U - Index of - Munka

Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan3.1.2.4. TQM – Total Quality ManagementA TQM olyan vezetési filozófia és vállalati gyakorlat, amely a szervezet céljainak érdekében aleghatékonyabb módon használja fel a szervezet rendelkezésére álló emberi és anyagi erőforrásokat.Az Amerikai Egyesült Államokban az 1980-as évek közepén fogalmazták meg e vezetési filozófiaalapelveit, sok ponton a Japánban kialakult minőségmenedzselési módszerekre és szemléletrealapozva. A TQM felülről, vezetői szintről kiindulva építkezik. Átfogja az egész szervezet működését;nemcsak a folyamatokra terjed ki, hanem az irányításra és az erőforrásokra is. A hangsúlyt a vevőielégedettségre és a szervezeti működés folyamatos fejlesztésére helyezi.Gyakran felmerül az a kérdés, hogy mi a különbség az ISO 9000 és a TQM között? Az ISO 9000egy vállalati alrendszer, amely a szervezeti egységek munkájának összehangolásával garantálja a stabilminőséget, a TQM pedig egy irányítási, vezetési filozófia, amely támogatja és elősegíti a folyamatosfejlődést.A TQM vezetési filozófia részletesebb ismertetésére a későbbiekben visszatérünk.A TQM nem végcél, nem utolsó állomás. Nyilvánvaló, hogy a fejlődés nem áll meg, s további –még fejlettebb – irányzatok fognak kialakulni és teret hódítani. Jól látható az a trend, amelyben avállalatok, vállalkozások vezetőitől egyre szélesebb látókörű gondolkodást és mind bonyolultabbvezetői-irányítói eszköztárat kíván meg az eredményes piaci helytállás. E kiélezett versenyhelyzetközepette a vállalatok maguk is rákényszerülnek arra, hogy meglevő és alkalmazott módszereikettovábbfejlesszék.A termelő vállalatoknál kialakult minőségmenedzsment rendszerek fontosabb jellemzőit a 3.1.táblázatban foglaljuk össze.120