oktatási segédlet - ÓBUDAI EGYETEM Bánki Donát Gépész és ...

12. Minıséggel kapcsolatos költségek
Költség: dologi javak, a munka és a szolgáltatások értékben kifejezett felhasználása a teljesítés
megvalósítása, a termékek teljesítésének értékesítése és az ehhez szükséges üzemi kapacitások
létrahozása céljából. A minıséggel kapcsolatos költségek (minıségköltségek, COQ - Cost of
Quality) alapvetı fontosságúak, de általában nehezen mérhetık.
Különbözı kultúrákban különbözı felfogások szerint értelmezték a minıségköltségeket.
Az 1.2.2 fejezetben bemutatott három eltérı kultúrkör (délkelet-ázsiai, az észak-amerikai és az
európai) sajátos minıségügyi fejlıdéséhez hasonlóan a minıségköltségek tekintetében is a
térségek sajátosságait, kultúráját (életvitel, életfelfogás), hagyományait magukban hordozó
három különbözı szemlélet alakult ki.
Amerikai megközelítés
A szemléletmód alapja az a gondolat, hogy tökéletes gyártás, szolgáltatásteljesítés nem létezik, a
hiba mindig jelen van különbözı mértékben. Ezt figyelembe véve a tervezés adott hibaszintre
(tervezett veszteség) történik. A szervezet célja ezeknek a tervezett veszteségeknek a
csökkentése. A megközelítés szerint a tervezettnél kisebb veszteség a nyereséget növeli.
Japán megközelítés
A minıség biztosítása, megvalósítása a gyártási folyamat (tevékenység) szerves része. Minden
munkatárs a tıle telhetı legjobbat kívánja nyújtani és folyamatosan törekszik a tökéletesítésre.
Az elıírt minıség megvalósítása alapvetı és természetes („0 hiba”) feladat, a mindennapok
szerves része. Tehát a megfelelıség biztosítása érdekében hozott intézkedések, tevékenységek
költségei, a hiba megelızésére fordított költségek (oktatás, vizsgálatok, mérések, kiértékelések,
minıségtervezés, minıségügyi rendszer kialakítása, mőködtetése, folyamatos fejlesztése, stb.) a
termék költségeinek tervezett részéhez tartoznak. A megközelítés értelmezése szerint egy
egységet képez a termék funkciója, rendeltetése és minısége. A minıséggel kapcsolatos
költségek: csak a hibák és a nem megfelelıségek okozta költségek.
Európai szemlélet
E szemlélet értelmében a hibaköltségeken túl a minıségköltségekhez tartozik minden olyan
ráfordítás is, amely a minıség megvalósítása érdekében felhasználásra került, pl.: a MIR
kiépítése, mőködtetése, a minıségszínvonal meghatározás költségei, eszközök, vizsgálatok,
módszerek, infrastruktúra ráfordításai.
12.1.1 A minıségköltség fogalma
12.1 Minıségköltségek
A minıségköltséget a szakirodalomban sokféleképpen értelmezték és fogalmazták meg, például:
Philip Crosby szerint a minıségköltség a nem megfelelıség vesztesége, melynek két fı eleme
van: a megfelelés költsége és a nem megfelelés költsége. A megfelelés költsége (COC - Cost of
Conformance) a termék elıállítására vonatkozik, tartalmazza a termék jó minıségének
biztosítására fordított valamennyi költséget. A nem megfelelés költsége (CONC - Cost of Non
Conformance) „a hibás minıségbıl eredı gyártásközi költségeket (pl. újra megmunkálás), a
kiszállítás utáni költségeket, lehetséges veszteségeket és más potenciális költségeket
tartalmazza” [ 35].
Joseph M. Juran szerint a minıségköltség a gyenge minıség költsége (COPQ - Cost of Poor
Quality), mely a hibás termék miatt, a gyenge minıség és az elvárt minıség közötti különbség
megszüntetése miatt keletkezik, pl. a nem megelızésre fordított ellenırzési költségek, a javítások
költségei (anyag- és bérköltségek), szállítási-, szervezési költségek stb.
Az ASQ (American Society for Quality) által megjelentetett „Quality Glossary” definíciója
Dr.Balogh Albert fordításában: „a termék (szolgáltatás) minıségével kapcsolatban a gyártónál és
a felhasználónál felmerült összes költség.”
94