oktatási segédlet - ÓBUDAI EGYETEM Bánki Donát Gépész és ...

1.1 ábra. Kano modell
1.1.2 A megfelelıséggel kapcsolatos fogalmak [1]
Megfelelıség (conformity): „egy követelmény teljesülése”.
Nemmegfelelıség (nonconformity): „egy követelmény nem teljesülése”.
Az „eltérés” szó jelentése ezzel azonos. Ha egy szervezet a követelményeknek egyikét nem
teljesíti, akkor nemmegfelelıség keletkezik. Az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány felsorolja
a minıségirányítási rendszerek követelményeit. Ha a szervezet ezektıl a követelményektıl
eltér, akkor a minıségirányítási rendszerében nemmegfelelıségek keletkeznek.
Hiba (defect): „egy szándék szerinti vagy elıírt használattal kapcsolatos követelmény nem
teljesülése”.
A hiba és az eltérés fogalma közti különbségtétel azért fontos, mert a hibának jogi
következménye lehet pl. különösen a termékfelelıséggel kapcsolatos ügyekben. Ezért a
"hiba" kifejezést célszerő különös elıvigyázattal használni. A vevı szándéka szerinti
használatot befolyásolhatja a szállító által adott információ jellege, pl. a használati vagy a
karbantartási utasítás.
Megelızı tevékenység (preventive action): „tevékenység egy lehetséges eltérés vagy más
nem kívánatos lehetséges helyzet okának kiküszöbölésére”.
Egy lehetséges eltérésnek egynél több oka is lehet. A megelızı tevékenységet egy még nem
észlelt eltérés elıfordulásának, míg a helyesbítı tevékenységet egy már észlelt eltérés ismételt
elıfordulásnak megelızésére végzik. A megelızı tevékenység kockázatelemzési folyamatnak
is tekinthetı.
Helyesbítı tevékenység (corrective action): „tevékenység egy észlelt eltérés vagy más nem
kívánatos helyzet okának kiküszöbölésére”.
Az észlelt nemmegfelelıség megszüntetésére irányuló tevékenység a helyesbítés (correction),
mely lehet például újramunkálás vagy átsorolás. Az újramunkálás (rework) következtében a
nem megfelelı termék teljesíti a vele szemben támasztott követelményeket. Az átsorolás
(regrade) a fokozat módosítását eredményezi, emiatt az eredetitıl eltérı követelményeknek
felel meg a termék.
A javítás és a helyesbítés fogalmai között fontos, hogy különbséget tegyünk.
9