2 0 0 9 /2 projekt portfólió menedzsment unified ... - Synergon
18.02.2015 • Views
Share Embed Flag

2 0 0 9 /2 projekt portfólió menedzsment unified ... - Synergon

2 0 0 9 /2 projekt portfólió menedzsment unified ... - Synergon

2 0 0 9 /2 projekt portfólió menedzsment unified ... - Synergon

SHOW MORE
SHOW LESS
ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
synergon.hu

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

START NOW

2009/2<br />

SZINERGIA<br />

TŰZÁLLÓ<br />

GÉPTEREM<br />

UNIFIED<br />

COMMUNICATION<br />

PROJEKT<br />

PORTFÓLIÓ<br />

MENEDZSMENT<br />

A VÁLSÁG<br />

IS KÍNÁL<br />

LEHETŐSÉGEKET<br />

A FEHÉR SPORT<br />

LEGJAVA<br />

BAT:<br />

MEGBÍZHATÓ<br />

OUTSOURCING

TARTALOM<br />

KEDVES<br />

OLVASÓINK!<br />

12<br />

HÍREK<br />

SAP WORLD TOURTÓL A ZEMPLÉNI FESZTIVÁLIG 4<br />

INTERJÚ<br />

DEIM LÁSZLÓ, SRÁGLI ATTILA:<br />

A VÁLSÁG IS KÍNÁL LEHETŐSÉGEKET 6<br />

STEINBINDER ROMOLUS: A LEGJOBBAK MEGMARADNAK 8<br />

SZERVEZET<br />

28<br />

32<br />

34<br />

BEMUTATKOZÓ ÜZLETÁGAK 9<br />

FÓKUSZ<br />

AZ IGAZI SIKER AZ ÜGYFÉL ELISMERÉSE 10<br />

TŰZÁLLÓ GÉPTEREM AZ NHH-NÁL 12<br />

ADATKÖZPONT CISCO MÓDRA 24<br />

MEGOLDÁS<br />

E-LEARNING MEGOLDÁS AZ MGSZH-NÁL 16<br />

PROJEKTMENEDZSMENT AZ ÉRTÉKTEREMTÉS JEGYÉBEN 18<br />

ÜGYFÉLPORTRÉ<br />

A HOLNAPRA KÉSZÜL A BAT 14<br />

TECHNOLÓGIA<br />

TŰZOLTÁS IT-VAL 13<br />

PROJEKT PORTFOLIÓ 20<br />

FELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSOK 21<br />

VPLS SZOLGÁLTATÁS MPLS HÁLÓZATOKBAN 22<br />

IBM TIVOLI SERVICE QUALITY MANAGEMENT CENTER 23<br />

UNIFIED COMMUNICATION 26<br />

ÜZEMANYAGTÖLTŐ ÁLLOMÁS MEGOLDÁS 27<br />

KITEKINTŐ<br />

A KÉMEK KÖZÖTTÜNK JÁRNAK 28<br />

SZABADIDŐ<br />

TENNIS CLASSICS: A FEHÉR SPORT LEGJAVA 30<br />

AUTÓS ÚJDONSÁGOK FRANKFURTBÓL 32<br />

13+1<br />

VILLÁMINTERJÚ VIDA SZABOLCCSAL 34<br />

Impresszum<br />

SZINERGIA<br />

A <strong>Synergon</strong> Informatika Nyrt. időközi magazinja<br />

A <strong>Synergon</strong> Informatika Nyrt. megbízásából készíti:<br />

Az Ügynökség (Graffiti-Hír Bt.)<br />

1183 Budapest, Komárom u. 3.<br />

azugynokseg@gmail.com<br />

www.az-ugynokseg.hu<br />

Lapterv: Simoon<br />

Szerkesztés: Lénárt Attila<br />

Közreműködtek: Bata-Kovács Zsuzsanna, Csordás Gábor, Földi D. Attila, Vida Ferenc<br />

Kiadóvezető: Kovács Éva<br />

Korrektúra: Kiss Éva<br />

Nyomtatás:<br />

Veszprémi Nyomda Zrt.<br />

8200 Veszprém, Őrház u. 38.<br />

A nyár sem telt tétlenül a <strong>Synergon</strong><br />

életében. Annak ellenére, hogy a második<br />

negyedévben az IT-piacon is érezhetőbbé<br />

vált a válság hatása – gondolva itt<br />

a pályázati lehetőségek szűkülésére,<br />

<strong>projekt</strong>ek elhalasztására – első féléves<br />

eredményünk jelentősen meghaladta<br />

a tavalyi félévben elért teljesítményünket.<br />

Ebben döntő szerepet játszott, hogy<br />

továbbra is kiemelt figyelmet fordítunk<br />

meglévő partnereinkre, és folyamatosan<br />

az elvárható legmagasabb színvonalú<br />

szolgáltatás nyújtására törekszünk.<br />

Ami az új <strong>projekt</strong>eket illeti, a szűkülő<br />

lehetőségek ellenére is sikeresen indultunk<br />

több pályázaton, az önkormányzatokat<br />

érintő közbeszerzéseken, hogy csak<br />

néhányat említsek. További területet is<br />

látunk a növekedésre, erről is olvashatnak<br />

részletesebben a Szinergia oldalain.<br />

Beértek azok a változások is,<br />

amelyeknek célja a társaság<br />

működésének hatékonyabbá tétele volt.<br />

Leányvállalataink közül ebben<br />

a lapszámban a <strong>Synergon</strong> Retail Systems<br />

mutatkozik be. Az arculati megújulás<br />

jegyében megújítottuk a <strong>Synergon</strong><br />

honlapját, emellett elindult a <strong>Synergon</strong><br />

Rendszerintegrátor (SRI) és az SRS<br />

honlapja is.<br />

Az ősz egyik legnagyobb társasági és<br />

egyben sporteseményének ígérkezik<br />

a Tennis Classics. Társaságunk<br />

a rendezvény mellé állt kiemelt<br />

szponzorként, ezzel lehetővé téve, hogy<br />

a hazai nézők is megcsodálhassák<br />

olyan teniszcsillagok játékát, mint<br />

Boris Becker vagy Henri Laconte,<br />

emellett jó alkalmat kínál arra, hogy<br />

partnereinkkel meglévő kapcsolatainkat<br />

még szorosabbra fonjuk. Az eseményről<br />

Taróczy Balázzsal beszélgettünk, erről is<br />

olvashatnak lapunkban.<br />

Tartsanak velünk a következő<br />

oldalakon!<br />

Nagy Ildikó<br />

KOMMUNIKÁCIÓS VEZETŐ<br />

WWW.SYNERGON.HU 3

h í r e k<br />

ZEMPLÉNI FESZTIVÁL – SOKSZÍNŰ FORGATAG!<br />

Ù Tizennyolcadik alkalommal<br />

vár ta vendégeit augusztus 7–16<br />

között – koncertet, színházi előadást,<br />

irodalmi- és táncos estet,<br />

élményvacsorát, kiállítást kínálva<br />

– a régió legnagyobb kulturális–turisztikai–gasztronómiai<br />

eseménysorozata,<br />

a Zempléni Fesztivál,<br />

amelyen a <strong>Synergon</strong>, mint<br />

az esemény támogatója jelent<br />

meg. A magyar művészeti élet<br />

kiválóságai, népszerű együttesek,<br />

külföldi vendégművészek szerepeltek<br />

– mindenütt nagyszámú<br />

közönség előtt – a legkülönlegesebb<br />

helyszíneken. A fesztiválon<br />

opera- és filmslágerek, klezmerés<br />

dixie-zene, rangos komolyzenei<br />

koncertek, meghitt kamaraestek<br />

váltották egymást, így alighanem<br />

mindenki megtalálhatta a kedvére<br />

való eseményt.<br />

4<br />

SAP WORLD TOUR-<br />

ON A SYNERGON<br />

Ù A korábbi évekhez hasonlóan, ismét<br />

szponzorként jelent meg szeptember<br />

közepén, a Siófokon megrendezett<br />

SAP World Tour 09 rendezvényen a <strong>Synergon</strong>.<br />

A rendezvény több mint 700<br />

fős résztvevői létszámával Magyarország<br />

egyik legnagyobb IT-üzleti eseményének<br />

számít. A „Zöld fesztivál”<br />

titulust kapott üzleti fórum résztvevői<br />

két nap alatt több mint 80 előadást<br />

hallgathattak meg, amelyeket az SAP,<br />

partnerhálózatának tagjai, felkért ügyfelek<br />

szakértői tartottak, s amelyeken a<br />

legjobb gyakorlatokat adták át. A <strong>Synergon</strong><br />

szép számban összegyűlt érdeklődő<br />

előtt tartott előadást, amelynek témája<br />

egy jelenleg igen fontos kérdés, amely<br />

az SAP bevezetett rendszereknek a<br />

működési biztonságát nyújtja, az SAP<br />

jogosultsági rendszer reorganizációja<br />

volt. A <strong>Synergon</strong> SAP tanácsadója a<br />

jogosultsági rendszer kialakításával és<br />

használatával kapcsolatos megoldásról<br />

egy sikeres, lezárult <strong>projekt</strong>en keresztül<br />

ismertette meg a hallgatóságot, megosztva<br />

annak részleteit, tapasztalatait<br />

és eredményeit.<br />

RANGOS ELISMERÉS A SYNERGON CSEH<br />

LEÁNYVÁLLALATÁNAK<br />

Ù Az Infinity a.s.-t a President´s Club for Microsoft Dynamics 2009 tagjává választották, és ezzel egyidejűleg<br />

elnyerte a Microsoft Dynamics CRM „Az év partnere” címet. Az elit klub tagjává a Microsoft´s Worldwide Partner<br />

Conference keretén belül New Orleansban választották a céget. A klubtagság, valamint a rangos cím elnyerése a<br />

Microsoft elismerését jelentik a cég Microsoft Dynamics platform európai ügyfélbázisának sikeres bővítése és<br />

odaadó ügyfélgondozása területén. Az említett klubnak világszerte a Microsoft Business Solution top partnerek<br />

öt százaléka tagja. A Microsoft a tagsággal elismeri ezeknek a cégeknek folyamatos törekvését magas színvonalú<br />

és egyedi üzleti megoldások szolgáltatására, emellett aktív technológiai fejlesztésekben játszott szerepüket, illetve<br />

üzleti teljesítményüket díjazza. Ez az elismerés a cseh IT-piacon csak három céget illet.<br />

FOTÓ: NAGY KÁROLY ZSOLT<br />

KÖRNYEZET-<br />

VÉDELEM ÉS<br />

HULLADÉKGAZ-<br />

DÁLKODÁS<br />

SAP-VAL!<br />

Ù Az elmúlt időszakban a<br />

<strong>Synergon</strong> az SAP Waste &<br />

Recycling modulját a teljes,<br />

egységes SAP gazdálkodási<br />

rendszerrel együttesen<br />

vezette be több hulladékgazdálkodó<br />

vállalatnál. Ez a<br />

megoldás a korábbi szigetalkalmazásokat<br />

váltotta fel, és<br />

így jelenleg közös és egységes<br />

adatbázison alapuló, korszerű<br />

informatikai megoldást nyújt<br />

az operatív feladatok és a vezetői<br />

információszolgáltatás<br />

terén egyaránt. A <strong>Synergon</strong><br />

elsőként vezetette be ezt<br />

a speciális modult Magyarországon,<br />

ezért a tapasztalatait<br />

és a rendszerben rejlő<br />

lehetőséget egy saját szervezésű,<br />

SAP által is támogatott<br />

kisrendezvényen mutatta be<br />

a hulladékgazdálkodási szektor<br />

szereplőinek. A rendezvény<br />

sikerességét nemcsak a<br />

résztvevők száma, de intenzív<br />

érdeklődésük a megoldás<br />

iránt is bizonyította.<br />

SZINERGIA<br />

Rendszereinket<br />

a jövőnek<br />

építjük<br />

www.synergon.hu<br />

A <strong>Synergon</strong> tudja, milyen<br />

erőfeszítéseket követel a kitűzött cél<br />

elérése.<br />

A <strong>Synergon</strong>nak lételeme a verseny,<br />

mert csak így bizonyíthat nap mint<br />

nap. Ezen a pályán a teljesítményt nem<br />

méterekben, másodpercekben vagy<br />

találatokban mérik, hanem növekvő<br />

hatékonyságban, egyre tökéletesebb<br />

biztonságban – no meg az ügyfelek<br />

bizalmában.<br />

A <strong>Synergon</strong> ezért újul meg az állandó<br />

változás és fejlődés szellemében.<br />

Minden pályán bizonyítunk.

