U - Index of - Munka

Menedzsment alapok3.3.4.3. MinőségpolitikaA vezetőség feladata olyan minőségpolitika kialakítása, mely megfelel a szervezet céljainak,biztosítja az elkötelezettséget a minőségmenedzsment rendszer iránt, és keretül szolgál a minőségcélokkitűzéséhez és átvizsgálásához. Követelmény, hogy a szervezet minőségpolitikája legyen a szervezetáltalános politikájának és stratégiájának egyenrangú, azzal összehangolt része. A minőségpolitika tehátközéptávú stratégiát jelöl ki, 3–5 évre vonatkozóan. Ezen alapulnak az éves minőségcélok, melyeksegítenek elérni a minőségpolitikában megfogalmazottakat.A cég összes munkatársának (a beosztott munkatársaknak is) ismerni kell a szervezetminőségpolitikáját, és tudniuk kell, hogy abból mi vonatkozik rájuk.3.3.4.4. MinőségtervezésMinőségi célokA szervezet vezetőségének gondoskodnia kell arról, hogy a minőségcélokat kitűzzék a szervezetminden érintett területe és szintje számára. A minőségügyi céloknak tartalmazniuk kell minden olyancélt, amely szükséges ahhoz, hogy a termékekkel és/vagy szolgáltatásokkal szemben támasztottkövetelmények teljesüljenek. A minőségcélok legyenek mérhetők és legyenek összhangban aminőségpolitikával. A célokat rendszeresen vizsgálják át és szükség szerint módosítsák.Az ISO 9001:2000-es szabvány minőségcélokat leíró fejezete a problematikus területek közésorolható, annak ellenére, hogy a folyamatos fejlesztés kiinduló pontját kell(ene) képeznie.Minőség tervezésA szervezetnek a minőségügyi célok elérése érdekében meg kell határoznia és meg kell terveznie atevékenységeket és a hozzájuk szükséges forrásokat. Ennek a tervezésnek összhangban kell lennie aminőségügyi rendszer többi követelményével, és az eredményeket dokumentálni kell.A minőségtervezésnek különösen akkor van jelentős szerepe, ha a szervezetnek olyan feladatokatkell megfelelő minőségben teljesítenie, amelyhez szükséges folyamatok a működőminőségmenedzsment rendszerben nem szabályozottak.3.3.4.5. Felelősség, hatáskör és kommunikációFelelősség és hatáskörA vállalkozásban közreműködőket, résztvevőket és egymás közti kapcsolataikat, felelősségüket éshatáskörüket meg kell határozni a minőségügyi rendszer hatékony működése érdekében, és ezeketismertetni kell a szervezet érintett szintjeivel.A szervezet munkatársai kapjanak olyan felelősségi köröket és hatáskört, hogy képesek legyenekhozzájárulni a minőségcélok eléréséhez, és hogy kialakuljon a részvételük, a motiváltságuk és azelkötelezettségük.A vezetőség megbízottjaA felső vezetésnek ki kell neveznie a vállalatvezetés egy vagy több tagját, akik beosztásuktólfüggetlenül meghatározott hatáskörrel kell rendelkezzenek, a következő kérdésekben:• annak biztosítására, hogy a minőségügyi rendszert bevezessék és fenntartsák a szabványkövetelményeivel összhangban;• jelentések, elemzések készítésére a vezetés részére a minőségügyi rendszer működéséről,javaslatok kidolgozására a rendszer és elemeinek fejlesztéséhez;• a vevők követelményeinek tudatosítására a szervezeten belül.135