U - Index of - Munka

Menedzsment és vállalkozásgazdaságtanhasználatakor csak a végellenőrzéssel foglalkoztak. Ilyen módon a minőségbiztosítás vállalati szintenmár egy alrendszerré fejlődött, ami főleg a műszaki területeket érintve, de mind a fejlesztési, mind agyártási folyamatokat áthatja, annak érdekében, hogy ezek összehangoltan működjenek, és így értékethozzanak létre a vevőik számára.3.1.3. A minőség fogalmaA minőséget, mint fogalmat számos kiváló elme definiálta. A különböző meghatározások ahagyományostól egészen a stratégiai jellegűekig terjednek. A hagyományos definíciók többnyireidőtállónak, jól konstruáltnak és tartósnak írják körül a jó minőségű árucikket. Napjainkban astratégiai definíció került az előtérbe:“A minőség alapvető üzleti stratégia, amely alapján született termékek és szolgáltatásokteljességgel kielégítik mind a belső, mind a külső vevőket azzal, hogy megfelelnek kimondott éskimondatlan elvárásaiknak.”azaz röviden:Minőség = a vevők igényeinek való megfelelés.Érdemes néhány klasszikusnak számító meghatározást is megismerni.Feigenbaum szerint a termék és szolgáltatás minőségét a következők szerint határozhatjuk meg: atermék és szolgáltatás mindazon értékesítési, tervezési, gyártási és karbantartási jellemzőinek teljesösszetettsége, amely által a termék és szolgáltatás a használat során kielégíti a vevő elvárásait.Crosby szerint a minőség az „igényeknek való megfelelést és nem az eleganciát jelenti”. Ezek adefiníciók is mind tartalmazzák a minőség rövid megfogalmazását, mely szerint a minőség a vevőelégedettsége vagy más meghatározás szerint a használatra való megfelelés, alkalmasság. Ezekstratégiai jellegű meghatározások, mert arra összpontosítanak, hogy megpróbálják megérteni a vevőielvárások teljes körét, miközben a cég saját szervezetét úgy irányítja, hogy mindezen elvárásoknakmegfeleljen.Taguchi a minőséget a társadalomnak okozott veszteségként határozza meg. Sokak szerint edefiníció negatív köntösben tünteti fel a minőséget. Taguchi szavaival élve, minél kisebb a terméktársadalomnak okozott vesztesége, annál jobb a termék minősége (a társadalom itt vevőt, gyártótjelent).Garvin a minőségnek öt jelentősebb megközelítésmódját adja meg, melyek különböző területeketvizsgálva próbálnak átfogó képet adni a minőség megközelítéséről:• Transzcendens: a minőséget csak azután érthetjük meg, miután jó néhány hatás érte, amelyeknyomán kialakulnak jellegzetességei. Például egy képzőművész alkotásainak minősége csak akkorválik láthatóvá, amikor már több munkáját is közszemlére tette. Tehát e szerint a minőséget nemlehet definiálni, azt az ember csak akkor ismeri fel, ha látja.• Termék alapú: a minőség meghatározott tulajdonság jelenlétén vagy hiányán alapszik. Havalamely tulajdonság kívánatos, akkor az illető tulajdonság nagyobb mennyiségű jelenléte esetén atermék vagy szolgáltatás igen jó minőségű.• Termelés alapú: e szerint a minőség egy adott termék vagy szolgáltatás megfelelése előremeghatározott kívánalmaknak vagy specifikációknak. Ha nem sikerül a kívánalmaknakmegfelelni, ez eleve eltérést jelent, és mint ilyen a minőség hiányát. A megközelítésmód aztjelenti, hogy ha a vevő igényeinek megfelelünk, akkor a vevő elégedett lesz.• Felhasználó alapú: a minőség a „néző tekintetében rejlik”. A minőség meghatározásának egyetlenfeltétele az, hogy képesek vagyunk-e a vevők igényeit, elvárásait, szükségleteit kielégíteni.• Érték alapú: a minőség azt jelenti, hogy meghatározott tulajdonságú terméket vagy szolgáltatástajánlunk a vevőnek elfogadható költséggel vagy áron.A japán minőség iskolák négy szintjét határozták meg a minőségnek. Az első szint a szabványnak,előírásnak való megfelelés, a második a vevők ismert igényének való megfelelés, a harmadik szintenmár a megfelelő ár/költség viszony jelenti a szabályozó erőt, míg a negyedik szinten dolgozó124