U - Index of - Munka
U - Index of - Munka
U - Index of - Munka
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan3.1.A minőségmenedzsment fejlődésének főbb szakaszai3.1.1. BevezetésA minőség, az alkalmasság, a megbízhatóság és tartósság igénye és ezek igazolásának gondolata(garancia) egyidős az emberiséggel. Az észak-jemeni (maribi) duzzasztógát építményei, azEgyiptomban fennmaradt piramisok méretei és az építkezéshez használt márványtömbökcsiszolásának méretpontossága, a használatra ma is alkalmas hadiutak bizonyítják, hogy az emberiségmár régóta foglalkozik a termékek minőségével. Az ősi kínai, egyiptomi orvoslásban, az ókori görögés római medicinában is megtalálhatók a minőség biztosítását célzó összehangoltkövetelményrendszerek (szabványok, törvények). Hamurabi (i.e. 1792-1750) törvényei már azidőszámítás előtti 1700-as években utalnak arra, hogy a termék gyártója miként kényszeríthető azáltala elkészített termék minőségének bizonyítására (pl. az építőmester életével és vagyonával felel azáltala kivitelezett épület minőségéért). Ismeretesek a Hamurabi kódexekből a sebészi és orvosibeavatkozások nem megfelelősége esetére megfogalmazott szankciók is.A késő középkortól kezdve vált nagyon fontossá, hogy az eladott termékeket államilag kirendeltalkuszok ellenőrizték, elsősorban a textíliáknál. Eredetileg a megtermelt mennyiségek ellenőrzésérevolt a feladatuk, a hasznuk, pedig az hogy az eladásból származó bevételből részesültek. Dél-Franciaországban az ellenőrzést átvették a városi hatóságok, és a megvizsgált darabokat (pl.gyapjúkendőket) ólomplombával látták el.A termékek tulajdonságainak ellenőrzése az egyedi, kissorozatú gyártás idején főleg a késztermékmindennapos vizsgálatának formájában valósult meg.Láthatóan a minőség iránti igény nagyon régi keletű, a minőségmenedzselés, mint tudományágkezdetei a századforduló környékére nyúlnak vissza. Kialakulása a termelési folyamatokhoz kötődik.Ezekben az időkben a minőség biztosítása inkább csak informális volt, de a nagy gyárakban márminőségügyi szervezeteket is találunk. Századunk első éveiben a vállalatok felépítésében általábanmég nem találunk kizárólag a minőséggel foglalkozó külön szervezeti egységet.A vállalati és intézményi menedzsmentrendszerek között ma már jelentős szerepet tölt be aminőségmenedzsment. A következőkben a minőségmenedzsment-rendszerek kialakulását és fejlődéséttekintjük át. Annak bemutatásához, hogy a minőségmenedzsment és az alkalmazott módszerek mikéntjutottak el a hagyományos ellenőrzéstől odáig, hogy ma már a legmagasabb szintűminőségkultúrákban a "minőség nem kérdés", érdemes felvázolni az elmúlt száz évben, aminőségkultúrában megtett fejlődési folyamatot.Ahhoz, hogy a végbement fejlődés jellemző folyamatait áttekintsük, érdemes aminőségmenedzselés fejlődését a fontosabb sajátos jegyek alapján szakaszokra bontani. E szakaszokrabontás természetesen mesterséges, a valóságban a szakaszok határai nem különíthetők el élesen, de azáttekintést, a fejlődés folyamatainak megértését segítik. A minőségmenedzsment rendszerek fejlődésea termelő szervezeteknél négy szakaszra bontható:3.1.2. A minőségmenedzsment fejlődésének szakaszai3.1.2.1. MinőségellenőrzésA F. W. Taylor által kezdeményezett, „tudományos menedzsment” néven ismert mozgalom hatásáraa tervezés különvált a végrehajtástól. Ekkor kezdtek először menedzselési módszereket használni ahatékonyság növelésére. E folyamat részeként az ipari termelő folyamatokban a munkavezetőkkezéből kivették a végtermék - ellenőrzési feladatot, s önálló, kiképzett, független minőségellenőröket118