U - Index of - Munka

Menedzsment és vállalkozásgazdaságtanEzek a szabványok együttesen alkotják a minőségmenedzsment rendszerszabványok összefüggősorozatát, amely az alkalmazó szervezeteknek megkönnyíti a rendszerek kölcsönös megértését éselfogadását a különböző üzleti vagy partneri kapcsolatokban.A következőkben az ISO 9001:2000 és az ISO 9004:2000 szabványok előírásai alapjánösszefoglaljuk az alkalmazó szervezettel kapcsolatosan megfogalmazott általános követelményeket ésalapelveket. A követelmények ismertetésénél alapvetően követjük a szabvány struktúráját. Az érdemifejezetek megfelelnek a szabvány felépítésének, de egyes részletekben ettől eltérünk. A fejezetekszámozása a tananyag és nem a szabvány fejezeteinek számozását követi.Hangsúlyozni kívánjuk, hogy bár a leírásban több alkalommal hivatkozunk a szabványra, nem az acélunk, hogy a szabvány előírásait pontosan kövessük, hanem az, hogy ezeken keresztülmegmutassuk, hogy egy formalizált minőségmenedzsment rendszer kialakításakor milyen fontosabbkövetelményeket szükséges figyelembe venni.A követelmények megfogalmazásánál felváltva használjuk a vállalat, intézmény, szervezet,vállalkozás megnevezéseket, de hangsúlyozni kívánjuk, hogy a rendszer követelményei széles körbenalkalmazhatók a termelés, a szolgáltatás és a non profitszervezetek minőségmenedzsmentrendszereinek kialakítására. Természetesen, nem minden előírás értelmezhető pontosan mindenszektorra, ezekben az esetekben értelemszerűen kell kezelni az előírásokat. Az ISO 9001-es szabványa folyamatok ismeretében lehetőséget ad a rendszer felépítésénél egyes előírások kizárására.3.3.3. Az ISO 9001:2000 minőségmenedzsment rendszer követelményei3.3.3.1. Általános követelményekA rendszer kialakítás általános követelményei:A minőségmenedzsment rendszer működtetésének elengedhetetlen feltétele a vállalati folyamatokteljes körű feltérképezése, illetve azok közül a termék előállítására és/vagy a szolgáltatás minőségérebármely módon hatást gyakorlóak kiválasztása. az ISO 9001:2000 folyamatokra összpontosítvahatározza meg a minőségügyi rendszer eljárásait, úgy, hogy azok terjedelmét és számát a szervezettípusa, mérete, a folyamatok bonyolultsága és kölcsönhatásai, az alkalmazott módszerek és a munkátvégző személyzet szakismeretei és képzettsége határozzák meg.A folyamatok, és a vevői igények ismeretében a vezetésnek döntenie kell arról is, hogy hollegyenek a rendszer működésének határai. Lehetősége van arra, hogy a minőségmenedzsment rendszerelőírásait csak a vállalkozás egyes folyamataira, szervezeti egységeire vagy termékeire/szolgáltatásairaalkalmazza.Követelmény, hogy a minőségre befolyással lévő folyamatok mérését, felügyeletét és elemzését avállalat vezetése biztosítsa, és az ehhez szükséges erőforrásokat és információforrásokat rendelkezésrebocsássa. Célszerű meghatározni minden folyamat megfelelő minőségének kritériumát, ám ezönmagában még kevés. A rendszer ugyanis csak akkor fog megfelelően működni, ha azt a módszert ismeghatározzák, melynek segítségével folyamatosan figyelemmel kísérhető a meghatározottkövetelmények teljesítése.Dokumentálás követelményei:A szabvány előírásai szerint a minőségmenedzsment rendszer dokumentációjának tartalmaznia kella dokumentált nyilatkozatot a minőségpolitikáról és a minőségcélokról. Továbbá a cégnekrendelkeznie kell minőségi kézikönyvvel, a nemzetközi szabványban megkövetelt dokumentálteljárásokkal, és azon dokumentumokkal, melyekre a szervezetnek – folyamatai eredményestervezésének, működtetésének és szabályozásának biztosítása céljából – szüksége van.132