i n t e r j ú<br />

A VÁLSÁG<br />

IS KÍNÁL LEHETŐSÉGEKET<br />

VENDORMENEDZSMENT<br />

ÉS KÖZLEKEDÉSI INFORMATIKA<br />

A megrendelők optimális<br />

kiszolgálásának<br />

elengedhetetlen feltétele<br />

a <strong>Synergon</strong> üzleti partnereivel<br />

kialakított, hatékony kapcsolat<br />

fenntartása. Az üzletfelek<br />

körének bővítése lehetővé<br />

teszi, hogy cégünk olyan új<br />

piacokon is megvesse a lábát,<br />

mint amilyen a közlekedési<br />

informatika területe. Deim<br />

László partnerkapcsolati és<br />

szektorigazgató, valamint<br />

Srágli Attila kereskedelmi<br />

igazgató szerint a válság is<br />

kínál olyan új lehetőségeket,<br />

amelyeket érdemes<br />

megragadni.<br />

Számos, világszinten is elismert informatikai<br />

gyártó céggel tart fent szoros üzleti kapcsolatot<br />

a <strong>Synergon</strong>. A gördülékeny együttműködés<br />

azonban nagy felelősség is egyben.<br />

A beszállító cégek által megkívánt minőségi<br />

elvárásoknak folyamatosan meg kell felelni.<br />

Ehhez nemcsak innovációra, hanem a különböző<br />

szervezeti egységek szakembereinek<br />

folyamatos továbbképzésére is szükség van.<br />

A partnerkapcsolatok ápolása alapvetően<br />

csapatmunka, amely nemcsak a megfelelő<br />

minősítések megtartására és megszerzésére<br />

ügyel, hanem az üzleti partnerekkel közösen<br />

tartott rendezvények szervezésére és a<br />

legideálisabb integrációs rendszerek létrehozására<br />

is.<br />

A <strong>Synergon</strong>, mint piacvezető nagyvállalat,<br />

igen jelentős és neves gyártó cégekkel áll<br />

kapcsolatban. A közös munka a jelentős<br />

eredmények ellenére nyilván zökkenőket is<br />

tartogat. Miben látja ön leginkább a nehézségeket?<br />

DEIM LÁSZLÓ partnerkapcsolati és szektorigazgató<br />

Úgy vélem, hogy a szerepünk a cégben olyan,<br />

mint az emberi szervezetben a vitaminé: ha<br />

minden rendben működik, nem is gondolunk<br />

vele, a hiányát azonban azonnal érzékeljük.<br />

A problémák legjobb megoldása pedig az, ha<br />

megelőzzük a kialakulásukat: ehhez szükség<br />

van a lehető legtöbb információra az<br />

adott üzleti partnereinkkel kapcsolatban és<br />

az együttműködés hatékony kialakításához<br />

szükséges feltételek megfelelő felmérésére.<br />

Így jó esetben előre lehet látni az esetleges<br />

„a megfelelő minőségű és áron<br />

értékesített szolgáltatásra minden<br />

körülmény között van kereslet”<br />

buktatókat, amelyek így nagyobb eséllyel elkerülhetőek.<br />

Fontos az is, hogy a partnerkapcsolatokat<br />

az összes szervezeti egység ápolja<br />

a tőlük elvárható magas szinten. Komoly<br />

odafigyelést igényel például egy adott <strong>projekt</strong><br />

esetén, hogy a szükséges eszközökhöz<br />

rendelt szolgáltatás aránya megelégedésére<br />

szolgáljon a megrendelőnek, a beszállítónak,<br />

és természetesen a rendszerintegrációt végző<br />

<strong>Synergon</strong>nak is.<br />

SRÁGLI ATTILA kereskedelmi igazgató<br />

Hogyan biztosítható a hosszú távú együttműködés<br />

kialakítása és megtartása a <strong>Synergon</strong><br />

és üzleti partnerei között?<br />

A vendorok különböző minősítési fokozatokba<br />

sorolják a velük dolgozó partnercégeket.<br />

A <strong>Synergon</strong> természetesen arra törekszik,<br />

hogy a legmagasabb minősítést szerezze meg<br />

minden egyes partnerénél. Ennek érdekében<br />

munkatársaink – mind szakmai, mind kereskedelmi<br />

területen – folyamatos továbbképzéseken<br />

vesznek részt, hogy az informatika oly<br />

gyorsan változó világában is naprakész információik<br />

legyenek a legkorszerűbb IT-konstrukciókról.<br />

Emellett törekszünk a legjobb<br />

referenciák megszerzésére. A cégünk által<br />

elvégzett minőségi munkák adják a legbiztosabb<br />

garanciát beszállító partnereink<br />

számára, hogy a <strong>Synergon</strong>nal érdemes<br />

üzletet kötni. Olykor nehéz dolog egyszerre<br />

együttműködni a megrendelő ügyféllel és a<br />

gyártó cégekkel is az érdekek sérülése nélkül,<br />

de szerencsére vállalatunk szakmailag tökéletesen<br />

felkészült munkatársai eredményesen<br />

lebonyolítják a legnagyobb kihívást jelentő<br />

<strong>projekt</strong>eket is. A vendorokkal közös szervezésben<br />

lebonyolított rendezvények, események<br />

pedig kitűnő alkalmat biztosítanak minden<br />

jelenlegi és leendő ügyfelünk számára, hogy<br />

megismerkedjenek a technológiai vagy üzleti<br />

megoldásokkal, informatikai rendszerek kínálta<br />

lehetőségekkel.<br />

A partneri együttműködéseknél érezhető<br />

volt-e a gazdasági világválság hatása?<br />

Hiszem és vallom, hogy a megfelelő minőségű<br />

és áron értékesített szolgáltatásra minden<br />

körülmény között van kereslet. Mivel a <strong>Synergon</strong><br />

nyitott az újításokra és folyamatosan<br />

emeli kínálatának színvonalát, versenyképesek<br />

maradtunk a piacon. Ügyfeleink a válság<br />

következtében fegyelmezettebben, célirányosabban<br />

állították össze fejlesztési igényeiket.<br />

A tiszta és világos feltételek pedig<br />

csak megkönnyítették a <strong>projekt</strong>jeink pontos<br />

kivitelezését. Emellett igyekszünk új területek<br />

irányába nyitni és ehhez speciálisan, az<br />

adott területen már elismert gyártó cégekkel<br />

vesszük fel a kapcsolatot. Megfelelő háttérrel<br />

nagyobb eséllyel szállunk ringbe új piacok<br />

informatikai fejlesztésének megszerzéséért<br />

is. Ennek eredményeként szeretnénk úttörő<br />

feladatot vállalni többek között a hazai közlekedési<br />

IT-hálózat kialakításában is.<br />

A közlekedési informatika ágazatának kiaknázásában<br />

jelentős szerep jut Srágli Attilának.<br />

A <strong>Synergon</strong> Informatika Nyrt. kereskedelmi<br />

igazgatója az országot súlytó megszorítások<br />

ellenére is bizakodva tekint a jövőbe.<br />

Hogyan jött az ötlet az új területek megszerzésére<br />

éppen ebben a bizonytalan gazdasági<br />

helyzetben?<br />

Aki a <strong>Synergon</strong>nál dolgozik, hamar megtanulja,<br />

hogy még az olyan nehéz helyzetekben,<br />

mint amilyet a válság okozott, meglássa<br />

a kihívást és megragadjon minden kínálkozó<br />

alkalmat. A hazai tömegközlekedés működése<br />

jelenleg szinte minden IT-rendszer adta<br />

lehetőséget kénytelen nélkülözni. Az Európai<br />

Uniónak azonban szívügye a közös közlekedés<br />

fejlesztése és népszerűsítése, melynek<br />

érdekében több pályázatot is meghirdetett.<br />

A <strong>Synergon</strong> természetesen jelen van az ország<br />

minden táján, és igyekszik a legkiválóbb<br />

ajánlatokat megtenni. Több esetben az első<br />

fordulókon már sikeresen túljutottunk, tehát<br />

szépen haladunk a tenderek elnyerésének<br />

irányába.<br />

Milyen IT-rendszerek megvalósítását szeretné<br />

elérni a <strong>Synergon</strong> a közlekedési ágazaton<br />

belül?<br />

„Az Európai Uniónak szívügye a<br />

közös közlekedés fejlesztése és<br />

népszerűsítése, melynek érdekében<br />

több pályázatot is meghirdetett”<br />

Legelőször arra kell törekednünk, hogy létrehozzunk<br />

egy „felhasználóbarát” közlekedési lehetőséget<br />

az utasok számára. Gondolok például a<br />

digitális kijelzővel felszerelt megállókra, melyen<br />

az összes fontos információ megjeleníthető.<br />

Nemcsak a jármű érkezésének időpontjáról,<br />

de annak épp aktuális tartózkodási helyéről és<br />

a lehetséges alternatív útvonalakról is pontos<br />

információkat közöl az utazókkal. És ez csak<br />

egy példa, hiszen számtalan egyéb megoldást,<br />

fejleszthető területet említhetnénk még.<br />

Milyen távlati tevei vannak a kereskedelmi<br />

szektornak a jövőre nézve?<br />

Mindenképpen érdemes koncentrálni az EUtámogatások<br />

adta lehetőségekre. Ilyen, meghódításra<br />

váró terület a környezetvédelem is.<br />

Az informatikai hálózatok kialakulása még itt<br />

is gyerekcipőben jár. A versenytárs viszonylag<br />

kevés, hiszen mind a közlekedés, mind a környezetvédelem<br />

testre szabott integrációs rendszer<br />

kialakítását teszi szükségessé. Az ehhez szükséges<br />

eszköztárat a <strong>Synergon</strong> széles körű üzleti<br />

partnerkapcsolatai biztosítják. Az estleges problémák<br />

pedig csak arra valók, hogy megoldásukból<br />

is tanuljunk, hiszen innen szép igazán nyerni.<br />

6 SZINERGIA<br />

WWW.SYNERGON.HU 7

i n t e r j ú s z e r v e z e t<br />

A LEGJOBBAK<br />

MEGMARADNAK<br />

Az összetartó, szakmailag<br />

felkészült csapat sikerében<br />

hisz Steinbinder Romulus,<br />

a <strong>Synergon</strong> Retail Systems Kft.<br />

ügyvezető igazgatója.<br />

A <strong>Synergon</strong> Informatika Nyrt. 1994-től<br />

kezdett foglalkozni a kiskereskedelmi informatikai<br />

rendszerek kialakításával, karbantartásával.<br />

A retail üzletág gyors fejlődésnek<br />

indult, miután a kiskereskedelmi<br />

egységektől egyre több komplex <strong>projekt</strong>megrendelés<br />

érkezett a céghez. A divízió<br />

profiljának meghatározó eleme lett a teljes<br />

körű IT-rendszerek telepítése, azok állandó<br />

felügyelete és az adóügyi engedélyeztetés<br />

is. A retail ágazat növekvő igényeinek kielégítése<br />

állandó rendelkezésre állást, és<br />

folyamatos fejlesztéseket tett szükségessé<br />

szolgáltatói oldalról. Ezek az elvárások olyan<br />

csoport megalakulását tették szükségessé,<br />

amely kifejezetten a kiskereskedelmet érintő<br />

kérdésekre képes a lehető leggyorsabban<br />

reagálni. Így 2007. áprilisában a <strong>Synergon</strong><br />

Informatika Nyrt. 100 százalékos tulajdonú<br />

leányvállalatot alapított <strong>Synergon</strong> Retail<br />

Systems néven. Steinbinder Romulussal,<br />

a kft. ügyvezető igazgatójával a gazdasági<br />

helyzet okozta nehézségekről és a lehetséges<br />

megoldásokról beszélgettünk.<br />

Milyen előnyei vannak a különválásnak?<br />

Milyen hatással van az SRS megalakulása az<br />

önök által nyújtott szolgáltatás minőségére?<br />

Az IT-szektoron belül jelentős piacot kínáló<br />

retail üzletág képviselőinek dinamikus megoldásokra<br />

és kifejezetten a kiskereskedelmi<br />

igényekre koncentráló fejlesztésekre volt<br />

szüksége. Az SRS keretein belül kiépített országos<br />

szervizhálózat például lehetővé teszi,<br />

hogy a lehető leghatékonyabban végezzük az<br />

általunk telepített IT-rendszerek karbantartását<br />

és rövid időn belül javítsuk az esetlegesen<br />

felmerülő hibákat. Mivel a leányvállalat<br />

működéséhez szükséges hátteret a <strong>Synergon</strong><br />

Informatika Nyrt. teljes egészében biztosítja,<br />

a kft. kizárólag retail üzletágra szakosodott<br />

munkatársakból áll: könnyebben, gyorsabban<br />

tudjuk megvalósítani a már meglévő<br />

ügyfeleink elképzeléseit és a folyamatosan<br />

bővülő szolgáltatási kínálatunkkal újabb<br />

megrendelőkkel kerülünk üzleti kapcsolatba.<br />

Összességében elmondható, hogy cégünk<br />

megalakulása lehetővé tette versenyképesebb<br />

piaci megoldások alkalmazását, a költséghatékonyabb<br />

működést.<br />

Mi a titka az eredményes működésnek?<br />

A nyereségességnek köszönhetően munkatársaink<br />

létszáma is gyarapszik. Minden kollégám<br />

szereti, amit csinál, ez pedig szerintem<br />

elengedhetetlen feltétele az eredményességnek.<br />

Büszkék vagyunk arra, hogy a <strong>Synergon</strong><br />

Retail Systems Kft. elnyerte a „Legdinamikusabban<br />

startoló cég” díját, melyet az Országházban<br />

adtak át.<br />

Mennyire éreztette hatását a gazdasági<br />

válság?<br />

Sajnos az SRS forgalmát is visszavetette a<br />

gazdasági válság, hiszen az éppen a kereskedelmet<br />

sújtotta leginkább. A vállalkozások<br />

megváltozott lehetőségeihez kellett nekünk<br />

is alkalmazkodnunk. Néhány kilátásban lévő<br />

üzletet a jövő esztendőre kellett halasztani<br />

az ügyfeleinkre nehezedő, és növekvő terhek<br />

miatt. A meglévő megrendelőink esetében<br />

pedig a már kialakult jó kapcsolatoknak köszönhetően<br />

közös erővel sikerült áthidalni a<br />

felmerülő gondokat. Szerencsére csapatunk<br />

szakmai felkészültsége, kreativitása és<br />

nem utolsó sorban rugalmassága lehetővé<br />

tette, hogy átvészeljük a nehéz időket<br />

és új utakat fedezzünk fel a válságból való<br />

kilábaláshoz.<br />

Miben látja a nehézségek megoldásának<br />

lehetőségét?<br />

Igyekszünk egy lépéssel a megrendelőink<br />

szükségletei és a versenytársaink elképzelései<br />

előtt járni, és szolgáltatásainkat ennek<br />

megfelelően alakítani. Az olyan új technológiák,<br />

mint az EDI rendszer, az elektronikus<br />

polccímke, vagy az önkiszolgáló töltőállomások<br />

telepítése komoly érdeklődésre tartanak<br />

számot. Ez annak tudható be, hogy a retail<br />

szektoron belül tevékenykedő cégek egyre<br />

inkább felismerik azt, hogy a legmodernebb<br />

informatikai rendszerek bevezetésének költsége<br />

nemcsak megtérül, de belátható időn<br />

belül nyereséget is jelent a befektetőnek. A<br />

Magyarországon még sehol sem alkalmazott<br />

IT megoldásaink kapcsán több tárgyalás is<br />

folyamatban van, melynek eredményeképp<br />

jövőre több nagyszabású <strong>projekt</strong> létrejöttére<br />

számíthatunk.<br />

Az utóbbi évben több kereskedelmi vállalkozás<br />

is bezárni kényszerült. Milyen módon<br />

lehet új piacokra szert tenni?<br />

Leginkább a magas színvonal folyamatos<br />

megtartása és a szolgáltatások bővítése,<br />

kiterjesztése teremthet lehetőséget a továbblépésre.<br />

Ahhoz, hogy a cég megtartsa a<br />

már kivívott pozícióját, nemcsak vertikális,<br />

hanem horizontális terjeszkedésben is kell<br />

Steinbinder Romulus: Az SRS keretein belül<br />

kiépített országos szervízhálózat például<br />

lehetővé teszi, hogy a lehető leghatékonyabban<br />

végezzük az általunk telepített IT-rendszerek<br />

karbantartását és rövid időn belül javítsuk az<br />

esetlegesen felmerülő hibákat<br />

gondolkodni a piaci szektoron belül. Ezért<br />

főként a közép-, és nagyszabású <strong>projekt</strong>ek<br />

megvalósítására törekszünk, amelyhez minden<br />

szükséges feltétel a rendelkezésünkre<br />

áll. Az elmúlt időszakban több multinacionális<br />

kereskedelmi vállalkozással is sikeres<br />

együttműködés jött létre. Mivel az ügyfelek<br />

elégedettek az általunk nyújtott szolgáltatással,<br />

és látják a változásokhoz, fejlesztésekhez<br />

naprakészen alkalmazkodó üzleti<br />

tervek nyújtotta lehetőségeket is, tárgyalások<br />

kezdődtek regionális megrendelésekről<br />

is. A saját fejlesztésű SRS kiskereskedelmi<br />

rendszerünk bevezetése szintén újabb üzleti<br />

lehetőségeket kínál. A környező országok<br />

piacain való megjelenéssel pedig természetesen<br />

komoly előrelépést biztosíthat cégünk<br />

számára. A gazdasági válság következtében<br />

a versenypiacon is végbement egy tisztulási<br />

folyamat: a gyenge, életképtelen vállalkozások<br />

tönkrementek, csak a legerősebbek, a<br />

legjobbak maradtak – és az SRS maradt.<br />

BEMUTATKOZÓ<br />

ÜZLETÁGAK<br />

GÉPTERMI ÉS<br />

KÁBELEZÉSI<br />

RENDSZEREK ÜZLETÁG<br />

Az üzletág komplett géptermek tervezésével<br />

és építésével, épületfelügyeleti rendszerekkel,<br />

strukturált kábelezéssel, és biztonságtechnikai<br />

megoldásokkal foglalkozik. A legnagyobb tapasztalattal<br />

az optikai kábeles rendszerek tervezése<br />

és kivitelezése terén rendelkeznek kollégáink.<br />

Ebben a szegmensben cégünk úttörő volt<br />

a magyarországi kivitelezők között. Kezdetben<br />

a kísérleti optikai összeköttetések kialakítása<br />

kötődött cégünkhöz, ma azonban már a legkorszerűbb<br />

fiber-to-the-desk és FTTX rendszerekkel<br />

foglalkozunk. Az IT-géptermek tervezésére<br />

és kulcsrakész építésére az elmúlt években növekedett<br />

meg az igény, ezzel párhuzamosan<br />

alakítottuk ki magas szintű szakmai kompetenciánkat.<br />

Datacenter megoldásainkra nemcsak a<br />

megbízhatóság a jellemző, hanem a felügyeleti<br />

rendszerrel kontrollált alacsony üzemeltetési<br />

költségek is. Géptermeink adatbiztonságának<br />

megteremtését a szabványban meghatározott,<br />

különböző szinten redundáns gépészet biztosítja,<br />

és az integrált, IP alapú videomegfigyelő<br />

és beléptető rendszerek is ezt a célt szolgálják.<br />

Rendelkezünk továbbá a strukturált kábelezés<br />

szakmai ismereteivel és sokéves gyakorlattal,<br />

több elismert gyártó minősítésével, mint pl.<br />

AMP, Brand-Rex, Reichle & De-Massari.<br />

Az üzletág portfóliójába tartozó informatikai<br />

infrastruktúrák megbízható működése alapvetően<br />

meghatározza a rájuk épülő hálózatok<br />

és alkalmazások működési biztonságát. Mivel<br />

