a használathoz szükségesek, vagy a kiszállítással, rendelkezésreállással, terméktámogatással (például vevőszolgálat, garancia) kapcsolatosak. A teljes rendelésielőállításifolyamatra, illetve a későbbi vevőtámogatásra, vevőértékelésre is létre kell hozni azonfeltételeket, melyek lehetővé teszik a minél szélesebb körű kapcsolattartást. A legelsőtelefonbeszélgetéstől a vásárlást akár évekkel is követő látogatásokig, elégedettség-elemzésekigmindenre gondolni kell. A cél a vevők kimondott, elvárt és lappangó igényeinek, követelményeinekeredményes kielégítése ezzel a vevői kapcsolattartási rendszerrel. Gondolni kell továbbá a jogszabályielőírásokra, illetve a vevővel szembeni kötelezettségekre, felelősségvállalásra. Szabályozni szükségesaz ajánlat adás (készítés) és a szerződéskötés folyamatát és követelményeit.A felmerült követelményeket értékelni kell. Egyrészt fontos a rendelés dokumentáltsága,rögzítettsége, az ellentmondások elkerülése, a termékkel szemben támasztott igények pontos leírása,másrészt megvalósíthatósági elemzéseket kell készíteni műszakilag, gazdaságilag, minőségileg. Azesetleges félreértéseket, nem világos követelményeket át kell vizsgálni, mielőtt a szerződésmegkötésre kerül.139