U - Index of - Munka

Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan3.1.A minőségmenedzsment fejlődésének főbb szakaszai3.1.1. BevezetésA minőség, az alkalmasság, a megbízhatóság és tartósság igénye és ezek igazolásának gondolata(garancia) egyidős az emberiséggel. Az észak-jemeni (maribi) duzzasztógát építményei, azEgyiptomban fennmaradt piramisok méretei és az építkezéshez használt márványtömbökcsiszolásának méretpontossága, a használatra ma is alkalmas hadiutak bizonyítják, hogy az emberiségmár régóta foglalkozik a termékek minőségével. Az ősi kínai, egyiptomi orvoslásban, az ókori görögés római medicinában is megtalálhatók a minőség biztosítását célzó összehangoltkövetelményrendszerek (szabványok, törvények). Hamurabi (i.e. 1792-1750) törvényei már azidőszámítás előtti 1700-as években utalnak arra, hogy a termék gyártója miként kényszeríthető azáltala elkészített termék minőségének bizonyítására (pl. az építőmester életével és vagyonával felel azáltala kivitelezett épület minőségéért). Ismeretesek a Hamurabi kódexekből a sebészi és orvosibeavatkozások nem megfelelősége esetére megfogalmazott szankciók is.A késő középkortól kezdve vált nagyon fontossá, hogy az eladott termékeket államilag kirendeltalkuszok ellenőrizték, elsősorban a textíliáknál. Eredetileg a megtermelt mennyiségek ellenőrzésérevolt a feladatuk, a hasznuk, pedig az hogy az eladásból származó bevételből részesültek. Dél-Franciaországban az ellenőrzést átvették a városi hatóságok, és a megvizsgált darabokat (pl.gyapjúkendőket) ólomplombával látták el.A termékek tulajdonságainak ellenőrzése az egyedi, kissorozatú gyártás idején főleg a késztermékmindennapos vizsgálatának formájában valósult meg.Láthatóan a minőség iránti igény nagyon régi keletű, a minőségmenedzselés, mint tudományágkezdetei a századforduló környékére nyúlnak vissza. Kialakulása a termelési folyamatokhoz kötődik.Ezekben az időkben a minőség biztosítása inkább csak informális volt, de a nagy gyárakban márminőségügyi szervezeteket is találunk. Századunk első éveiben a vállalatok felépítésében általábanmég nem találunk kizárólag a minőséggel foglalkozó külön szervezeti egységet.A vállalati és intézményi menedzsmentrendszerek között ma már jelentős szerepet tölt be aminőségmenedzsment. A következőkben a minőségmenedzsment-rendszerek kialakulását és fejlődéséttekintjük át. Annak bemutatásához, hogy a minőségmenedzsment és az alkalmazott módszerek mikéntjutottak el a hagyományos ellenőrzéstől odáig, hogy ma már a legmagasabb szintűminőségkultúrákban a "minőség nem kérdés", érdemes felvázolni az elmúlt száz évben, aminőségkultúrában megtett fejlődési folyamatot.Ahhoz, hogy a végbement fejlődés jellemző folyamatait áttekintsük, érdemes aminőségmenedzselés fejlődését a fontosabb sajátos jegyek alapján szakaszokra bontani. E szakaszokrabontás természetesen mesterséges, a valóságban a szakaszok határai nem különíthetők el élesen, de azáttekintést, a fejlődés folyamatainak megértését segítik. A minőségmenedzsment rendszerek fejlődésea termelő szervezeteknél négy szakaszra bontható:3.1.2. A minőségmenedzsment fejlődésének szakaszai3.1.2.1. MinőségellenőrzésA F. W. Taylor által kezdeményezett, „tudományos menedzsment” néven ismert mozgalom hatásáraa tervezés különvált a végrehajtástól. Ekkor kezdtek először menedzselési módszereket használni ahatékonyság növelésére. E folyamat részeként az ipari termelő folyamatokban a munkavezetőkkezéből kivették a végtermék - ellenőrzési feladatot, s önálló, kiképzett, független minőségellenőröket118