lényegesen hosszabb élettartamúak, mint a rajtuk<br />

működő eszközök és szoftverek, körültekintő<br />

méretezésük és tervezésük közös érdekünk<br />

ügyfeleinkkel. Kollégáink nyomvonalas tervezési<br />

jogosultsággal, felelős műszaki vezetői és műszaki<br />

ellenőri jogosultsággal, valamint mérnökkamarai<br />

tagsággal rendelkeznek.<br />

SIPOS IMRE üzletágvezető<br />

OUTSOURCE ÜZLETÁG<br />

PAPP GÁBOR Outsource üzletágvezető<br />

Az Outsource üzletág a mára már szabványnak<br />

minősülő ITIL ipari standard alapján végzi<br />

el feladatait és nyújt kimagasló szolgáltatást<br />

ügyfeleinknek. A tapasztalt mérnökgárda előre<br />

definiált, jól nyomon követhető folyamatok<br />

alapján látja el napi szinten az ITIL által definiált<br />

folyamatokat. A támogatói feladatokat<br />

a típusuknál fogva két nagy csoportra lehet<br />

osztani:<br />

– Az Üzemeltetési szolgáltatások csoportban<br />

azok a rendszergazdák és rendszermérnökök<br />

dolgoznak, akik dedikáltan az ügyfelek telephelyén<br />

látják el napi feladataikat (on-site<br />

tevékenykednek). Az ő felelősségük az olyan<br />

problémák, kérések megoldása, amelyek távolról<br />

nem kivitelezhetők. Szakmai tudásuk<br />

a laptopok és desktopok alapos ismerete<br />

mellett az IP alapú hálózatok, az irodatechnikai-<br />

és kommunikációs eszközök, valamint<br />

az infrastruktúrát támogató alkalmazásokra<br />

is kiterjed.<br />

– A Kontrol központ csoport, elsődleges feladatkörébe<br />

tartozik minden olyan esemény<br />

megoldása, ami a Service Centertől és a jól<br />

felépített monitoring rendszerből érkezik.<br />

Ennek köszönhetően 7x24 órás, folyamatos<br />

monitorozó és azonnali hibaelhárító megoldásokat<br />

nyújt az ügyfeleinek, valamint a proaktív<br />

esemény<strong>menedzsment</strong> alapján minimalizálja<br />

a váratlan események bekövetkezésének valószínűségét.<br />

Leggyakrabban használt segítségnyújtási<br />

mód a Távoli (Remote) megoldás,<br />

amely nagyban elősegíti a hibákból adódó<br />

kiesési idők csökkentését. Megoldásaik közé<br />

tartozik még a proaktív probléma<strong>menedzsment</strong>,<br />

valamint a folyamatos kapacitás- és<br />

rendelkezésreállás-<strong>menedzsment</strong>. Szolgáltatásaik<br />

az infrastruktúraüzemeltetés alapjai<br />

– szerverek, csoportmunka, hálózat, IT-biztonság<br />

– mellett kiterjednek az ügyfél igényei<br />

szerinti alkalmazások felügyeletére is.<br />

8 SZINERGIA<br />

WWW.SYNERGON.HU 9

f ó k u s z<br />

AZ IGAZI SIKERT<br />

AZ ÜGYFÉL ELISMERÉSE<br />

JELENTI<br />

A <strong>Synergon</strong> idén végezte el a vezetékes távközlési piac<br />

legnagyobb hazai alternatív szolgáltatójának,<br />

az Invitel Zrt. adatközpontjának kialakítását.<br />

A <strong>projekt</strong> megvalósítási értéke meghaladja<br />

a 100 millió forintot. A megbízás keretében a<br />

<strong>Synergon</strong> Rendszerintegrátor Kft. Magyarországon<br />

elsőként a Cisco célmegoldásaival, a Nexus 7000<br />

és a Nexus 5000 termékek alkalmazásával<br />

alakította ki az Invitel adatközpontját, továbbá<br />

az annak helyet biztosító épület teljes<br />

strukturált kábelezését. A beépített réz,<br />

illetve optikai hálózat 10GE adatátvitelre<br />

alkalmas. Az optikai kábelezés korszerű,<br />

az országban eddig egyedülálló szerelési<br />

(ODF) megoldások felhasználásával<br />

került kialakításra. Bakos Béla az<br />

Invitel Zrt. Tervezési és fejlesztési<br />

igazgatója az együttműködés során<br />

szerzett tapasztalatairól beszélt<br />

nekünk.<br />

A beépített réz, illetve optikai<br />

hálózat 10GE adatátvitelre alkalmas<br />

A <strong>Synergon</strong> a megbízást az Invitel által kiírt<br />

pályázat során kapta meg. Hogyan történt<br />

az önök számára legmegfelelőbb kivitelező<br />

kiválasztása?<br />

A <strong>Synergon</strong> által ajánlott megoldásra egy<br />

részletes pénzügyi és műszaki elemzést<br />

követően esett a választás. A szempontok<br />

között kiemelt hangsúlyt kapott, hogy<br />

olyan adatközpont infrastruktúra kerüljön<br />

kialakításra, amely nemcsak a jelenlegi, hanem<br />

az elkövetkezendő években várhatóan<br />

jelentkező igényeket is biztonsággal tudja<br />

kiszolgálni. Ezen feltételeknek a <strong>Synergon</strong><br />

által kidolgozott megoldás mind műszakilag,<br />

mind pénzügyileg megfelelt. Emellett már a<br />

<strong>projekt</strong> tendereztetési fázisában is rugalmasan,<br />

az általunk megfogalmazott igények,<br />

elvárások szerint dolgoztak. A választás során<br />

további fontos érv volt az elmúlt években velük<br />

megvalósított <strong>projekt</strong>ek alapján szerzett tapasztalat,<br />

amely valamilyen szintű garanciát is<br />

jelentett számunkra. És mindezek mellett nem<br />

szabad megfeledkezni azokról a referenciákról<br />

sem, amelyekkel a <strong>Synergon</strong> tudott ezen a területen<br />

szolgálni.<br />

Miért volt szükség az új adatközpont kialakítására?<br />

Az Invitel Zrt. az elmúlt években a hagyományos<br />

távközlési szolgáltatások mellett<br />

egyre nagyobb hangsúlyt helyez arra, hogy<br />

megoldásaival minél szélesebb körét tudja<br />

lefedni az ügyfelek igényeinek. Ennek egyik<br />

meghatározó területe az adatközponti szolgáltatások<br />

köre. Négy évvel ezelőtt építettük<br />

meg az első saját adatközpontunkat, amelynek<br />

kezdeti kapacitásai – köszönhetően az<br />

egyre nagyobb ügyfélbázisnak – mostanra<br />

szinte teljes egészében kihasználásra kerültek.<br />

Annak érdekében, hogy a folyamatosan<br />

növekvő hazai adatközponti piacon továbbra<br />

is meghatározó szereplőként tudjunk jelen<br />

lenni, vállalatunk úgy döntött, hogy egy új<br />

beruházás keretében létre hozzuk második<br />

saját adatközpontunkat.<br />

Abban, hogy <strong>Synergon</strong> mellett döntöttek,<br />

mekkora, a szerepet játszott, hogy a kivitelezéshez,<br />

a Cisco célmegoldásait alkalmazták?<br />

Olyan megoldásokat kerestünk, amelyek<br />

alkalmazásával optimálissá tehető az adatközpontok<br />

kábelezési infrastruktúrája, csökkenthetőek<br />

mind a szolgáltató, mind az ügyfél<br />

oldalán felmerülő költségek, növelhető a hálózat<br />

működési biztonsága, valamint amelyekkel<br />

egyszerűsíthetőek a napi szintű üzemeltetési,<br />

működtetési tevékenységek.<br />

A <strong>Synergon</strong>, illetve a Cisco által ajánlott<br />

megoldás központi elemét jelentő Nexus<br />

eszközcsalád – megítélésünk szerint meszszemenőkig<br />

teljesíti ezeket a feltételeket.<br />

Csak egy technikai aspektusát megemlítve<br />

a megvalósított infrastruktúrának, a Nexus<br />

sorozat eszközeinek alkalmazásával az FCoE<br />

(Fibre Channel over Ethernet) megoldásnak<br />

köszönhetően egyetlen Ethernet alapú hálózatban<br />

konszolidálhatók a helyi hálózatok<br />

(LAN-ok), illetve tároló hálózatok (SAN-ok)<br />

forgalmai, jelentősen egyszerűsítve ezzel a<br />

kábeles infrastruktúrát, illetve csökkentve a<br />

felmerülő költségeket.<br />

A <strong>projekt</strong> kivitelezése során a <strong>Synergon</strong><br />

mennyire tudta tartani az előirányzatban<br />

megjelölt határidőt?<br />

Az adatközpont a <strong>projekt</strong> jóváhagyásától<br />

számítva kevesebb, mint nyolc hónap alatt<br />

készült el, ami véleményem szerint rekordidőnek<br />

számít. Ehhez az kellett, hogy minden<br />

partnerünk, illetve beszállítónk a lehető<br />

BAKOS BÉLA AZ INVITEL ZRT. TERVEZÉSI ÉS FEJLESZTÉSI IGAZGATÓJA:<br />

A RENDSZER STABILAN, AZ ELVÁRÁSOKNAK MEGFELELŐEN MŰKÖDIK<br />

legpontosabban, a tervezett – igen szoros<br />

– határidőket betartva, de a magas minőségi<br />

elvárásoknak megfelelően végezze feladatát.<br />

Mennyire váltja be az új rendszer a hozzáfűzött<br />

reményeket?<br />

Az elmúlt hónapok tapasztalatai alapján azt<br />

mondhatom, hogy a rendszer stabilan, az elvárásoknak<br />

megfelelően működik. Ezt igazolja<br />

az a tény is, hogy egyre több ügyfelünk veszi<br />

igénybe az adatközpontunk által nyújtott szolgáltatásokat.<br />

Természetesen a fejlesztések<br />

ezen a ponton nem álltak meg. A következő időszakban<br />

további, az adatközpont jelenlegi infrastruktúrájára<br />

épülő szolgáltatások bevezetését<br />

tervezzük, amelyek várhatóan mind a jelenlegi,<br />

mind az új ügyfelek számára mérhető előnyöket<br />

és minőségi szolgáltatásokat fognak jelenteni.<br />

Volt-e szükség arra, hogy a Syergon szakemberei<br />

tájékoztatást tartsanak az Invitel<br />

munkatársainak az új rendszer felhasználásáról?<br />

A <strong>Synergon</strong>nal megkötött szerződés része<br />

volt egy olyan oktatási csomag is, amely a<br />

megvalósított infrastruktúra részletes bemutatását,<br />

technológiai szintű ismertetését<br />

képezte, felkészítve ezzel kollégáinkat a<br />

rendszer üzemeltetésére, valamint a különböző<br />

szolgáltatások, hálózati megoldások<br />

konfigurációs szintű ismeretére.<br />

Mikorra várható a beruházás megtérülése?<br />

Egy ilyen, illetve ehhez hasonló jellegű és<br />

volumenű beruházás esetében, általában<br />

öt-hat év az a reális időtartam, amikor a befektetés<br />

megtérülő lehet. Eddigi üzleti eredményeink<br />

és pozitív kilátásaink alapján igen<br />

jó esélyt látunk arra, hogy a mi esetünkben ez<br />

hamarabb bekövetkezzen.<br />

Hogyan összegezné a beruházás során szerzett<br />

tapasztalatokat?<br />

A <strong>Synergon</strong> már régóta partnerünk ezért viszonylag<br />

jól ismerjük azokat a tulajdonságokat,<br />

képességeket, amelyekkel rendelkeznek.<br />

A jelenlegi <strong>projekt</strong> megerősített bennünket<br />

abban, hogy a <strong>Synergon</strong>nál dolgozó kollégák<br />

szakmai felkészültsége kiemelkedő, valamint<br />

hogy bonyolult műszaki és <strong>projekt</strong><strong>menedzsment</strong><br />

szintű feladatokat is nagyon szervezetten<br />

és kiváló minőségben tudnak megoldani.<br />

Ha mégis ki kellene valamit emelnem, az a<br />

<strong>projekt</strong> során tapasztalt professzionális <strong>projekt</strong><strong>menedzsment</strong><br />

tevékenység lenne, amely<br />

jelentős mértékben járult hozzá a beruházás<br />

határidőre történő befejezéséhet.<br />

Eddigi tapasztalataim alapján a <strong>Synergon</strong>,<br />

mint rendszerintegrátor, illetve mint megoldásszállító,<br />

megfelelő választás lehet<br />

mindenkinek, aki hálózatait szeretné fejleszteni,<br />

illetve új megoldásokat, alkalmazásokat<br />

kíván bevezetni. Ami a <strong>Synergon</strong> mellett<br />

szólhat egy-egy választás során, az a sokrétű<br />

szakmai tapasztalat, valamint az innovatív<br />

szemlélet, a rugalmas hozzáállás.<br />

10 SZINERGIA<br />

WWW.SYNERGON.HU 11

f ó k u s z<br />

ELISMERÉS<br />

AZ ÜZLETI PARTNERTŐL<br />

AKÁR EGY ÓRÁN ÁT IS TŰZÁLLÓ<br />

AZ NHH GÉPTERME<br />

Az Nemzeti Hírközlési<br />

Hatóság Visegrádi utcai<br />

telephelyén közbeszerzési<br />

eljárás keretében a <strong>Synergon</strong><br />

nagyteljesítményű konténer<br />

alapú géptermet épített,<br />

amely tudásában és<br />

minőségében felveszi<br />

a versenyt az épületekben<br />

kialakított géptermekkel,<br />

miközben beléptetés,<br />

riasztások és egyéb jelzések<br />

alapján az épület részének<br />

minősül. Fehér Ferenc, az<br />

NHH beszerzési osztályának<br />

vezetője szerint cége<br />

messzemenőkig elégedett<br />

a végeredménnyel.<br />

Az NHH által megrendelt konténer alapú gépterem<br />

az M9000 SUN típusú szerver befogadására<br />

alkalmas. Az építmény generátoros és<br />

szünetmentes betáp feszültségét a telephely<br />

erőforrásai biztosítják, míg hűtéséről a kétszeresen<br />

redundáns belső két klímagép gondoskodik.<br />

Az álpadlóval épített gépterem hatvan<br />

perces tűzállóságra lett felkészítve, amely a<br />

kívülről eredő tüzek esetén védi a szervert. Az<br />

esetleges belső tűz kiküszöbölésére korai felismerő<br />

rendszer és argon gázos automataoltás<br />

épült ki.<br />

Az új egységre azért volt szükség, mert a speciális<br />

szerver elhelyezésére az állandó gépterem<br />

már nem biztosított megfelelő körülményeket<br />

– magyarázta Fehér Ferenc. – A konténeres<br />

megoldás külön infrastruktúra kiépítését<br />

igényli, s így az épület, telephely meglévő<br />

épületi adottságai csak korlátozott mértékben<br />

hasznosíthatóak, a megoldás nagy előnye<br />

mégis az, hogy rugalmas, könnyen az aktuális<br />

igényekhez alakítható lehetőséget kínál.<br />

A Nemzeti Hírközlési Hatóság és a <strong>Synergon</strong><br />

már évek óta szoros munkakapcsolatban áll<br />

egymással.<br />

– Cégünk állandó partnerének tekinti a <strong>Synergon</strong>t.<br />

A már korábbi <strong>projekt</strong>jeink kivitelezésekor<br />

is jellemző problémamegoldó megközelítés<br />

jellemezte a vállalat mostani közreműködését<br />

is – jelentette ki a közbeszerzési osztályvezető.<br />

– Pedig nem volt könnyű dolguk: a mostani<br />

nem szokványos teljesítés volt, markánsan<br />

egyedi igényeknek, elvárásoknak kellett megfelelni,<br />

ami közös munkával sikerült is.<br />

A megközelítőleg 36 millió forintos értékű kivitelezés<br />

során fennakadásmentes telepítést és<br />

üzembe helyezést sikerült megvalósítani, így az<br />

NHH működésének sem teljes, sem részleges leállására<br />

nem volt szükség. Fehér Ferenc szerint a<br />

teljesítés maximális elégedettségre ad okot.<br />

A KONTÉNER EGY ÓRÁN KERESZTÜL KÉPES<br />

MEGVÉDENI A RENDSZEREKET KÍVÜLRŐL EREDŐ<br />

TÜZEK ELLEN. BELÜL ARGONGÁZOS AUTOMATA<br />

OLTÁS GONDOSKODIK A TŰZBIZTONSÁGRÓL<br />

AZ NHH-RÓL RÖVIDEN<br />

FEHÉR FERENC: A SYNERGON MOST IS A TŐLE<br />

MEGSZOKOTT PONTOS ÉS GYORS MUNKÁT VÉGEZTE<br />

– A <strong>Synergon</strong> most is a tőle megszokott pontos<br />

és gyors munkát végezte. A közbeszerzési eljárásban<br />

vállalt határidő a szerződés aláírásától<br />

számított 35. nap volt, melyet a <strong>projekt</strong> során<br />

sikerült is tartania a cégnek. Így az NHH 2009.<br />

május 8-án birtokba vehette az újonnan létesített,<br />

tűzbiztos konténer alapú géptermet,<br />

amelynek működése azóta is kifogástalan.<br />

– A fejlesztés révén biztosítottá vált az a kapacitás,<br />

amelynek hiányát már régóta éreztük.<br />

Bár a <strong>projekt</strong> gazdasági megtérülése csak nagyon<br />

áttételesen értelmezhető, a funkcionális<br />

megtérülése viszont mindenképpen komoly<br />

előnyt jelent – tette még hozzá Fehér Ferenc.<br />

A hosszú távú partneri kapcsolat során kialakult<br />

kölcsönös elégedettségnek köszönhetően<br />

a <strong>Synergon</strong> és az NHH között folyamatos és<br />

eseti fejlesztések zajlanak.<br />

A <strong>Synergon</strong> Informatika Nyrt. a teljesítést szakszerűen,<br />

a szerződésben előírt határidőre végrehajtotta.<br />

A teljesítés során a feladatait kiváló<br />

minőségben végezte el.<br />

Ù A Nemzetközi Hírközlési Hatóság feladata az elektronikus hírközlési, postai és informatikai<br />

szolgáltatások piacai zavartalan, eredményes működésének és fejlődésének elősegítése.<br />

A hatóság a szolgáltatók, és a felhasználók érdekeit egyaránt védi. Feladata a tisztességes,<br />

hatékony verseny kialakítása és fenntartása, valamint a szolgáltatók jogkövető<br />

magatartásának felügyelete. A hatóság részt vesz az elektronikus hírközléshez, postához és<br />

informatikához kapcsolódó nemzetközi szervezetek munkájában, kapcsolatokat épít ki és<br />

tart fenn az európai és Európán kívüli szabályozó hatóságokkal, valamint szervezetekkel.<br />

Feladatát és országos hatáskörét önállóan, a jogszabályoknak és a Kormány döntéseinek<br />

megfelelően gyakorolja. Vezető testülete a Nemzeti Hírközlési Hatóság Tanácsa. A hatóság<br />

önállóan gazdálkodó központi költségvetési szerv, amely a feladatai ellátásával összefüggő<br />

kiadásokat saját bevételeiből fedezi.<br />

TŰZOLTÁS<br />

VÍZZEL? HABBAL?<br />

DARUSKOCSIVAL?<br />

IT-VAL!<br />

A <strong>Synergon</strong> Rendszerintegrátor<br />

a cseh MediumSoft-tal,<br />

mint alvállalkozóval<br />

nyerte meg a Fővárosi<br />

Tűzoltóparancsnokság<br />

új bevetés-irányítási<br />

rendszerének szállítására kiírt<br />

tendert. Az új rendszerről a<br />

<strong>Synergon</strong> Rendszerintegrátor<br />

ügyvezetőjét, Vida Szabolcsot<br />

és a MediumSoft a.s. „Special<br />

Systems Department”<br />

igazgatóját, Petr Klementet<br />

kérdeztük.<br />

A pályázati kiírás erőforrás-gazdálkodásról<br />

szólt. A kiválasztott rendszer mennyiben tér<br />

el egy általános erőforrás-gazdálkodási megoldástól?<br />

V. Sz.: Az erőforrás-gazdálkodási rendszer<br />

hallatán sokan <strong>projekt</strong><strong>menedzsment</strong> vagy HR<br />

rendszerre asszociálnának. A tűzoltóságnál<br />

bevezetendő alkalmazás ennél sokkal speciálisabb,<br />

ezért inkább informatikai szempontból<br />

hívhatjuk bevetés-irányítási rendszernek, hiszen<br />

nem komplex „bevetés irányításról” van<br />

szó. A megoldás számos egység emberi, gépi,<br />

felszereltségi állapotát mutatja, lokalizációs<br />

és számítási folyamatokat végez, minden<br />

bejelentésnél ajánlást téve arra, hogy mely<br />

egységnek kell továbbítani az értesítést, mivel<br />

és honnan vonuljanak ki.<br />

A MediumSoft Ostravában működő integrált<br />

mentő rendszerét az Európai Unió neves díjával,<br />

az „European Information Technology Prize”-zal<br />

tüntették ki. Ez is arra utal, hogy egy<br />

integrált rendszerről van szó. A bevezetendő<br />

megoldás mihez és hogyan kapcsolódik?<br />

P. K.: Szoftvermegoldásaink integráltan, a<br />

mentési folyamat egészét képesek lefedni.<br />

A segélyhívás adatai rögzítést követően a számítógéppel<br />

támogatott diszpécserközpontba<br />

(Computer Aided Dispatch System – röviden<br />

CAD) kerülnek, ahol az erőforrásokat kezelik.<br />

Saját megoldást is kínálunk a diszpécser-<br />

központoknak, de a bejelentések fogadását<br />

kezelő alkalmazásunk más rendszerhez is<br />

illeszthető. Jelenleg Észak-Morvaországban<br />

dolgozunk egy „Integrált Biztonsági Központ”<br />

<strong>projekt</strong>en, amely 1,25 millió főre terjed ki. Ez<br />

az EU-ban is egyedülálló, hiszen a segélyhívásokat<br />

kezelő rendszert integrálja a tűzoltóság,<br />

a mentők, a rendőrség és a csendőrség<br />

diszpécser (CAD) rendszereivel. Budapesten<br />

ennek egy részét fogjuk implementálni.<br />

A Budapesti Tűzoltóság pályázati kiírására a<br />

<strong>Synergon</strong> Rendszerintegrátorral a segélyhívások<br />

kezelésével, erőforrás-<strong>menedzsment</strong>tel és<br />

bevetés-irányítási modulokkal pályáztunk. Az<br />

alkalmazás fogadja a beérkező hívásokat, menedzseli<br />

az erőforrásokat, és biztosítja, hogy<br />

minden bejelentést a lehető leggyorsabban és<br />

leghatékonyabban kezeljenek.<br />

A gyorsaság és a hatékonyság hogyan mérhető<br />

egy ilyen alkalmazásnál?<br />

P. K.: Egy üzleti alkalmazás meghibásodása<br />

bevételkieséshez vezethet, de itt nem anyagiakról<br />

van szó, hanem emberéletekről. Mindenhol<br />

szigorú előírások és szabályok vannak<br />

arra vonatkozóan, hogy bejelentéstől számítva<br />

milyen időintervallumon belül minek kell<br />

megtörténni, milyen információnak hova és<br />

kihez kell eljutnia. Ezeknek meg kell felelni.<br />

Az EU díját is annak köszönhetően nyerhettük<br />

el, hogy a rendszer használatával jelentősen<br />

csökkent a beérkező hívás és az erőforrások<br />

mozgósítása között eltelt idő.<br />

Tehát akkor most egy különálló, úgynevezett<br />

„szigetrendszert” vezetnek be?<br />

P. K.: Semmiképp nem nevezhető szigetrendszernek.<br />

Egy integrált rendszer olyan<br />

alkalmazását vezetjük be, ami bővíthető,<br />

kiegészíthető – s nemcsak az általunk kínált<br />

megoldásokkal. Több helyen is az EDR (a készenléti<br />

szervek Egységes Digitális Rádiótávközlő<br />

Rendszere) és analóg kommunikációs<br />

rendszerekhez illesztve, csatlakozva működik.<br />

Ráadásul a rendszer bővítésével az európai<br />

112-es hívószámmal is kompatibilis lehet.<br />

A megoldások komplexitása révén, a jövőben<br />

nemcsak a Fővárosi Tűzoltóságon belül működő<br />

más rendszerekhez, de egyéb készenléti<br />

szolgálatokkal, sőt, más típusú, a mentésben<br />

közreműködő szervezetekkel is összeköthető.<br />

A <strong>Synergon</strong> miért a MediumSoft-ot választotta<br />

partnereként?<br />

V. Sz.: A <strong>Synergon</strong> számos területen működik<br />

együtt nemzetközi vállalatokkal, különösen<br />

olyan esetekben, ha már máshol bevált, jól<br />

működő alkalmazások bevezetéséről van szó.<br />

Nemcsak az európai elismerés, de a számottevő<br />

referenciák is meggyőztek minket arról,<br />

hogy az együttműködés révén a Synerontól<br />

már megszokott minőséget tudjuk biztosítani<br />

az ügyfélnek.<br />

NAPI GAZDASÁG<br />

12 SZINERGIA<br />

WWW.SYNERGON.HU 13

ü g y f é l p o r t r é<br />

KARABA ZOLTÁN, a BAT informatikai vezetője<br />

munkát mind hatékonyabbá tenni. A BAT számára<br />

például az egyik legfontosabb adat, hogy<br />

a Service Desk milyen gyakran képes az első<br />

telefonos kapcsolatfelvétel során megoldani<br />

a felmerülő problémát. A British American<br />

Tobacco Hungary hét éve saját értékesítési<br />

flottával rendelkezik, amelynek tagjai Siebel<br />

alapú CRM rendszer segítségével, közvetlenül<br />

bonyolítják az értékesítést. Ezen a területen<br />

pedig különösen fontos a Service Desk hatékony<br />

működése, hiszen olyan piacvezető cég,<br />

mint a BAT, nem engedheti meg magának,<br />

hogy csússzon, vagy – akár csak rövid időre is<br />

– leálljon az értékesítési folyamat. Szerencsére<br />

az esetek nagy részében a Service Desk már<br />

az első telefonhívás során meg tudja oldani<br />

a felmerülő problémát, vagy ha mégsem, az<br />

információk első szinten történő összegyűjtésével<br />

elősegítheti az utána következő megoldó<br />

csapatok hatékonyabb munkavégzését<br />

A BRITISH<br />

AMERICAN<br />

TOBACCO<br />

A HOLNAPRA<br />

KÉSZÜL<br />

Immár három éve tartozik<br />

sikeres és elégedett partnereink<br />

közé a British American<br />

Tobacco Hungary, mely hazánk<br />

vezető dohányipari cége.<br />

A vállalat a Pécsi Dohánygyár<br />

megvásárlásával 1992 óta<br />

van jelen a magyar piacon és<br />

folyamatos befektetéseinek<br />

köszönhetően azóta is<br />

növekszik.<br />

A KEZDETEK<br />

2001-ben a BAT bevezette saját, közvetlen<br />

értékesítési rendszerét. Ennek következtében<br />

több mint 250 munkatársuk közel 30 ezer kisés<br />

közepes méretű kereskedelmi vállalkozást<br />

látogat. A <strong>Synergon</strong> fontos szerepet játszik a<br />

BAT napi munkavégzéséhez elengedhetetlenül<br />

szükséges Intermec kézi terminálok napi<br />

szinkronizálásában, és az eszközök – lehetőség<br />

szerinti – azonnali hibajavításában, illetve<br />

cseréjében.<br />

Karaba Zoltán, a British American Tobacco<br />

Hungary IT vezetője szerint a <strong>Synergon</strong><br />

a várakozásoknak megfelelően, megbízhatóan<br />

végzi el a megállapodásban vállalt feladatokat.<br />

Ù 2006 augusztusa előtt a Service Desk és<br />

Onsite Support szolgáltatásokat a Grepton<br />

végezte a BAT-nál. „A <strong>Synergon</strong> szerverüzemeltetési<br />

feladatokat végzett, és a munkával<br />

tökéletesen meg voltunk elégedve.<br />

Később elérkezettnek láttuk az időt újabb<br />

tender kiírására, egyrészt, hogy megbizonyosodjunk<br />

arról, még mindig megfelelő áron<br />

kapjuk a támogatást, másrészt pedig azért,<br />

hogy megvizsgáljuk, van-e lehetőségünk a<br />

szolgáltatások színvonalának emelésére.<br />

A <strong>Synergon</strong> korábban már letette a névjegyét<br />

nálunk a hálózati eszközök üzemeltetésével,<br />

ami bíztató volt a jövőbeli együttműködésre<br />

nézve. A pályázók közül a <strong>Synergon</strong> ajánlotta<br />

a legmagasabb szintű szolgáltatást a legkedvezőbb<br />

áron, így három éve már a vállalat végzi<br />

a Service Desk és Onsite Support szolgáltatásokat<br />

is a BAT-nál” – idézi fel a kezdeteket a<br />

cég szakembere.<br />

Az átállás természetesen nem volt zökkenőmentes,<br />

hiszen a British American Tobacco<br />

Hungary nagyon rugalmas és állandóan változó<br />

cég, ahol a munkatársak egy része folyamatos<br />

mozgásban van és a munkavégzés<br />

egyetlen percre sem állhat le. A <strong>Synergon</strong><br />

munkatársai a kezdeti időkben gyakran reggel<br />

7-től este 11-ig dolgoztak a szolgáltatások minél<br />

gördülékenyebb átvételén. A váltás végül<br />

nagyobb zökkenők nélkül megtörtént, és a<br />

<strong>Synergon</strong> azóta is megbízhatóan látja el egyre<br />

bővülő tevékenységi körét.<br />

SIKERES<br />

EGYÜTTMŰKÖDÉS<br />

Jelenleg a következő feladatokat látja el a<br />

<strong>Synergon</strong>:<br />

Ù Service Desk csapat fogadja a hívásokat,<br />

majd azokat lehetőség szerint első szinten<br />

megoldja, ellenkező esetben továbbítja a<br />

problémákat az Onsite Support csapat, illetve<br />

más megoldó csapatok felé<br />

Ù 55 Windows alapú szerver üzemeltetése,<br />

monitorozása, hibajavítása napi szinten, egyes<br />

szerverek esetében heti hét napon át, 24 órában<br />

Ù 600 desktop/laptop napi szintű üzemeltetése,<br />

problémák kezelése, akár személyes<br />

megjelenéssel<br />

Ù Több mint 3000 eszközből álló leltári nyilvántartás<br />

elkészítése, vezetése (300 hálózati<br />

eszköz, 70 szerver, 700 DT/LT, 600 mobiltelefon,<br />

valamint több mint 2000 kiegészítő eszköz)<br />

Ù A depókban dolgozó értékesítő kollégák<br />

napi szintű támogatása, kézi termináleszközeinek<br />

szinkronizálása, szoftveres hibajavítása,<br />

karbantartások és javítások koordinációja<br />

A BAT-nál a fejlődés egy pillanatra sem áll meg, és eddigi<br />

tapasztalataink, valamint jövőbeli reményeink szerint az SRI képes vezető<br />

színvonalon kielégíteni a folyamatosan növekvő igényeinket<br />

Ù Operatív szintű <strong>projekt</strong>ek vezetése, lebonyolítása<br />

(pl. 350 laptop/desktop cseréje az ország<br />

12 depójában és a két központi irodában)<br />

Ù A depókban használt Windows alapú kézi<br />

termináleszközök csere<strong>projekt</strong>jének gördülékeny<br />

kivitelezése (a napi folyamatos munkavégzés<br />

biztosítása mellett) egy – a BAT-csoporton<br />

belül –, még elsőként alkalmazott<br />

újabb típusra.<br />

ÁTTEKINTHETŐ<br />

STRUKTÚRA<br />

Hatalmas szervezet igényeinek kiszolgálásáról<br />

van szó.<br />

„A BAT csoport igen kiterjedt, több mint 900<br />

embert foglalkoztató vállalat. A budaörsi irodánkban<br />

160 fő (ügyvezetés, felső vezetés, irodai<br />

dolgozók), Pécsett az irodában és a gyárban<br />

közel 400 fő dolgozik, és további közel<br />

350 kolléga, akik folyamatosan úton vannak és<br />

a napi szintű, közvetlen értékesítést végzik”<br />

– magyarázza Karaba Zoltán.<br />

Ù A budaörsi csoportnál három, később négy<br />

IT-szakember, a pécsi irodában két informatikus<br />

és egy site-koordinátor biztosítja a szolgáltatást.<br />

Emellett a Service Desk oldalán<br />

három, kizárólag erre a célra delegált kolléga<br />

áll folyamatosan a BAT-csoport rendelkezésére.<br />

Igényeink hatékony kiszolgálását nagyban<br />

elősegíti a <strong>Synergon</strong> által havonta elkészített<br />

<strong>menedzsment</strong>riport. A két cég szakemberei<br />

ennek kiértékelése alapján tudják a közös<br />

– értékeli a szolgáltatást az IT-vezető. – Ehhez<br />

persze az is szükséges, hogy mi magunk is folyamatosan<br />

információkkal, tudással lássuk<br />

el a Service Desk csapatot. Cégünk állandó<br />

mozgásban van, rugalmas és nyitott az innovációkra,<br />

így a rendszereink is folyamatosan<br />

változnak. Elma radhatatlan, hogy a Service<br />

Desk és Onsite Support munkatársakkal napi<br />

szinten működjön a kommunikáció, ennek híján<br />

az együttműködésben zavar keletkezhet.<br />

A HOLNAPRA<br />

KÉSZÜLVE<br />

Ù A British American Tobacco hisz a folyamatos<br />

piacgazdasági evolúcióban: éppen a<br />

fejlődés érdekében bízta meg a <strong>Synergon</strong><br />

Rendszerintegrátort, mint külső beszállító<br />

céget az IT Service Desk és Onsite Support<br />

szolgáltatásokkal. A szolgáltatási napló és a<br />

korrekt minőségbiztosítási szerződés a garancia<br />

arra, hogy a megrendelő olyan színvonalú<br />

szolgáltatást kapjon, amelyet a megállapodás<br />

alapján elvárhat. „A rendszeres és hatékony<br />

kommunikáció biztosíték arra, hogy a szolgáltatás<br />

töretlen színvonalon, tökéletesen<br />

alkalmazkodjon a dinamikusan fejlődő BAT<br />

igényeihez” – jegyzi meg Karaba Zoltán.<br />

„Büszkék vagyunk arra, hogy az értékesítési<br />

képviselő kollégáink által használt Siebel alapú<br />

CRM rendszer hazai viszonylatban is az<br />

elsők között szerepel. A BAT-nál a fejlődés egy<br />

pillanatra sem áll meg, és eddigi tapasztalataink,<br />

valamint jövőbeli reményeink szerint az<br />

SRI képes vezető színvonalon kielégíteni a folyamatosan<br />

növekvő igényeinket” – nyugtázza<br />

a BAT informatikai vezetője.<br />

14 SZINERGIA<br />

WWW.SYNERGON.HU 15

m e g o l d á s o k<br />

E-LEARNING<br />

MEGOLDÁS<br />

A MEZŐGAZDASÁGI<br />

SZAKIGAZGATÁSI HIVATAL<br />

SZÁMÁRA<br />

A Mezőgazdasági<br />

Szakigazgatási Hivatal számos<br />

állat- és növény-egészségügyi<br />

terület koordinálását hivatott<br />

ellátni. Igen nehéz feladat az<br />

egyes igazgatóságok képzési<br />

stratégiájának megalkotása.<br />

E problémák orvoslására írták<br />

ki a tavalyi év végén azt a teljes<br />

körű tanulmányi keretrendszer<br />

bevezetésére vonatkozó<br />

pályázatot, amelynek<br />

elbírálása alapján a <strong>Synergon</strong><br />

Üzleti Megoldások Divíziója<br />

valósíthatta meg az e-learning<br />

és portálrendszer kidolgozását<br />

és bevezetését.<br />

A Mezőgazdasági Szakigazgatási Hivatal a<br />

földművelésügyi és vidékfejlesztési miniszter<br />

irányítása alatt álló komplex hatósági<br />

feladatokat ellátó központi hivatal, amely<br />

jelenlegi szerkezetében 2007. január 1-jén,<br />

több elődszervezet általános jogutódjaként<br />

kezdte meg működését.<br />

Egy közel ötezer fős szervezet esetén az élő<br />

képzések megszervezése és lebonyolítása<br />

roppant költséges és nehezen kivitelezhető<br />

feladat. Ezért az MgSzH az e-learning tanulmányi<br />

keretrendszer bevezetése mellett<br />

döntött, amelynek kivitelezését a <strong>Synergon</strong><br />

sikeresen lebonyolította.<br />

Az alábbiakban felvázoljuk a bevezetett tanulmányi<br />

rendszer főbb ismérveit.<br />

A TANULMÁNYI KERET-<br />

RENDSZEREKRŐL ÁLTA-<br />

LÁBAN<br />

Az e-learning olyan technológiával és módszertannal<br />

alátámasztott interaktív tanulási<br />

folyamat, ahol a tananyag, az oktató (mentor,<br />

tutor) és a hallgató kapcsolata,<br />

informatikai eszközök<br />

segítségével valósul meg.<br />

Az MgSzH számára kulcsfontosságú<br />

kérdés a földrajzilag<br />

egymástól távol lévő helyszínek<br />

közötti információáramlás,<br />

tudástranszfer megvalósulása.<br />

A <strong>projekt</strong> során bevezetett távoktatási rendszer<br />

biztosítja azokat az általános előnyöket,<br />

amelyek elvárhatók az e-learning tanulási<br />

környezettől.<br />

A BEVEZETETT<br />

KERETRENDSZER<br />

FUNKCIÓI<br />

A tanulmányi keretrendszer széles körű, multimédiás<br />

alapokon nyugvó távoktatási megoldást<br />

biztosít az MgSzH dolgozói számára.<br />

Ezáltal lehetővé válik a szakmai felhasználók,<br />

és igény esetén az MgSzH valamennyi<br />

dolgozójának elektronikus alapokon történő<br />

folyamatos továbbképzése.<br />

TANULÓI<br />

TEVÉKENYSÉGEK<br />

NYOMON KÖVETÉSE<br />

Mind a hagyományos irányításos, mind<br />

az önirányításos tanulás esetén nyomon<br />

kell követni a tanulói tevékenységeket.<br />

A rendszerben a képzést felügyelők számára<br />

több felügyeleti eszköz áll rendelkezésre.<br />

Ilyenek a részletes naplózás, a tevékenységi<br />

jelentések, a statisztika, az értékelő<br />

napló, ahol a tanulói teljesítmények<br />

kerülnek gyűjtésre. Több felügyeleti eszköz<br />

tartalmát exportálni lehet további<br />

feldolgozásra (pl. Excel).<br />

A keretrendszer többféle le he tőséget is<br />

biztosít a felhasz nálók közötti személyes<br />

és cso portos kommunikációra: cse vegés,<br />

üzenetküldés, fórum. Rendelkezésre áll<br />

egy komplex audio- és videokonferencia<br />

rendszer is, amelyben a kommunikáció<br />

moderálható, illetve a fehér tábla használatával<br />

közös munkára is lehetőség nyílik.<br />

TANANYAGOK A<br />

KERETRENDSZERBEN<br />

A hagyományos, feltölthető állományokon<br />

(pl. doc, ppt, pdf) túl, a távoktatási keretrendszer<br />

széles skáláját kínálja a tananyag<br />

online előállításának:<br />

Ù egyszerű szöveges dokumentum<br />

Ù formázott szöveges dokumentum (weblap)<br />

Ù lecke (strukturált, több lapból álló formázott<br />

dokumentum)<br />

Ù fogalomtár<br />

Ù wiki<br />

Ù előadás (AutoView Presenter)<br />

Az egyes modulokban a tananyag szerkesztésére<br />

egy WYSIWYG szövegszerkesztő áll<br />

rendelkezésre. Az online létrehozott tananyagok,<br />

tartalmak szerkesztésekor lehetőség<br />

van egy már létező dokumentumból (pl.<br />

doc állományból) való másolásra és beillesztésre<br />

úgy, hogy a másolás során a formázás<br />

megmarad.<br />

SZABVÁNYOS<br />

TANANYAGOK<br />

Lehetnek olyan helyzetek, amikor a tananyag<br />

másik rendszerben készül (pl. külső cég fejlesztése).<br />

A bevezetett keretrendszer ismeri<br />

és támogatja az általánosan elterjedt, hordozható<br />

tananyagcsomagokat (SCORM, IMS<br />

CP, IMS CC), így tetszőleges forrásból be tud<br />

fogadni tartalmakat, amennyiben azok megfelelnek<br />

a nemzetközi szabványoknak.<br />

VIZSGÁZTATÁS<br />

Az e-learning módszerek alkalmazása a<br />

hagyományos oktatási és ellenőrzési megoldásokkal<br />

szemben jelentősen nagyobb hatékonyságot<br />

biztosít. A teljesítmények mérésének<br />

legfontosabb eszköze a teszt/kvíz.<br />

A szintfelmérő- és vizsga jellegű tesztek mellett<br />

lehetővé tettük az önellenőrző tesztek<br />

használatát is. Ez jelentős mértékben hozzájárulhat<br />

ahhoz, hogy a tanulók elmélyítsék ismereteiket,<br />

s folyamatosan meggyőződhessenek<br />

arról, hogy milyen mértékben birtokolják a<br />

szükséges ismereteket. A teszteket igen hatékonyan<br />

lehet alkalmazni vizsgák szervezésére.<br />

A keretrendszer többszintű védelmet biztosít<br />

a tesztek ellenőrzött kitöltéséhez. Ilyen például<br />

a teszt elérhetőségének korlátozása, a<br />

kitöltésre rendelkezésre álló idő rögzítése, a<br />

jelszavas védelem, vagy a kitöltés korlátozása<br />

egyetlen számítógépterem IP-tartományára.<br />

A tesztek kitöltésére számos nehezítési lehetőség<br />

biztosított, mint a kérdések keverése,<br />

a kérdésen belül a válaszok keverése, illetve a<br />

véletlenszerű tesztgenerálás (minden kitöltő<br />

egyedi kérdéssort kap).<br />

Az MgSzH tervezett tananyagstruktúrájában<br />

jelentős szerepet kapnak a különböző szervezeti<br />

egységek és szakszolgálatok által<br />

szervezett szakmai előadások. Ezek<br />

rögzítésére és feldolgozására két dedikált<br />

multimédiás munkaállomást és szoftvereket<br />

adtunk át az ügyfél számára.<br />

ÖSSZEGZÉS<br />

Külön problémát jelentett megtalálni azt a<br />

közös célt, amellyel azonosulni tud mind a<br />

tizenkét igazgatóság. A felmérések során<br />

egyértelművé vált, hogy nagy különbség<br />

van mind hozzáállásban, mind szakmai<br />

felkészültségben az egyes szakigazgatási<br />

központokban, következésképpen úgy kell<br />

tudnunk testre szabni a keretrendszert, hogy<br />

az minden felhasználói szintet képes legyen<br />

kielégíteni. Ügyféloldali segítséggel sikerült<br />

körvonalaznunk azokat a főbb kompetenciaterületeket,<br />

amelyek mentén megalkotható<br />

egy átfogó képzési stratégia. Fontos volt<br />

tisztázni a közép- és hosszú távú képzési célokat,<br />

valamint azokat a jogszabályi kötelezettségeket,<br />

amelyekre támaszkodnunk kell.<br />

Az így keletkező igényeket leképeztük a<br />

keretrendszerbe, meghatározva az egyes<br />

képzési kategóriákat. Megfogalmaztunk egy<br />

jogosultsági megfeleltetést az egyes igazgatóságokhoz<br />

tartozó oktatói szerepkörök<br />

és a várható tananyagcsoportok között. Ezáltal<br />

lehetővé tettük, hogy a későbbiek során<br />

előálló tananyagok a megfelelő struktúrába<br />

kerüljenek a definiált felhasználói csoportokhoz<br />

rendelve. Lehetővé tettük, hogy az<br />

egyes képzések kapcsán elvárt kompetenciák<br />

rögzíthetők legyenek az értékelési rendszerben,<br />

és a későbbiekben a minősítés részévé<br />

válhassanak.<br />

SZERZŐK: KULCSÁR ZSOLT ÉS VÁGVÖLGYI CSABA<br />

SIKERES KEZDET<br />

Ù A <strong>projekt</strong> a kitűzött határidőre sikerrel lezárult. A Mezőgazdasági Szakigazgatási<br />

Hivatal a <strong>projekt</strong>zárást követően ötszáz hivatali munkatársa részvételével<br />

problémamentesen és pozitív hallgatói visszajelzésekkel lebonyolította az első<br />

e-learning kurzusát – tájékoztatott az első eredményekről Fülep István, az MgSzH<br />

kabinetfőnöke.<br />

16 SZINERGIA<br />

WWW.SYNERGON.HU 17

m e g o l d á s o k<br />

PROJEKTMENEDZSMENT<br />

AZ ÉRTÉKTEREMTÉS<br />

SZOLGÁLATÁBAN<br />

Tóth Dezső figyelemmel kíséri<br />

a <strong>Synergon</strong> Rendszerintegrátor<br />

égisze alatt születő<br />

nagy<strong>projekt</strong>eket születésüktől<br />

egészen a megvalósulásukig,<br />

sőt azután is rajtuk tartja a<br />

szemét. A <strong>projekt</strong><strong>menedzsment</strong><br />

üzletág vezetője büszke<br />

arra, hogy rövidesen 15 éve<br />

része a cég értékteremtő<br />

folyamatának.<br />

NAGY FELELŐSSÉG<br />

Az SRI fő tevékenysége rendszerintegrációs<br />

<strong>projekt</strong>ek kivitelezése, amelyek általában<br />

komplex üzleti megoldásokat igényelnek.<br />

– Ahhoz, hogy üzletfeleink elképzelései<br />

megvalósuljanak, több szakmai üzletág<br />

munkáját kell összehangolni úgy, hogy az<br />

a megrendelővel kötött üzleti szerződéssel<br />

tökéletes szinkronban legyen – magyarázza<br />

Tóth Dezső –, ezért minden <strong>projekt</strong>hez<br />

kijelölünk egy felelőst, aki az egész munkafolyamatot<br />

összefogja. Ettől fogva ő ügyel a<br />

kivitelezés legapróbb részleteire is.<br />

A <strong>Synergon</strong>nál minden vevői megrendelés<br />

optimális megvalósításának felügyeletét<br />

egy-egy dedikált <strong>projekt</strong>menedzser látja el.<br />

Ez a koordinációs tevékenység igen sokrétű<br />

felkészültséget igényel a részéről.<br />

FŐVÁLLALKOZÓI<br />

MODELL ÉS A PM<br />

MUNKA<br />

A <strong>Synergon</strong> fejlődésével a kapott megrendelések<br />

egyre szélesebb rétű szaktudást<br />

igényelnek. Így egyes feladatok esetenként<br />

megkívánják, hogy a <strong>Synergon</strong> a saját erőforrásai<br />

mellett a kivitelezéshez szükséges,<br />

egyéb szakterületeken tevékenykedő alvállalkozókat<br />

is bevonjon a munkába. Azokban<br />

az esetekben is szükség lehet külső cégek<br />

bevonására, ha a <strong>Synergon</strong> saját szakmai<br />

üzletágainak kapacitását más <strong>projekt</strong>ek kivitelezése<br />

már lekötötte. A <strong>projekt</strong>menedzser<br />

munkájában ilyenkor diplomáciai tevékenységre<br />

is szükség van. A fővállalkozói modell<br />

alapján végzett tevékenység ugyanis akkor<br />

lesz gördülékeny, ha az alvállalkozók feladatvégzése<br />

az egész terv szerves részeként megy<br />

végbe. Ezért fontos a különböző kulturális<br />

közegek okozta különbségek áthidalása, mert<br />

ez elejét veheti az esetleges konfrontációknak<br />

az egyes munkafázisokat végző csoportok<br />

között.<br />

VILÁGOS ALAPELVEK<br />

A <strong>projekt</strong>ek optimális kivitelezése érdekében<br />

2000-ben a <strong>Synergon</strong> kialakította saját<br />

PM módszertanát, amelyhez a PRINCE és a<br />

PMBOK módszertanok szolgáltak alapul. Tóth<br />

Dezső szerint azonban ennek állandó aktualizálása<br />

elengedhetetlenül szükséges.<br />

– A saját módszertanunk a nemzetközi gyakorlatban<br />

jól bevált módszertanok alapján<br />

testre szabott előirányzatok együttese, folyamatos<br />

karbantartás alatt áll. A piaci kihívások<br />

és az ügyfelek elvárásai alapján fokozatosan<br />

frissítjük a PM működési rendszerét. Munkatársainknak<br />

továbbképzésekkel, tréningekkel<br />

lehetőséget biztosítunk a folyamatos szakmai<br />

fejlődésre.<br />

AMÍG AZ<br />

ELKÉPZELÉSBŐL<br />

VALÓSÁG LESZ<br />

Tervezés<br />

A sikeres kivitelezés első feltétele a körültekintő<br />

és alapos tervezés. Ennek során kell<br />

felmérni a szükséges erőforrások leghatékonyabb<br />

kihasználásának módját, az esetlegesen<br />

felmerülő kockázatokat és a <strong>projekt</strong><br />

létrejöttéhez szükséges időintervallumot.<br />

Az ezek alapján elvégzett előkalkuláció előirányozhatja<br />

a beruházás várható értékét.<br />

Tóth Dezső úgy véli, a sikeres <strong>projekt</strong> szempontjából<br />

nagyon sok múlik azon, hogyan<br />

alakulnak a kezdetek.<br />

– Amennyiben a tervezést már a tárgyalások<br />

utolsó fázisában meg lehet kezdeni, jelentős<br />

időnyereség érhető el. A kockázatok helyes<br />

felmérése sarkalatos pontja lehet a kivitelezés<br />

megvalósulásának, így érdemes erre<br />

nagy hangsúlyt fektetni.<br />

Szervezés<br />

Következő lépésben a kivitelezésért felelős<br />

team munkájának térben és időben való<br />

összehangolása történik meg. Az egyes szervezeti<br />

egységeknek ismernie kell a részéről<br />

megvalósítandó sikerkritériumokat, ezért<br />

az érintett szakmai üzletágak megfelelő<br />

tájékoztatása felétlenül fontos. Ez teszi lehetővé<br />

a célirányos és pontos munkavégzést<br />

és a csapatmunka jelentőségének megismertetését.<br />

A <strong>projekt</strong>indító megbeszélések<br />

alkalmával a feladatok felelőssége egyénre<br />

bontva is egyértelművé válik.<br />

Irányítás, koordináció<br />

A <strong>projekt</strong>megvalósítás egyik legkényesebb<br />

területe a megfelelő kommunikáció és a konfliktusok<br />

kezelése. A két dolog pedig szorosan<br />

összekapcsolódik, ugyanis sok konfliktushelyzet<br />

elkerülhető, ha a <strong>projekt</strong>menedzser<br />

világosan és egyértelműen fogalmazza meg<br />

a mondandóját. Ha mégis feszültség támad<br />

a megvalósítást végző csapaton belül, annak<br />

lehető leggyorsabb elsimítása szintén a<br />

PM feladata. Nem véletlen, hogy a <strong>Synergon</strong><br />

munkatársai rendszeresen vesznek részt kommunikációs<br />

és konfliktuskezelő tréningeken; az<br />

egész folyamat megvalósulása múlhat a zökkenőmentes<br />

és gördülékeny csapatmunkán.<br />

Kontroll<br />

A kivitelezés időbeli, pénzügyi és minőségi<br />

megvalósulását egy külön szervezet követi<br />

nyomon: a Projekt Kontrolling heti szinten tájékozódik<br />

arról, hogy van-e eltérés az előzetes<br />

TÓTH DEZSŐ: A KOCKÁZATOK HELYES FELMÉRÉSE<br />

SARKALATOS PONTJA LEHET A KIVITELEZÉS<br />

MEGVALÓSULÁSÁNAK, ÍGY ÉRDEMES ERRE NAGY<br />

HANGSÚLYT FEKTETNI.<br />

tervekhez képest. Ez teszi lehetővé, hogy a<br />

nem várt helyzetek okozta problémákat mielőbb<br />

felismerni és orvosolni lehessen. Itt lép<br />

be ismét a tervezés folyamán végzett kockázatfelmérés<br />

szükségessége. Minél pontosabban<br />

történt a rizikófaktorok feltérképezése,<br />

annál kevesebb esély van a <strong>projekt</strong> anyagi<br />

vagy időbeni megcsúszására.<br />

– A feladatok sikeres befejezése után érdemes<br />

összehasonlítani a kezdeti elképzeléseket a<br />

végleges megvalósulás adataival. Az ebből<br />

leszűrt tanulságok segíthetik a <strong>projekt</strong>menedzsert<br />

jövőbeli munkavégzésében – teszi<br />

hozzá az üzletág vezető.<br />

A CSAPAT<br />

A PM üzletág vezetője aktív részt vállal a feladatra<br />

alkalmas személyek kiválasztásában.<br />

A megfelelő személynek a tökéletes szakmai<br />

felkészültség mellett kiváló kommunikációs<br />

adottságokkal és nagy stressztűrő képességgel<br />

kell rendelkeznie. Emellett fontos, hogy a<br />

<strong>projekt</strong>menedzsernek szakmai tapasztalata is<br />

legyen. Azonban Tóth Dezső a kipróbált szakemberek<br />

mellett szívesen ad lehetőséget kezdő<br />

fiataloknak is.<br />

– A siker érdekében fontos, hogy a terv megvalósításának<br />

felelőse olyan személy legyen,<br />

aki már rendelkezik e területen referenciával,<br />

piaci visszacsatolással. Ám a senior pm-munkatárs<br />

párjaként gyakran vesz részt a munkában<br />

egy junior kolléga, akinek így lehetősége<br />

van tapasztalatszerzésre. A kezdő csapattag<br />

lelkesedése pedig inspirálja a vele együtt dolgozó<br />

<strong>projekt</strong>menedzsert is.<br />

A PM üzletágat irányító számára az a legszebb<br />

a rábízott feladatban, hogy egy kezdeti<br />

elképzelésből a munkafolyamat során végül<br />

valós érték jön létre. Tóth Dezső reméli, a <strong>Synergon</strong><br />

csapatának tagjaként egyre többször<br />

élheti át az elégedettséget, amit akkor érez,<br />

mikor egy újabb álom valósul meg.<br />

18 SZINERGIA<br />

WWW.SYNERGON.HU 19

t e c h n o l ó g i a<br />

PROJEKT PORTFÓLIÓ<br />

MENEDZSMENT<br />

FELÜGYELETI<br />

SZOLGÁLTATÁSOK<br />

IRÁNY AZ ESEMÉNYMENEDZSMENT!<br />

Ha azt halljuk <strong>projekt</strong>,<br />

általában az első, ami eszünkbe<br />

jut, a cél, határidő, költség<br />

hármasa. Akkor tekintünk<br />

sikeresnek egy <strong>projekt</strong>et, ha<br />

e hármas korlát mindegyike<br />

teljesül, ennek felelősségét<br />

pedig a <strong>projekt</strong>vezetők<br />

veszik a vállukra. Annak<br />

érdekében, hogy ezt sikerrel<br />

teljesítsék, rengeteg eszköz áll<br />

rendelkezésükre a különböző<br />

praktikáktól, módszertanoktól<br />

kezdve a <strong>projekt</strong>tervezést és<br />

nyomon követést támogató<br />

szoftverekig.<br />

Az elmúlt évek során mi is számos esetben<br />

segítettük a <strong>Synergon</strong> ügyfeleit a <strong>projekt</strong>ekkel<br />

kapcsolatos problémáik megoldásában azzal,<br />

hogy támogató informatikai megoldásokat vezettünk<br />

be a szervezetben. Ezek a megoldások<br />

lehetővé teszik a <strong>projekt</strong>ek egységes elvek<br />

szerinti tervezését, a humánerőforrás-konfliktusok<br />

előrejelzésével a proaktív beavatkozást, a<br />

vezetés számára pedig naprakész, megbízható<br />

információkat szolgáltatnak a <strong>projekt</strong>ek előrehaladásáról.<br />

Ezek a <strong>projekt</strong><strong>menedzsment</strong>-technikák és<br />

-eszközök azt szolgálják, hogy a <strong>projekt</strong> megvalósítására<br />

fordított erőforrásainkat a terveknek<br />

megfelelően, hatékonyan hasznosítsuk a<br />

célok érdekében. De ha a megvalósítandó<br />

<strong>projekt</strong> a szervezet számra nem a megfelelő,<br />

a hármas kritériumrendszer leghatékonyabb<br />

kezelése ellenére is pazarlás minden forint<br />

és minden emberóra, amit ráfordítunk. Ezzel<br />

pedig máris áteveztünk a <strong>projekt</strong> portfólió<br />

<strong>menedzsment</strong> (PPM) vizeire.<br />

A vállalat tulajdonosai és felső vezetői számára<br />

minden <strong>projekt</strong> befektetés, amelyhez<br />

pénzt és erőforrást biztosítanak, cserébe<br />

bizonyos üzleti célok elérését várják el. Az<br />

erőforrások azonban mindig korlátozottan<br />

állnak rendelkezésre, ezért kell nagy figyelmet<br />

fordítanunk arra, hogy a szervezet céljainak<br />

megfelelő <strong>projekt</strong> portfóliót tartsunk fenn.<br />

A PPM hiányának egyik legfontosabb jele ál-<br />

talában az, hogy a szervezetben burjánzanak a<br />

<strong>projekt</strong>ek, a nagy és fontos <strong>projekt</strong>ek gyakran<br />

azért csúsznak vagy buknak el, mert kevésbé<br />

fontos feladatokon dolgoznak a kollégák.<br />

Azaz a szervezet képtelen megfelelően fókuszálni<br />

erőforrásait. A PPM arra koncentrál,<br />

hogy olyan <strong>projekt</strong> portfóliót tartsunk fenn,<br />

amely maximális mértékben hozzájárul a<br />

szervezet hosszú távú sikerességéhez.<br />

Az ideális portfólió:<br />

Ù támogatja a vállalat céljainak elérését,<br />

azaz, a <strong>projekt</strong>ek összhangban vannak a<br />

stratégiai célokkal;<br />

Ù a befektetéseinktől megtérülést várunk,<br />

tehát közvetlenül vagy közvetve, de a <strong>projekt</strong>ek<br />

is pozitív eredményt mutatnak fel;<br />

Ù a céloknak és a prioritásoknak megfelelően,<br />

hatékonyan hasznosítja a rendelkezésre<br />

álló erőforrásokat;<br />

Ù kockázatai összhangban vannak a szervezet<br />

kockázattűrő hajlandóságával.<br />

Leegyszerűsítve tehát a PPM a megfelelő <strong>projekt</strong>ek<br />

kiválasztásáról és a portfólió folyamatos<br />

nyomon követéséről, felülvizsgálatáról<br />

szól, amibe természetesen beletartozhat a<br />

nem megfelelően teljesítő vagy okafogyottá<br />

vált <strong>projekt</strong>ek leállítása is. Mire van szükség a<br />

PPM sikeressége érdekében?<br />

Ù Menedzsment: A befektetési döntések<br />

felelősségét egyértelműen a vállalat <strong>menedzsment</strong>jének<br />

kell felvállalnia, ezért az<br />

ő aktív részvételük feltétlenül szükséges a<br />

PPM működéséhez.<br />

Ù Módszerek: A nemzetközi gyakorlatban<br />

elterjedt értékelési módszerek például a<br />

különböző megtérülési számítások (NPV,<br />

ROI), kockázatértékelő, illetve döntéstámogató<br />

eljárások, mint például az Analytic<br />

Hierarchy Process (AHP) állnak rendelkezésünkre.<br />

Ezek közül minden szervezet kiválaszthatja<br />

a számára legmegfelelőbbet.<br />

Ù Informatikai támogatás: Ma már elérhetőek<br />

olyan PPM szoftvercsomagok, amelyek<br />

a fenti módszerekre támaszkodva, például<br />

„mi lenne ha” elemzésekkel, diagramokkal<br />

segítik összevetni a szóba jöhető portfóliók<br />

hatását a vállalati stratégiára, így<br />

támogatva az optimális, kiegyensúlyozott<br />

<strong>projekt</strong> portfólió összeállítását. Ezek a<br />

megoldások átlátható módon biztosítanak<br />

naprakész információkat a portfóliót alkotó<br />

<strong>projekt</strong>ek teljesítményéről, ami alapján<br />

a rendszeres felülvizsgálat során meghozhatók<br />

a további döntések is.<br />

A <strong>Synergon</strong> az évek során felhalmozott tapasztalatokkal,<br />

bevált bevezetési módszertannal,<br />

és többirányú gyártói kapcsolatainak<br />

köszönhetően a vezető PPM-eszközök képességeinek<br />

ismeretével tudja segíteni ügyfeleit<br />

a <strong>projekt</strong><strong>menedzsment</strong> és <strong>projekt</strong> portfólió<br />

<strong>menedzsment</strong> problémák megoldásában.<br />

PAP TIBOR<br />

Hogyan tudjuk garantálni az<br />

üzleti alkalmazások folyamatos<br />

– megszakítás nélküli<br />

– működését? Hogyan tudjuk<br />

előre megjósolni és megelőzni<br />

az esetleges leállásokat,<br />

meghibásodásokat? Talán ez a<br />

pár kérdés az, ami minden egyes<br />

cégvezető fejében felmerül,<br />

amikor az üzleti rendszereire<br />

gondol. Erre a problémakörre<br />

a leghatékonyabb megoldás<br />

egy testre szabható monitorozó<br />

rendszer alkalmazása.<br />

MILYEN A JÓ<br />

MONITOROZÁS?<br />

A jól kifinomult monitoringrendszer lényege,<br />

hogy minden olyan infrastrukturális és<br />

üzleti alkalmazásbeli komponenst folyamatosan<br />

figyel, amelynek hatása lehet az adott<br />

üzletmenet folytonosságára. A legalapvetőbb<br />

elemektől – CPU, hálózat, diszkek, küszöbértékek<br />

vizsgálata, trendanalízisek – egészen a<br />

komplex megoldásokon át – vállalatirányítási<br />

rendszerek – a szolgáltatásfákkal jellemezhető<br />

monitorozási megoldások javasolhatók.<br />

Utóbbi esetében a vizuális megjelenítés igen<br />

hasznos lehet, hiszen a fastruktúrának köszönhetően<br />

pillanatok alatt láthatóvá válik<br />

mi és hol állt le, valamint ezzel egyidejűleg<br />

elkezdődhet a hiba elhárítása.<br />

Ezen technológiai rendszereknek köszönhetően<br />

arra is van lehetőség, hogy egy úgynevezett<br />

monitoring/felügyeleti központot létesítsünk,<br />

ahol a kollégák 7/24-es rendelkezésre állással<br />

folyamatos támogatást nyújtanak. Legfontosabb,<br />

hogy a vizuális megjelenítéseket<br />

használva azonnal látjuk mi és hol állt le, így<br />

mielőtt az ügyfél észrevenné az esetet, addigra<br />

már elképzelhető, hogy az esemény el is hárult.<br />

Ezenkívül automatikus sms-küldés, sőt<br />

egyes esetekben automatizált beavatkozás is<br />

megvalósítható.<br />

REAKTIVITÁS HELYETT<br />

PROAKTIVITÁS,<br />

AVAGY MONITOROZÁS<br />

ESEMÉNY MENEDZS-<br />

MENTTEL!<br />

Miről is szól az esemény<strong>menedzsment</strong>? Az<br />

esemény<strong>menedzsment</strong> az ITIL jellegű üzemeltetés<br />

egyik fő alappillére, lényegében<br />

minden olyan „esemény” vizsgálata, aminek<br />

hatása lehet az IT-infrastruktúrára. A hatékony<br />

üzemeltetés erőteljesen függ attól, hogy<br />

éppen milyen státuszban találhatóak az egyes<br />

infrastrukturális, alkalmazásbeli elemek.<br />

Ezért nagyon fontos, hogy úgymond előre lássuk<br />

ezeket az eseményeket.<br />

Összességében: Az esemény<strong>menedzsment</strong><br />

lehetőséget biztosít a proaktív üzemeltetésre,<br />

arra, hogy az esetleges hibát előre észleljük,<br />

vagy megjósoljuk a bekövetkezését, ezáltal<br />

megelőzhessük!<br />

Az esemény<strong>menedzsment</strong> jóval túlmutat<br />

a klasszikus monitorozáson és lehetőséget<br />

nyújt arra, hogy a reaktív monitorozó tevékenységek<br />

mellett proaktív vizsgálatokat is<br />

tudjunk végezni. Ennek az az előnye, hogy<br />

még a rendszer leállása, vagy a diszk telítettsége<br />

előtt be tudunk avatkozni, elkerülve ezzel<br />

az esetleges szolgáltatáskieséseket.<br />

Az esemény<strong>menedzsment</strong> három fő kategóriát<br />

különböztet meg.<br />

Ù Kritikus<br />

Ù Figyelmeztetés<br />

Ù Információ<br />

Ezeken belül pedig számtalan fajtájú eseményt<br />

lehet vizsgálni/figyelni, amelyeket<br />

az üzleti és IT-igényeknek megfelelően lehet<br />

paraméterezni.<br />

Például:<br />

Ù Szerverleállás<br />

Ù Hálózati szakadás<br />

Ù Diszktelítettség vizsgálata, küszöbértékek<br />

megadásával<br />

Ù Hálózati forgalom vizsgálata, küszöbértékek<br />

megadásával<br />

Ù Processzorterheltség vizsgálata, küszöbértékek<br />

megadásával<br />

Ù Felhasználók belépésének vizsgálata bizonyos<br />

alkalmazásokba<br />

Ù stb.<br />

A <strong>Synergon</strong> Rendszerintegrátor olyan új megoldást<br />

kínál az ügyfelei részére, ami prognosztizálja<br />

az esetleges hibalehetőségeket, leállásveszélyt,<br />

azaz nem szimpla monitorozást<br />

alkalmaz, hanem proaktív esemény<strong>menedzsment</strong>et.<br />

A meglévő rendszerek monitorozásával<br />

mind a hardverrendszerek, mind a hálózatforgalom,<br />

az alkalmazások, de még az adatok<br />

biztonsága is ellenőrizhetővé válik. Az alkalmazás<br />

által tetten érhetőek a kívülről érkező<br />

támadások, azok intenzitása, kiszámíthatóak<br />

a rendszerek kapacitásai, és előre jelezhetőek<br />

a bővítési igények, valamint a meghibásodási<br />

veszélyek. A szolgáltatás proaktivitása révén<br />

nem utólagosan kell javításokat végezni, hanem<br />

azokra fel lehet készülni, elkerülhetővé<br />

válnak a kritikus helyzetek, a részleges vagy<br />

teljes rendszerleállások.<br />

FELÜGYELET<br />

BERUHÁZÁS NÉLKÜL!<br />

Különböző felügyeleti alkalmazások, megoldások<br />

is léteznek, azonban azok beszerzésén és<br />

installálásán túl további erőforrást igényelnek,<br />

hiszen a monitorozásra és a riportokra is oda<br />

kell figyelni. A <strong>Synergon</strong> Rendszerintegrátor a<br />

megrendelő vállalat igénye szerint kínálja a felügyeleti<br />

alkalmazást, mint megoldás bevezetését,<br />

vagy a felügyeletet, mint szolgáltatást.<br />

A felügyeleti szolgáltatás igénybevételével<br />

megtakarítható az egyszeri beruházási költség,<br />

és 7x24 órás ellenőrzést biztosít. A felügyelet<br />

kiterjeszthető egy időben több rendszerre is,<br />

és bármikor bővíthető további alkalmazások,<br />

területek bevonásával. A szolgáltatási szintek<br />

szintén variálhatóak – az egyszerű értesítésküldéstől,<br />

a megoldási javaslatokon át, a hibamegelőzések,<br />

karbantartások elvégzéséig –, az<br />

ügyfél igénye szerint határozhatóak meg.<br />

Ez a gyakorlat – a költségek szinten tartása<br />

mellett – tovább növeli az üzletmenet folytonosságának<br />

fenntarthatóságát, ami kiemelten<br />

fontos, hiszen egy alkalmazás kiesése<br />

miatti üzleti veszteség vagy egy eszköz nem<br />

tervezett (meghibásodás miatti) cseréjének<br />

költsége számottevően nagyobb, mint a<br />

proaktív monitoring és az annak köszönhető<br />

megelőző karbantartások költsége.<br />

PAPP GÁBOR<br />

20 SZINERGIA<br />

WWW.SYNERGON.HU 21

t e c h n o l ó g i a<br />

A VPLS SZOLGÁLTATÁS<br />

BEVEZETÉSE<br />

MPLS ALAPÚ<br />

HÁLÓZATOKBAN<br />

Az internetszolgáltatók nagy<br />

része már évekkel ezelőtt<br />

bevezette gerinchálózatába az<br />

MPLS technológiát, amellyel<br />

nemcsak a hálózat átbocsátóképessége<br />

nőtt meg, hanem<br />

további MPLS alkalmazások<br />

bevezetése is lehetővé vált.<br />

Ezek a szolgáltatók elsőként általában az<br />

MPLS alapú IP/VPN szolgáltatást vezették be,<br />

így az ügyfél telephelyeit már nem valós vagy<br />

virtuális áramkörök kötötték össze (Overlay<br />

VPN Model), hanem közvetlenül a szolgáltatóval<br />

cserélték ki a telephelyek routing információit<br />

(Peer-to-Peer Model).<br />

Az MPLS alapú IP/VPN szolgáltatásnak sok előnye<br />

volt a hagyományos megoldásokkal szemben,<br />

azonban az ügyfelek egy része ezeket nem<br />

vette igénybe. Ennek alapvetően két oka volt:<br />

Ù Az ügyfél és a szolgáltató routerei között<br />

routing protokollt kellett konfigurálni az<br />

ügyfél minden egyes telephelyén.<br />

Ù A nagyobb biztonsági szintet megkövetelő<br />

ügyfelek hagyományos összeköttetéseiken<br />

titkosítást alkalmaztak, ami nehezen<br />

alkalmazható a Peer-to-Peer Modelben.<br />

Ez az ügyfélkör továbbra is Overlay Model alapú<br />

szolgáltatásokat vett igénybe. A szolgáltatók<br />

azonban a jobb kihasználtság érdekében az<br />

MPLS gerinchálózatra akarták ráterhelni ezen<br />

előfizetőket, ezért bevezették a Layer2 VPN<br />

szolgáltatást, amely eredetileg két telephely<br />

közötti kapcsolatot biztosított, pont-pont architektúrában.<br />

A Layer2 protokoll tulajdonképpen<br />

bármilyen WAN környezetben használható<br />

(HDLC, PPP, FR, ATM-cell, ATM-AAL5, illetve<br />

Ethernet), napjainkban is alkalmazott protokoll<br />

lehet.<br />

Mivel az ügyfelek belső hálózata Ethernet<br />

technológiára épült, ezért ezek az összeköttetések<br />

egyre népszerűbbek lettek.<br />

Az Ethernet keretek natív átvitele MPLS hálózaton<br />

kétféleképpen lehetséges:<br />

Ù port alapú: az egész port forgalmát továbbítja<br />

egy távoli telephelyre<br />

Ù subinterface alapú: egy IEEE 802.1q portnak<br />

csak egy adott VLAN-hoz tartozó<br />

részét továbbítja egy adott telephely felé,<br />

egy másik VLAN forgalma pedig egy másik<br />

telephely felé továbbítódhat.<br />

Ezekkel a megoldásokkal azonban továbbra is<br />

csak pont-pont kapcsolatok biztosíthatók az<br />

ügyfelek számára. Az Ethernet technológiát<br />

viszont a belső hálózatokban nem pont-pont<br />

technológiaként szokás használni, ezért a<br />

WAN oldalon is szükségessé vált a multipontos<br />

megoldás implementációja. Ebben az esetben<br />

az MPLS gerinchálózat az ügyfél számára úgy<br />

látszik, mint egy „nagy” LAN switch, amelynek<br />

az Ethernet portjai az adott ügyfél különböző<br />

telephelyein vannak. Ezt a technológiát hívjuk<br />

VPLS-nek (Virtual Private LAN Service).<br />

A VPLS megvalósításához minden szolgáltatói<br />

PE routeren, minden egyes ügyfélhez létre<br />

kell hozni egy-egy Bridge Domaint (BD), egyik<br />

Bridge Domainből egy másik Bridge Domainbe<br />

a csomagok sohasem juthatnak át, biztosítva<br />

az egyes LAN szolgáltatások biztonságát.<br />

A VPLS PE router kezeli a MAC és BD információkat,<br />

valamint elvégzi a broadcast és multicast<br />

replikációkat.<br />

VPLS architektúrában a PE routerek fullmeshed<br />

pseudo-wire összeköttetésekkel<br />

kapcsolódnak össze. A pseudo-wire-eket az<br />

úgynevezett VFI (Virtual Forwarding Instance)<br />

inicializálja. Az előbb említett Bridge Domainek<br />

és VFI-k segítségével minden egyes ügyfélhez<br />

létre kell hozni egy Virtual Switching<br />

Interface-t (VSI), amely biztosítja a multipont<br />

Ethernet szolgáltatást az ügyfelek számára.<br />

Ezzel a technológiával a hálózaton nemcsak<br />

hagyományos Ethernet (IEEE 802.3), hanem<br />

IEEE 802.1q és QinQ kereteket is lehet továbbítani.<br />

A VPLS szolgáltatás korrekten kezeli<br />

a broadcast, multicast és unknown unicast<br />

forgalmakat is. VPLS technológiánál a PE routerek<br />

közötti jelzésrendszert alapvetően kétféleképpen<br />

lehet megvalósítani: LDP-vel vagy<br />

BGP-vel. A Cisco Systems eszközei alapvetően<br />

az LDP-t használják.<br />

Az MPLS/VPN szolgáltatók körében tehát már<br />

adottak a feltételek, hogy multipont Ethernet<br />

szolgáltatást biztosítsanak ügyfeleiknek.<br />

A Cisco portfóliójában a Cisco7600 router az<br />

új ES (Ethernet Service) moduljaival, illetve a<br />

tavaly bejelentett IOS-XR operációs rendszerre<br />

épülő ASR9000 routerrel már teljes körű VPLS<br />

támogatást nyújt.<br />

BALLA ATTILA<br />

IBM TIVOLI SERVICE<br />

QUALITY MANAGEMENT<br />

CENTER<br />

Napjainkban a szolgáltatások<br />

száma és komplexitása egyre<br />

nő, kiterjedésük a virtuális<br />

hálózatok használata miatt<br />

már nemcsak egy-egy adott<br />

infrastruktúra-területre<br />

korlátozódik, ezért új mérési<br />

módszerek és alkalmazások<br />

használatára van szükség.<br />

Mivel az SRI Kommunikációs üzletága jelentős<br />

figyelmet szentel a centralizált felügyeleti<br />

megoldásoknak, szakembereink – az IBM Tivoli<br />

termékcsalád lehetőségeit kihasználva<br />

– olyan úgynevezett „umbrella management”<br />

rendszerek megvalósítására képesek, amelyek<br />

központosítják a heterogén gyártói és technológiai<br />

környezetek felügyeletét akár eszközszinten,<br />

akár más gyártók eseménykezelő<br />

alkalmazásainak integrálásával.<br />

Ilyen lehetőség az IBM Tivoli Service Quality<br />

Management Center használata, amelynek<br />

moduláris, automatizált megoldása egyesíti<br />

a hálózati, szolgáltatási, IT, tranzakciós és<br />

működést támogató rendszerek (OSS) adatforrásaiból<br />

nyerhető információkat; továbbá<br />

teljesítménymérések, riasztások, teszteredmények<br />

és rendszerstatisztikák ötvözésével<br />

segíti a megfelelő rendelkezésre állás és szolgáltatási<br />

minőség biztosítását.<br />

A termék három fő modulból áll, amelyek igény<br />

szerint akár egymással kombinálva is alkalmazhatók,<br />

illetve lehetőséget biztosítanak az<br />

utólagos, igényekhez igazodó bővíthetőségre.<br />

A VALÓS IDEJŰ<br />

SZOLGÁLTATÁS<br />

MONITOROZÓ<br />

KOMPONENS<br />

Gyakorlatilag bármilyen régi vagy új generációs<br />

rendszerből képes begyűjteni az adott szolgáltatáshoz<br />

kapcsolódó információkat. Automatikusan<br />

monitorozza, elemzi az eseményeket<br />

és összefüggéseket, az érintett szervezet<br />

kezelőablakában (dashboard) pedig megjeleníti<br />

a felügyelethez szükséges adatokat. E komponens<br />

segítségével a felhasználónak lehetősége<br />

nyílik a hang-, video-, adat- és egyéb szolgáltatások,<br />

valamint üzleti célú eszközök proaktív<br />

felügyeletére; az egyénenként testre szabható<br />

kezelőablakok pedig könnyebben áttekinthetővé<br />

teszik az üzleti szolgáltatások és a technológiák<br />

közötti bonyolult kapcsolatokat.<br />

AZ SLA ÉS<br />

SZOLGÁLTATÁS<br />

TELJESÍTMÉNY<br />

FELÜGYELETI<br />

KOMPONENS<br />

Ahhoz, hogy precízen mérni lehessen a végfelhasználói<br />

minőséget és a problémák forrása<br />

behatárolható legyen, az összes kapcsolódó<br />

alacsonyabb szintű szolgáltatást kezelni kell.<br />

Az SLA és szolgáltatás teljesítmény felügyeleti<br />

komponens segítséget nyújt, hogy a felépített<br />

szolgáltatási modell mentén egyszerűbben<br />

megtaláljuk a problémák kiváltó okait.<br />

Az SQM már akkor figyelmezteti a megfelelő<br />

személyt, amikor előre látható, hogy valamely<br />

felügyelt elem át fogja lépni a beállított<br />

küszöbértéket.<br />

FELHASZNÁLÓI<br />

ÉLMÉNY FELÜGYELET<br />

KOMPONENS<br />

Míg az internetböngészés, vagy az elektronikus<br />

levelezés jobban tűr bizonyos szintű<br />

csomagvesztési arányt, a modernebb szolgáltatások<br />

(mint például a VoIP) minősége<br />

már érzékenyebb erre. Éppen ezért célszerű<br />

áttérni a valós, felhasználói forgalom alapú<br />

megfigyelésre – az eddig megszokott mérési<br />

módszerek helyett.<br />

Ez a komponens részletes, többirányú elemzéseket<br />

végez minden egyes előfizetőre<br />

és összehasonlítja a szolgáltatások minőségi<br />

trendjével. A termékcsalád lehetőségeit<br />

kihasználva előfizetőnként monitorozza<br />

a felhasználói tranzakciókat, a mért adatokat<br />

pedig szolgáltatások, elhelyezkedés, idő, előfizetői<br />

csoport és eszköz szerint csoportosítva<br />

bocsátja a felhasználó rendelkezésére.<br />

Az ügyfélszolgálati területen dogozóknak segít<br />

gyorsan behatárolni a problémák forrását, így a<br />

helyzetet több szempontból vizsgálva, gyorsan<br />

el tudja dönteni, hogy egyedi esetről van szó,<br />

eszkalálni kell, esetleg egy nagyobb kiterjedésű<br />

szolgáltatási problémához kapcsolódik.<br />

AZ INFORMÁCIÓK<br />

ÜZLETI<br />

FOLYAMATOKKAL VALÓ<br />

INTEGRÁLÁSA<br />

Az IBM SQM rendszer robosztus monitorozási<br />

és jelentéskészítő eszközei bőséges adatokkal<br />

látják el a felhasználókat üzleti kérdésekben<br />

is, például, hogy milyen szolgáltatásokat mely<br />

célcsoportnak érdemes ajánlani, illetve milyenek<br />

a szervezeti teljesítmények.<br />

ÖSSZEGZÉS<br />

Az IBM SQM megoldás segítségével a szolgáltató<br />

proaktív és hatékony beavatkozásra<br />

képes, amelyek segítségével növelhető a<br />

szolgáltatások elérhetősége, és ennek következtében<br />

az ügyfelek magasabb színvonalú<br />

szolgáltatáshoz juthatnak.<br />

SZABÓ CSABA<br />

22 SZINERGIA<br />

WWW.SYNERGON.HU 23

f ó k u s z<br />

24<br />

ADATKÖZPONT<br />

CISCO MÓDRA<br />

Az „adatközpont” szó<br />

hallatán a legtöbb embernek<br />

hatalmas, szerverekkel teli<br />

rack szekrények sokaságát<br />

befogadó, hűtött termek<br />

jutnak eszébe. De adatközpont<br />

kategóriába soroljuk<br />

a kisebb-nagyobb vállalati<br />

számítógéptermeket is.<br />

Ezeknek az adatközpontoknak<br />

a szakszerű és kulturált<br />

felépítése nem egyszerű<br />

feladat.<br />

A Cisco Systems Datacenter 3.0 fantázianéven<br />

futó koncepciója, erre a szakszerű, kulturált<br />

felépítésre kínál briliáns megoldásokat.<br />

A koncepció három fő területre fókuszál: a virtualizációra,<br />

az egyesített hálózati rendszerre<br />

és az egyesített számítástechnikára.<br />

A virtualizáció kiterjed a szerver-infrastruktúrára,<br />

a LAN és SAN hálózati rendszerre, a hálózati biztonsági<br />

rendszerre, valamint a hálózatba integrált<br />

alkalmazásszolgáltatásokra, mint például<br />

a szerverek közti terheléselosztás, SSL funkció<br />

kihelyezése a szerverekről a hálózatba stb.<br />

Az egyesített hálózati rendszer (Unified Fabric)<br />

a hagyományos Ethernet LAN és Fibre<br />

Channel SAN hálózatok egyesítését célozta<br />

meg a szerverek és adattárolók közti Fibre<br />

Channel (FC) forgalom Ethernet platformra<br />

helyezésével. A technológiát, amelyet Fibre<br />

Channel over Ethernetnek (FCoE) kereszteltek,<br />

az olyan Ethernet kapcsolók fejlesztése<br />

tette lehetővé, amely biztosítja a Fibre Channel<br />

rakományt tartalmazó Ethernet keretek<br />

veszteségmentes továbbítását a szerver és<br />

az adattároló között. Ilyen eszközök a Cisco<br />

kínálatában megjelent, új Nexus switch család<br />

tagjai.<br />

Szerver- és adattároló-oldalról a technológia integrált<br />

10 Gigabit Ethernet, LAN/SAN, host bus<br />

adaptereket (HBA) igényel. Szerveroldalon ezek<br />

már rendelkezésre állnak az Emulex, a QLogic,<br />

az Intel és a NETXEN kínálatában és várható,<br />

hogy az új fejlesztésű szerverek alaplapjain is<br />

megjelennek.<br />

Az adattároló-gyártók, a NetApp kivételével,<br />

még váratnak magukra az FCoE támogatással,<br />

így a hagyományos FC adattárolók használatához<br />

áthidaló megoldásra van szükség.<br />

Az említett Nexus switch-ek úgy oldják meg<br />

ezt a problémát, hogy az adattárolók felé natív<br />

FC interfészeket biztosítanak és elvégzik a<br />

szükséges FC – FCoE protokoll konverziót.<br />

A Datacenter 3.0 koncepció harmadik szintje a<br />

szerver és hálózati infrastruktúrát egységben<br />

kezelő Unified Computing.<br />

A Cisco legutóbbi innovációjának eredménye<br />

e területen a Cisco UCS (Unified Computing<br />

System), amelynek kifejlesztésével a Cisco<br />

belépett a szervergyártók körébe, nem kis felfordulást<br />

okozva ezzel a piacon.<br />

A UCS koncepció megvalósításával, nem egyszerűen<br />

a szerverpiacra lépett be a gyártó,<br />

hanem egy olyan adatközponti infrastruktúra<br />

magvalósítását tette lehetővé, amely fizikai<br />

kialakítását tekintve rendkívül kompakt megoldást<br />

eredményez, minimális mennyiségű<br />

szerver- és hálózati elemet felhasználva.<br />

A Fabric Interconnectet a már említett Nexus<br />

5000-es sorozatú switch-ekből fejlesztették<br />

tovább, megőrizve annak FCoE képességét,<br />

és felruházva a Blade Server házak <strong>menedzsment</strong>jének<br />

képességével.<br />

A Blade Server házba telepíthető Fabric<br />

Extenderek biztosítják az Ethernet LAN és<br />

FCoE SAN forgalom továbbítását az Interconnect<br />

felé, valamint a ház <strong>menedzsment</strong><br />

funkcióját.<br />

Az egy Interconnecthez kapcsolódó házakat<br />

maga az Interconnect kezeli, így szélsőséges<br />

esetben akár 40 ház (amely 320 szervert jelent)<br />

kezelhető egyetlen egységként.<br />

Az UCS B-Series blade szerverek kitűnnek a<br />

memóriakezelés területén, hiszen a kisebbik<br />

96GB, a nagyobbik 384GB memóriát tud<br />

kezelni. Ez a megoldás a szervervirtualizáció<br />

területén rendkívüli lehetőségeket nyújt.<br />

Mindezek a fejlesztések szinkronban vannak<br />

a manapság megfogalmazódó gazdasági és<br />

környezeti igényekkel. A kompakt fizikai kivitel,<br />

a virtualizált környezet által lehetővé<br />

váló maximális kihasználtság és az egyszerű<br />

<strong>menedzsment</strong> egyrészt az üzemeltetési költségek<br />

alacsony szinten tartását teszi lehetővé,<br />

másrészt az alacsonyabb energiafelhasználás<br />

révén a környezetvédelmi elvárásokat is szem<br />

előtt tartja.<br />

KESZLER ROLLAND<br />

Tároló elérési<br />

protokollok<br />

összehasonlítása<br />

SZINERGIA

t e c h n o l ó g i a<br />

UNIFIED COMMUNICATION<br />

A KEZDETEKTŐL NAPJAINKIG<br />

Képzeljük el azt a ma már nem<br />

is utópisztikus társadalmat,<br />

amely számos irodalmi<br />

alkotásból és filmből ránk<br />

köszön.<br />

Életünk minden területét lefedi<br />

egy kommunikációs hálózat,<br />

amelyben akár a hangunkkal<br />

irányítva, bárhol, bármikor<br />

felhívhatunk bárkit, vagy<br />

akár bárkiket konferenciába<br />

szervezhetünk, legyen ez akár<br />

telefon, akár videokonferencia.<br />

Információt kaphatunk<br />

partnereink aktuális<br />

elérhetőségéről.<br />

Megoszthatunk a konferencián<br />

belül alkalmazásokat,<br />

állományokat, közösen<br />

dolgozhatunk <strong>projekt</strong>eken.<br />

történő kapcsolódásra. Más cégek – például a<br />

Cisco – a teljes hívásirányítási rendszerüket<br />

IP-s eszközként valósították meg, ezzel új<br />

technológiát és fogalmat hoztak létre: az IP<br />

telefóniát.<br />

Újabb megközelítése az egységes kommunikációs<br />

rendszereknek a videokonferenciaberendezéseket<br />

gyártó cégek felől indult,<br />

amelyek az ISDN technológia elterjedésével a<br />

videokonferencia-kapcsolaton belül valósították<br />

meg az alkalmazásmegosztást, illetve a<br />

számítógépes adatok cseréjét. A videokonferencia<br />

– szintén az elérhető IP sávszélességek<br />

növekedése okán – egyre inkább bekerül a hétköznapi<br />

kommunikációs megoldások közé, és<br />

egyre inkább az IP telefónia egyik kiegészítő<br />

szolgáltatásává válik.<br />

Mára ezek a több irányból elindult folyamatok<br />

kezdenek letisztulni, és a különböző gyártók<br />

között szorosabb, lazább együttműködésekben<br />

is megjelennek. Sorra-másra jelennek<br />

meg különböző eszköz-, illetve szolgáltatástámogatások<br />

a másik gyártó rendszereivel<br />

történő zökkenőmentes együttműködés érdekében.<br />

Technológiai oldalról közelítve az egységes<br />

kommunikációt, nagyon fontos, hogy ezek<br />

a szolgáltatások valós idejű, realtime megoldások.<br />

A minél életszerűbb élmény miatt<br />

nem engedhetők meg a számítógépes forgalmaknál<br />

egyébként tolerálható késleltetések,<br />

csomagvesztések, és egyéb esetleges hibák.<br />

Ezen hibák az úgynevezett Quality of Service<br />

(QoS) megjelenésével, illetve az ezt a technológiát<br />

támogató eszközök elterjedésével<br />

nagyon jó hatékonysággal menedzselhetők.<br />

A QoS megoldások szintén gyártó cégről<br />

gyártó cégre változnak. Alapvetően azonban<br />

a hálózaton közlekedő IP csomagok különböző<br />

prioritási osztályba sorolását és ennek<br />

megfelelő kezelését valósítják meg. Ezek a<br />

megoldások különösen nagy jelentőséggel<br />

bírtak a Unified Communication hőskorában,<br />

amikor még a hagyományos telefóniából<br />

örökölt hang- (G.711), illetve kép- (H.261) kódolásokat<br />

használták, amely kódolások nagy<br />

sávszélességigényt generáltak. A G.711 pl.<br />

64 kbps sávszélességet igényel IP fejlécek nélkül<br />

egy beszédfolyam átvitelére.<br />

A folyamatos fejlesztéseknek köszönhetően<br />

mind az átviteli eszközökön támogatott, mind<br />

pedig a végberendezéseken megvalósított<br />

kényelmi és technikai szolgáltatások egyre<br />

bővülnek. Napjainkban ezek a megoldások<br />

már olyan sokrétűek, hogy lassan a tudományos-fantasztikus<br />

írók fantáziája is nehezen<br />

tart lépést a valósággal.<br />

LENDVAI ANDRÁS<br />

ÜZEMANYAGTÖLTŐ<br />

ÁLLOMÁS<br />

MEGOLDÁS<br />

A SYNERGONTÓL<br />

Amióta a PBX-ek (Private Branch Exchange)<br />

a szolgáltatóktól egyre inkább az egyes<br />

vállalatok kezelésébe kerültek, fokozatosan<br />

megjelent az igény, hogy ezek az eszközök a<br />

vállalatok speciális igényeit is ki tudják szolgálni.<br />

Ennek érdekében egyre több kényelmi<br />

szolgáltatás jelent meg az alközpontokon és<br />

a végberendezéseken egyaránt. Ezen szolgáltatások<br />

sora igen hosszú és változatos:<br />

hívásvezérlés, közös hang-kép-adat kommunikáció,<br />

presence (jelenléti információ), azonnali<br />

üzenetküldés, egységes üzenetkezelés,<br />

személyes kezelőfelület, konferencia, együttműködési<br />

felületek, mobility (mobilitást segítő<br />

szolgáltatások), business process integration<br />

(BPI – üzleti folyamatok integrálása a<br />

kommunikációs rendszerbe), contact center<br />

alkalmazások stb.<br />

A földrajzilag szétszórt telephelyekkel rendelkező<br />

cégeknél a telephelyek közötti kommunikációs<br />

költségek csökkenésének igénye, és<br />

ezzel párhuzamosan az IP alapú hálózatokon<br />

elérhető sávszélességek és technológiák (VoIP<br />

– Voice over IP, QoS megoldások stb.) megjelenése<br />

egyre inkább a LAN, illetve WAN hálózatokon<br />

történő kapcsolódás felé fordította a<br />

cégek, így a gyártó cégek érdeklődését is. Az<br />

AVAYA és NORTEL hagyományos alközpontjaikat<br />

IP-s kártyákkal vértezték fel, így téve<br />

képessé az alközpontjaikat az IP hálózatokhoz<br />

Az üzemanyagtöltő állomások<br />

elterjedésével fontossá vált<br />

olyan megoldások kialakítása,<br />

amelyek megbízhatóan segítik,<br />

illetve gyorsítják az ügyfelek<br />

kiszolgálását.<br />

Természetesen ezek a megoldások (túl azon,<br />

hogy nagy áteresztőképességet biztosítanak a<br />

vásárlók kiszolgálásában), meg kell, hogy feleljenek<br />

az adott ország adóügyi és elszámolási<br />

előírásainak is. Ezekre az alapokra építkezve<br />

alakította ki a <strong>Synergon</strong> Retail Systems az<br />

üzemanyagtöltő állomás elszámoltatási rendszerét,<br />

az SRS Petrol megoldást.<br />

SRS Petrol megoldás<br />

Az SRS Petrol megoldás kiválóan skálázható<br />

rendszer, amelynek segítségével akár egy önállóan<br />

működő töltőállomás illetve országos vagy<br />

nemzetközi hálózat igényei is maradéktalanul<br />

kielégíthetőek. Korszerű technológiára épül,<br />

amely garantálja a megbízható működést a külső<br />

rendszerekhez való kapcsolódás lehetőségét<br />

és nem utolsó sorban a megfelelő támogatást.<br />

A jelenlegi tapasztalatok alapján a régió bármely<br />

országában alkalmas az adóügyi elvárások teljesítésére,<br />

amely alapfeltétele a bevezetésnek.<br />

SRS Petrol POS<br />

Az SRS POS (point of sale) megoldásával képessé<br />

válunk az ügyfelek gyors és hatékony<br />

kiszolgálására legyen szó akár üzemanyagtankolásról<br />

vagy shop termék vásárlásáról. Természetesen<br />

a rendszer részeként több POS is<br />

telepíthető és üzemeltethető.<br />

A pénztárgépes rendszer szívét minden esetben<br />

egy intelligens pénztárgépeszköz (PC alapú) takarja,<br />

amelyhez csatlakoznak a szükséges perifériák<br />

(adóügyi nyomtató, ügyfélkijelző, pénzfiók,<br />

vonalkódolvasó, kútvezérlő és természetesen a<br />

háttérrendszer). Ezek segítségével elvégezhetőek<br />

a szükséges elszámoltatások és jelentések.<br />

A kútvezérlő megoldás esetében jelenleg a DOMS<br />

eszközeit alkalmazzuk, de a rendszer könnyen illeszthető<br />

bármely más korszerű kútvezérlő megoldáshoz.<br />

A DOMS kútvezérlő garantálja, hogy<br />

a manapság legelterjedtebb kútoszlopok mindegyikéhez<br />

kialakítható a szükséges kapcsolat.<br />

SRS PETROL<br />

ELVI FELÉPÍTÉSE<br />

TÖLTŐÁLLOMÁS SZINTEN<br />

SRS Petrol BOS<br />

A rendszer következő szintjét az BOS (Back<br />

Office System) jelenti. Ezen keresztül vagyunk<br />

képesek a pénztárgépek (POS-ok) vezérlésére,<br />

illetve értékesítési adatok gyűjtésére azokból.<br />

A BOS lehetőséget biztosít a készletekkel és<br />

az ügyfelekkel kapcsolatos összes tevékenység<br />

elvégzésére és ezekhez kapcsolódóan igény szerinti<br />

jelentések készíthetőek.<br />

SRS Petrol HOS<br />

Az SRS Petrol HOS a legmagasabb szint, amely<br />

képessé tesz bennünket a teljes kúthálózatunk<br />

vezérlésére és onnan adatok gyűjtésére. Természetesen<br />

ezeket az adatokat utána riportok,<br />

jelentések formájában ki is értékelhetjük.<br />

Innen kezdeményezhetünk a teljes hálózatra<br />

vagy csak egy adott részegységre vonatkozó<br />

akciókat, promóciókat, amelyeket az igényeink<br />

szerint állíthatunk be. Igény estén innen könynyedén<br />

továbbíthatunk adatokat más központi<br />

rendszerek irányába (ERP stb.) is.<br />

26 SZINERGIA<br />

WWW.SYNERGON.HU 27

k i t e k i n t ő<br />

Még hogy a hidegháborúval<br />

véget ért a kémkorszak?<br />

Nagy tévedés. Manapság<br />

ugyanis sokkal több pénz<br />

forog a titkos hírszerzés<br />

terén, mint a politikai<br />

szembenállás idején.<br />

A különbség csak annyi:<br />

immár nem (csak) a<br />

kormányok kémkednek<br />

másik kormányok után,<br />

hanem vállalatok más<br />

vállalatok után. Mi több,<br />

nemzeti hírszerzőirodák<br />

kutatják más országok<br />

vállalatainak üzleti iratait.<br />

És a tét sem kisebb, mint rég.<br />

A KÉMEK<br />

KÖZTÜNK<br />

JÁRNAK<br />

Különböző források szerint manapság évente<br />

több mint háromszázmilliárd dollárra tehető<br />

az ellopott ipari titkok értéke. Csak az Egyesült<br />

Államokban százmilliárd dollárra becsülik<br />

a kárértéket.<br />

Persze a kérdés elintézhető lenne egy vállrándítással,<br />

mondván: az üzleti titkok lopása<br />

a vállalatok baja, ha úgy tetszik, magánügy.<br />

Ez azonban tévedés. A modern gazdaságban<br />

ugyanis az egyes országok nemzetgazdaságának<br />

növekedésének mértékét nagyban meghatározza,<br />

hogy milyen kutatási és fejlesztési<br />

potenciállal rendelkeznek. A közgazdászok<br />

úgy vélik: az üzleti titkok megőrzésének vagy<br />

megszerzésének kérdése érezhető mértékben<br />

kihathat egy-egy ország gazdasági növekedési<br />

lehetőségeire.<br />

De egyáltalán, mi is az üzleti hírszerzés?<br />

Erre több definíció is létezik. A tekintélyes<br />

brit gazdasági napilap, a Financial Times<br />

így fogalmaz: „Az üzleti hírszerzés modern<br />

vezetői, döntéshozói gondolkodást jelent<br />

a vállalat rugalmasságának növelése és a<br />

meglepetések, a kockázati tényezők iránti<br />

érzékenység csökkentése érdekében.” Ezzel<br />

némileg ellentétben áll Samuel Porteous, A<br />

gazdasági kémkedés című könyv szerzőjének<br />

meghatározása: „Az ipari kémkedés illegális,<br />

titkos, kényszerítő vagy félrevezető eszközök<br />

alkalmazása a privát szektorban gazdasági<br />

információk gyűjtése céljából.” A liberálisabb,<br />

ma hivatalosnak tekintett felfogás szerint az<br />

üzleti hírszerzés az a tevékenység, amelyre<br />

egy vállalatnak szüksége van, hogy ismerje<br />

üzleti környezetét, s amely képessé teszi arra,<br />

hogy felkészüljön a változásokra. Ez utóbbi<br />

meghatározás nagyjából egybecseng a kérdés<br />

egyik szaktekintélyének tartott Steven Aftergood,<br />

az Amerikai Tudósok Szövetsége tagjának<br />

szavaival. Szerinte „az üzleti hírszerzés<br />

igen drámai megnevezése annak, ami mindig<br />

is folyt az üzleti életben: az embernek ismernie<br />

kell a vetélytársait és a piacot. Ez a kérdés<br />

manapság kissé túl van dramatizálva, hiszen<br />

egyetlen nemzet vagy a bolygó jövője sem<br />

függ attól, hogy egyik vagy másik cég megszerzi<br />

vetélytársa marketingtervét.”<br />

Nemzetek és bolygók jövőjéről ugyan valóban<br />

nincsen szó, vállalatok – s azokon keresztül<br />

egzisztenciák százezreinek – sorsáról azonban<br />

igen. Erre példa a Boeing és a Lockeed<br />

Martin ügye, amely azzal kezdődött, hogy az<br />

előbbi kikémlelte az utóbbi titkait, amelynek<br />

köszönhetően a Boeing egymilliárd dolláros<br />

kormányzati megrendeléshez jutott az Egyesült<br />

Államokban. A Lockeed Martin pedig – vetélytársával<br />

ellentétben – hanyatlani kezdett<br />

és tömeges létszámleépítésekre kényszerült.<br />

De fordult a kocka, mivel a Lockeed peres úton<br />

bebizonyította igazát, ami oda vezetett, hogy<br />

a kormányzat felbontotta a Boeinggel kötött<br />

szerződést és kitiltotta a céget az újabb állami<br />

tenderekről. (A történet folyománya, hogy<br />

a kémkedés tárgyát képző műholdhordozó<br />

rakéták tervrajzait adó-vevő vezetők tízéves<br />

börtönbüntetést és negyedmillió dolláros<br />

pénzbírságot kaptak)<br />

Hasonló, de kevésbé jól dokumentált, ezért<br />

nehezebben bizonyítható eset volt 1993-ban<br />

a német ICE gyorsvonat és a francia TGV késhegyig<br />

menő harca egy koreai megrendelésért.<br />

Rossz nyelvek szerint a Siemens veresége annak<br />

köszönhető, hogy a német cég ajánlatait<br />

francia vezetéken keresztül faxolta át Koreába,<br />

így a francia DSGE (Direction Generale de la<br />

Securite Exterieure, azaz a külügyi biztonsági<br />

szolgálat) nyomon tudta követni ezeket. Még<br />

rosszabb nyelvek pedig előszeretettel teszik<br />

fel a provokatív kérdést: vajon miért hasonlít<br />

egymásra annyira nagyon az orosz űrrepülőgép,<br />

a Buran, és az amerikai space shuttle?<br />

Nagy botrány kerekedett abból is, amikor a<br />

világ legnagyobb autógyártója, a General Motors<br />

ügyvezetője, Iñaki López „átigazolt” a<br />

Volkswagenhez – és vitte magával a GM üzleti<br />

titkait. Másfél évtizeddel ezelőtt a Recon/<br />

Optical fegyvergyártó cég azzal vádolta meg<br />

az izraeli légierőt, hogy az megpróbálta megszerezni<br />

egy általa kifejlesztett, repülő kamera<br />

tervrajzait. Az izraeliek hárommillió dolláros<br />

kártérítést fizettek. A nyolcvanas évek végén<br />

az FBI szúrópróbaszerű vizsgálata nyomán derült<br />

fény arra, hogy a japán Hitachi és Mitsubishi<br />

cégek megpróbálták megszerezni az IBM<br />

legújabb komputerchipjét. Az Applications International<br />

vállalat ügyészség elé citálta egyik<br />

alkalmazottját, aki megszerezte és átadta<br />

a vállalat számítógépes rendszerének titkos<br />

kódját a Nissannak és a Toshibának.<br />

Hatalmas botrány kavarodott 1991-ben abból,<br />

hogy egy francia titkos ügynök állítólag<br />

kormánya megbízásából lehallgató készülékeket<br />

helyezett el az Air France járatainak<br />

első osztályán. Bár a vádakat az Air France<br />

kategorikusan cáfolta, ennek ellenére amerikai<br />

hírszerzői körökben elfogadott tényként<br />

kezelik, hogy Franciaországban kormányzati<br />

támogatással hallgatják le az oda érkező üzletemberek<br />

beszélgetéseit a repülőgépeken és<br />

a szállodákban. De az amerikaiak szerint nem<br />

Franciaország az egyetlen, amely kormányzati<br />

szinten támogatja az üzleti kémkedést. Bernie<br />

R. Milligan, az INC kommunikációkutató vállalat<br />

elnökének interneten közzétett tanulmányában<br />

több olyan izraeli, brit, kanadai, japán,<br />

dél-koreai, egyiptomi, kínai, német és svéd<br />

hírszerzői csoportról is említést tesz, amelyek<br />

kormányzati támogatással dolgoznak.<br />

Mindezek ellenére túlzás lenne azt állítani,<br />

hogy az ipari kémek többsége valóban kém,<br />

tehát James Bond-szerű figura. Talán a fenti<br />

példákból is látszik, hogy az üzleti titkok hozói-vivői<br />

gyakorta a munkahelyet változtató<br />

menedzserek, akik korábbi státuszuknál fogva<br />

sok titkot tudhatnak előző cégükről.<br />

Michael Anderson, a New Technologies INC<br />

nevű, számítógépes biztonsági rendszerekkel<br />

foglalkozó társaság elnöke szerint az ellenség<br />

leggyakrabban köztünk van. „Az üzleti titkok<br />

kiszivárgásának 85 százalékáért a kikémlelt<br />

vállalat alkalmazottai tehetők felelőssé. Akár<br />

úgy, hogy szándékosan, jó pénzért adják át a<br />

szóban forgó információkat, akár pedig úgy,<br />

hogy nem fordítanak kellő figyelmet a biztonsági<br />

rendszabályok betartására.”<br />

Persze nemcsak az alkalmazottak, hanem<br />

gyakran a vállalatok is elmarasztalhatók hűtlen<br />

adatkezelés vádjával. A legtöbb cégnél<br />

ugyanis nagy gondot fordítanak arra, hogy a<br />

számítógépes rendszer külső támadásokkal<br />

szemben védelmet élvezzen, ugyanakkor elfeledkeznek<br />

arról a tényről, hogy a hálózat<br />

bentről kifelé nyitott, magyarán: az alkalmazottak<br />

gyakran mindenfajta ellenőrzés nélkül<br />

küldhetik el e-mailben vagy bármilyen más<br />

úton a cég titkait, miután bejelentkeztek a<br />

rendszerbe.<br />

Az üzleti titkok ellopása sok<br />

pénzbe kerül, de kifejleszteni<br />

valamit még drágább<br />

TIPPEK AZ<br />

ADATVÉDELEMRE<br />

Aligha meglepő tehát, hogy nemcsak az üzleti<br />

hírszerzés, hanem a kémkedés megakadályozása<br />

is üzletággá fejlődött az elmúlt 15-20 év<br />

során. Ma már világszerte több ezer cég tevékenykedik<br />

e téren. Ezek többnyire hasonló,<br />

árnyalataiban azonban mégiscsak eltérő metódusokat<br />

javasolnak a védelemre. Alapszabály,<br />

hogy semmilyen üzleti titokról senki se<br />

beszéljen olyan helyen, ami nem biztonságos<br />

(más kérdés, hogy a mai, kommunikációtól átszőtt<br />

világban mi számít annak?). Szükséges<br />

továbbá valamennyi irat, jelentés, kutatási<br />

eredmény elektronikus úton történő kódolása.<br />

A legféltettebb információkat nem szabad<br />

olyan formán tárolni a cég számítógépes rendszerében,<br />

hogy ahhoz a belső munkatársak<br />

széles köre férhessen hozzá. A cégvezetők üzleti<br />

tárgyalásaikon, utazásaikon soha ne hagyják<br />

őrizetlenül laptopjaikat. Ezeken kívül a<br />

védelmi üzletág képviselői rengeteg technikai<br />

eszközt is kínálnak a cégeknek: poloskákat,<br />

felderítő berendezéseket, lehallgatásbiztos<br />

telefonhálózatokat, kódprogramokat, biztonságos<br />

számítógép szoftvereket. (Ja és persze<br />

mindennek ellenkezőit is, tehát poloskákat,<br />

kódfeltörőket, telefonlehallgató rendszereket<br />

és olyan vírusokat, amelyek könnyedén jutnak<br />

be a cégek számítógép rendszerébe és küldenek<br />

onnan információkat kívülállóknak.)<br />

Hiába állnak azonban rendelkezésre a védelemhez<br />

szükséges eszközök, mindez mit sem<br />

ér, ha a cégek nincsenek tisztában azzal, hogy<br />

üzleti kémkedés áldozatául válhatnak. „Minden<br />

vállalat vezetőjének tisztában kell lennie<br />

azzal, hogy vannak, akiket érdekelhetnek titkaik<br />

– fogalmazott Steven Aftergood. „Ha ezt<br />

megértjük, akkor sosem lehetünk túlságosan<br />

paranoiások.”<br />

28 SZINERGIA<br />

WWW.SYNERGON.HU 29

s z a b a d i d ő<br />

TENNIS<br />

CLASSICS<br />

A FEHÉR<br />

SPORT<br />

LEGJAVA<br />

Alighanem még<br />

annak is érdemes<br />

kilátogatnia október<br />

második hétvégéjén a<br />

Papp László Budapest<br />

Sportarénába, aki<br />

eddig még nem<br />

igazán érdeklődött<br />

a fehér sport iránt.<br />

Boris Becker, Pat<br />

Cash vagy Yannick<br />

Noah neve mindenki<br />

számára ismerősen<br />

cseng. Ezek a<br />

világklasszisok<br />

vívnak előttünk<br />

néha vérre menő<br />

csatát, máskor<br />

pedig mókáznak a<br />

szórakozatásunkra.<br />

„Nem én találtam fel a spanyolviaszt, amióta<br />

csak létezik profi tenisz, azóta rendeznek<br />

hasonló viadalokat” – fogalmazott szerényen<br />

Taróczy Balázs, a rangos esemény rendezője.<br />

Az egykori profi versenyző szerint a<br />

torna felfogható igazi versenynek és parádés<br />

show-nak is. Egyesben ugyanis minden versenyző<br />

a győzelemért küzd. Hogy is lehetne<br />

másképp? El tudjuk képzelni, hogy Boris<br />

Becker csak úgy hagyja magát legyőzni? Nem<br />

bizony! A profi játékosoknak vérükben van a<br />

versenyzés, még mindig hajtja őket a győzni<br />

akarás. Hiszen mi másért játszana például<br />

éppen Becker szabadidejében pókert, vagy<br />

indulna raliversenyen…<br />

„Amikor abbahagytam a profi versenyzést,<br />

én is sokáig játszottam még hasonló versenyeken.<br />

Fontos volt persze a nézők szórakoztatása,<br />

de azért győzni akartam” – mondta<br />

saját tapasztalatairól Taróczy Balázs, aki<br />

szerint ezek a klasszisok még mindig meg<br />

akarják mutatni egymásnak, a nézőknek és<br />

saját maguknak, hogy még mindig kiváló<br />

játékosok.<br />

Ugyanakkor a páros viadalokon már sokkal<br />

kevésbé fontos a győzelem. Ezeken inkább<br />

a remek játékstílus, a móka és a látványosság<br />

a lényeg. Így akik inkább szórakozni<br />

szeretnének, mint sem görcsösen szorítani<br />

kedvencüknek, azok is örömüket lelhetik a<br />

viadalban.<br />

Maga a rendező is pályára lép. „Sokan mondták,<br />

hogy játszanom kellene, legyen magyar<br />

is a pályán” – fűzte hozzá Taróczy Balázs,<br />

akit azért vélhetően nem kellett nagyon sokat<br />

győzködni, hogy ismét megmérkőzzön<br />

egy-két korabeli vetélytársával. Sajnos, mint<br />

mondta, a kondíciója talán már nem a régi,<br />

mivel rohanó életmódja mellett nem mindig<br />

jut ideje formában tartania magát. De azért<br />

aligha fognak csalódni az egykori klasszis<br />

rajongói. Taróczy ugyanakkor lehetőséget<br />

szeretne biztosítani a fiataloknak is a bemutatkozásra,<br />

így váltótársról is gondoskodott:<br />

az a Fucsovics Márton veszi át a helyét, aki<br />

nemrégiben megnyerte az US Open junior<br />

viadalát. Jelen lesz még Temesvári Andrea is,<br />

aki a rendezvény háziasszonya.<br />

S hogy mit vár a rendező a tornától? „Remek<br />

mérkőzéseket, teltházat és nagyszerű<br />

hangulatot. Tavaly, az első torna alkalmával<br />

olyan jó volt látni a sok gondfeledt, mosolygós<br />

arcot a Papp László Sportaréna folyosóin…<br />

Remélem, az idén is mindenki remekül<br />

érzi majd magát.”<br />

Ha így lesz, akkor az persze nem csak a játékosok<br />

(és a szervezők) érdeme. Taróczy Balázs<br />

sietett leszögezni: ez a rendezvény nem<br />

jöhetett volna létre, ha nincs a <strong>Synergon</strong>,<br />

amely teljes mellszélességgel állt melléjük.<br />

„Szeretnénk nemcsak a nézőknek, hanem<br />

támogatóinknak is bebizonyítani, hogy ez a<br />

rendezvény feledhetetlen élmény, amelynek<br />

sikerében büszkén osztozhatunk. Reméljük,<br />

hogy egy hosszú távú, kölcsönösen előnyös<br />

együttműködés kezdetének tanúi vagyunk<br />

most.”<br />

„Eddig főleg technikai sportokat támogattunk,<br />

de úgy gondoltuk, hogy ez a színvonalas<br />

rendezvény remek alkalmat kínál<br />

arra, hogy szorosabbra fonhassuk kapcsolatunkat<br />

fontos partnereinkkel” – fejtette ki<br />

dr. Fóti Gábor, a <strong>Synergon</strong> operatív igazgatója,<br />

hozzátéve, hogy az idei remek üzleti<br />

eredmények tették lehetővé a rendezvény<br />

támogatását.<br />

A SZTÁROK<br />

MATS WILANDER háromszoros<br />

Davis-kupa és hétszeres GS-nyertes,<br />

mostanában kommentátorként dolgozik<br />

FUCSOVICS MÁRTON az egyik<br />

legtehetségesebb fiatal magyar<br />

játékos, aki az idén párosban<br />

megnyerte az US Open junior versenyét<br />

A TENNIS CLASSICS<br />

VERSENYPROGRAMJA<br />

BORIS BECKER hatszoros Grand Slam-győztes,<br />

szabadidejében az utóbbi időben pókerműsorokban<br />

tűnt fel, de elindult egy amatőr<br />

túraversenyen is<br />

YANNICK NOAH 1983-as francia bajnok,<br />

látványos stílusa méltán tette közönségkedvenccé.<br />

Civilben zenél, nemrég jelent meg új<br />

nagylemeze, a franica celeblista egyik éllovasa<br />

PAT CASH 1987-es wimbeldoni bajnok<br />

ausztrál csillag, akinek fejpántjánál<br />

csak lecsapásai jellegzetesebbek. Nemcsak<br />

ütővel, hanem gitáron is jól játszik<br />

Ù SZOMBAT<br />

15:00 Mats Wilander vs. Yannick Noah<br />

17:00 Boris Becker vs. Henri Leconte<br />

Az elődöntők után: Pat Cash – Mansour Bahrami vs. Thomas Muster – Mats Wilander/Yannick Noah<br />

Ù VASÁRNAP<br />

15:00 Bronzmérkőzés – az elődöntők vesztesei<br />

Utána: Pat Cash – Thomas Muster vs. Mansour Bahrami – Taróczy Balázs/Fucsovics Márton<br />

18:00 DÖNTŐ – az elődöntők nyertesei<br />

THOMAS MUSTER Roland Garros-bajnok<br />

(’95), egykori világelső osztrák legenda, aki a<br />

pályán és a dobok mögött egyformán otthon<br />

érzi magát<br />

MANSOUR BAHRAMI<br />

az iráni származású<br />

klasszis a trükkök és<br />

mutatványok mestere, az<br />

egyik leglátványosabb stílusú<br />

játékos<br />

HENRI LECONTE 1988-ban<br />

a döntőig jutott a Roland<br />

Garroson, de nem sikerült nyernie.<br />

Azóta számos alkalommal<br />

bizonyította tehetségét<br />

TARÓCZY BALÁZS kétszeres Grand Slam<br />

győztes (párosban), tizenháromszoros tornagyőztes,<br />

kétszeres Roland Garros negyeddöntős<br />

– nem tud elszakadni kedvenc sportjától, Tennis<br />

Classics tornát rendez<br />

30 SZINERGIA<br />

WWW.SYNERGON.HU 31

s z a b a d i d ő<br />

HAGYOMÁNYŐRZŐ<br />

SAAB<br />

Ù Alapjaiban újratervezte nagyobbik<br />

limuzinját a Saab, a 9-5 formaterve a svéd<br />

márka újkori tanulmányautói mellett<br />

a klasszikusokat is idézi, a hátrafelé lejtős<br />

tetővonal például a Saab 900-ra hasonlít.<br />

Műszerfala is egyszerre modern és retro,<br />

a szélvédőre vetítő HUD rendszerrel, USBkapcsolattal<br />

és hátsó DVD-lejátszóval.<br />

Alapmotorja 1,6 literes, 180 lóerős<br />

benzines, de van hozzá 2 literes, 220 lóerős<br />

négyhengeres és 2,8 literes, 300 lóerős<br />

V6-os is, a dízel 2 literes és 160 lóerős.<br />

MINDENT VISZ AZ ÚJ FERRARI<br />

Ù Az egybehangzó vélemények szerint az egyik legszebb V8-as Ferrarit köszönthetjük<br />

az F430 utódjaként. A 458 Italia névre keresztelt olasz sportkocsi megjelenése pazar,<br />

technikája pedig ugyancsak figyelemre méltó. A friss fejlesztésű 4,5 literes szívómotor<br />

570 lóerős teljesítményre képes, ennek köszönhetően alig 3,4 másodpercre van szükség az<br />

álló helyzetből 100 km/órára gyorsításhoz. A 325 km/óra végsebességű modellt tavasszal<br />

vehetik birtokukba az első szerencsés tulajdonosok.<br />

A LUXUSLIMUZINON TÚL<br />

Ù A Continental GT-től való egyértelmű elhatárolódás volt a Bentley tervezőinek<br />

fő feladata új luxuslimuzinjuk megalkotásánál. Egy biztos: jó munkát végeztek,<br />

hiszen a Mulsanne a jellegzetes műtőmaszkjával és méretes, kör alakú<br />

fényszóróival egyedi, igaz, a közönséget megosztó jelenség lett. Az Arnage fölé<br />

pozícionált, teljesen új fejlesztésű négyajtós orrában egy<br />

V8-as motort találunk majd.<br />

STÍLUSOS<br />

KABRIÓZÁS<br />

Ù Ahogyan az várható<br />

volt, a Maserati<br />

ponyvatetős változatot<br />

is készít a nagysikerű<br />

GranTurismóból.<br />

A GranCabrio névre<br />

keresztelt négyüléses<br />

formája hozza a<br />

márkától elvárt<br />

szintet, a tempós<br />

kabriózásról pedig az S<br />

modellből ismert<br />

4,7 literes, 433 lóerős<br />

V8-as gondoskodik.<br />

ERŐSEBB PORSCHÉK<br />

Ù A 911 két népszerű kivitelét is felfrissítette a Porsche,<br />

mindegyikben az új 3,8 literes, közvetlen befecskendezésű,<br />

hathengeres boxermotorral cserélte<br />

le a korábbi 3,6 literest. A kettős feltöltésű 911 Turbo<br />

teljesítménye így 500 lóerőre nőtt, és hatsebességes<br />

automata helyett hétfokozatú PDK duplakuplungos<br />

váltóművel is kérhető: ezzel 3,4 másodperc alatt<br />

gyorsul százra, végsebessége 312 km/óra. Még izgalmasabb<br />

a versenypályáról érkezett 911 GT3 RS,<br />

amelynek eltérő karakterét élénk dekorálása is jelzi.<br />

Szívómotorja 450 lóerős, hatsebességes manuális<br />

váltóját rövidebbre áttételezték, nyomtávját kiszélesítették,<br />

és tömegén is csökkentettek. Ezt vevője<br />

fokozhatja, ha opcióként lítium-ion akkumulátort<br />

rendel a hagyományos ólomsavas helyett.<br />

KORSZAKVÁLTÁS A JAGUARNÁL<br />

Ù Több mint 40 év után szakított klasszikus megjelenésével a Jaguar XJ. Az új modell sokkal inkább<br />

emlékeztet az XF-re, míg hátulról a Bentley Continental GT és a Citroën C6 jut róla eszünkbe. A főképp<br />

alumíniumból és magnéziumból készült karosszériával büszkélkedő luxuslimuzin normál és nyújtott<br />

tengelytávú kivitelben is kapható. Méretére jellemző, hogy a kisebbik hossza is eléri az 5,12 métert,<br />

a poggyásztérbe pedig 520 liternyi csomag fér. A Frankfurtban debütált luxuslimuzin a 385, kompresszorral<br />

pedig 510 lóerős, ötliteres V8-as mellett háromezres, 275 lóerős turbódízellel is rendelhető.<br />

32 SZINERGIA<br />

WWW.SYNERGON.HU 33

1 3 + 1<br />

VILLÁMINTERJÚ<br />

VIDA SZABOLCCSAL<br />

A SYNERGON<br />

RENDSZERINTEGRÁTOR<br />

ÜGYVEZETŐ<br />

IGAZGATÓJÁVAL<br />

Rendszerbe<br />

szervezzük<br />

az üzletet<br />

www.sri.hu<br />

Szeretett tanítani, de új<br />

kihívásokra vágyott Vida<br />

Szabolcs, a <strong>Synergon</strong><br />

Rendszerintegrátor ügyvezető<br />

igazgatója. Inni nem szeret,<br />

de a jó ételeket nem veti meg,<br />

lélekben pedig még mindig<br />

gyereknek érzi magát.<br />

1978-ban születtem Baján, főiskolai tanulmányaimat<br />

a University of Hertfordshire informatika<br />

szakán végeztem, jelenleg a Sheffield<br />

Hallam University egyetemi technológia- és<br />

üzlet<strong>menedzsment</strong> kurzusát hallgatom. Egy<br />

ideig informatikát tanítottam szülővárosomban.<br />

Nagyon szerettem tanítani, szakmailag<br />

azonban nem találtam benne kellően nagy<br />

kihívást, ezért váltottam. 2002 szeptemberében<br />

kerültem a <strong>Synergon</strong>hoz először rendszermérnökként,<br />

későbbiekben előléptettek<br />

üzletágvezetővé, majd divízióigazgatóvá. 2008<br />

decembere óta a <strong>Synergon</strong> Rendszerintegrátor<br />

ügyvezető igazgatói feladatait látom el.<br />

1. Lenne-e megint gyerek?<br />

Sokszor még most is az vagyok.<br />

2. Ezt szeretik bennem:<br />

Rendkívül kitartó és agilis vagyok.<br />

3. Ezt nem szeretik bennem:<br />

Időnként túlhajszolom magam, és ilyenkor kevésbé<br />

vagyok toleráns a körülöttem lévőkkel.<br />

4. Kedvenc vicc vagy mondás?<br />

„Újra itt van Barbapapa...” – nagy rajzfilmrajongó<br />

vagyok :)<br />

5. Stréber vagy balhés tag? (Milyen tanuló<br />

volt diákkorában?)<br />

Stréber. Jó tanuló voltam, talán kicsit visszahúzódó.<br />

6. Szőke vagy barna?<br />

Szőke, barna, vörös, bár ha jobban belegondolok<br />

fekete… Nem a hajszín a lényeg, hanem ami<br />

belül van.<br />

7. Porsche vagy Ferrari?<br />

Porsche Panamera Turbo az új szerelem...<br />

8. Porszívó vagy focimeccs? (Szokott-e házimunkát<br />

végezni?)<br />

Esetenként megfőzni egy bajai halászlét – nincs<br />

is annál jobb. De részemről ennyiben ki is merül<br />

a házimunkák elvégzése.<br />

9. Sör vagy bor?<br />

Egyikért sem rajongok, de ha választani kell,<br />

akkor Coca-Cola. Na jó, a borok közül a jégbort<br />

szeretem.<br />

10. Kedvenc étel?<br />

Halászlé, sült kacsa, marhapörkölt, mákos<br />

guba, sushi, lazac, mindenféle rákok, steak és<br />

a világkonyha többi remeke. És sok édesség...<br />

anyukám habos meggyeséről könyvet tudnék<br />

írni.<br />

11. Ha szabadideje lenne, mivel töltené?<br />

Rengeteget utaznék.<br />

12. Mi van a halál után?<br />

Lassan halványuló fájó emlékek.<br />

13. Öt dolog, amit magammal vinnék a lakatlan<br />

szigetre…<br />

Macbook, vezeték nélküli internet, kábeltévé,<br />

kapucsínógép, napszemüveg.<br />

+1. Létezik-e a <strong>Synergon</strong>on kívül élet?<br />

Létezik, de nehéz megtalálni az egyensúlyt<br />

a munka és a magánélet között. Szeretem a<br />

munkámat, ezért nem fárasztó számomra,<br />

hogy jelenleg nagyrészt a munkámnak élek.<br />

Költséghatékony, megbízható<br />

informatikai megoldásokért forduljon<br />

a <strong>Synergon</strong> Rendszerintegrátorhoz!<br />

34<br />

SZINERGIA

Informatika<br />

a kereskedelemben<br />

www.srs.hu<br />

A <strong>Synergon</strong> Retail Systems Kft.<br />

a kiskereskedelmi szektor részére nyújt<br />

széleskörű informatikai megoldást.<br />

Portfóliónk a saját fejlesztésű<br />

pénztárgépes, bankkártyás rendszerektől,<br />

a töltőállomás informatikai<br />

rendszereken, az elektronikus<br />

polccímkéken át az EDI rendszerig széles<br />

skálán terjed. APEH engedélyeztetés,<br />

szerviz és üzemeltetési, HelpDesk<br />

szolgáltatásaink országos lefedettsége<br />

teszik kompletté az általunk kínált<br />

rendszereket. IT biztonsági megoldásunk<br />

az adatszivárgás, adatlopás ellen nyújt<br />

hatékony megoldást.

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!