oktatási segédlet - ÓBUDAI EGYETEM Bánki Donát Gépész és ...

7. Benchmarking
A termékek és folyamatok fejlesztéséhez szükséges információk származhatnak:
• a vállalaton belüli folyamatokból (MIR-ben a PDCA alkalmazásával);
• piacon lévı többi vállalattól (ennek tudatos alkalmazása a benchmarking).
Benchmark szó jelentése: szintjelzı, alappont, bázispont.
Alapgondolata: minek olyan dolgot kitalálni, ami már létezik, csak meg kell kérdezni, hogy
hogyan csinálják. Vezetési eszköz, a legjobb gyakorlat felkutatása és tudatos felhasználása
(7.1 ábra).
7.1 ábra. Benchmarking kialakulása
A benchmarking elızményeként említi meg a szakirodalom Taylor múlt századi munkásságát,
majd a japán cégek 1945 utáni tanulási folyamatát (dantotsu), de ide sorolják az ún.
visszatervezést is. Megalkotójának Frank Pipp alelnököt (Xerox cég) tekintik, ı
kezdeményezte azokat a kutatásokat, fejlesztéseket (1976 - 1986-ig) melyekbıl kifejlıdött a
benchmarking. A mai benchmarking annyiban speciális és eltérı a korábbihoz képest, hogy
közvetlenül támogatja a vállalat célkitőzéseit és ahhoz tevékenyen hozzá is járul. A
benchmarking szoros kapcsolatban áll a TQM-mel, a folyamat benchmarkingot pl. erre a célra
fejlesztették ki. (1996. Magyar Nemzeti Minıségdíj elnyerésének egyik feltétele a
benchmarking alkalmazása.)
Az irodalomból Robert C. Camp (álló, vastagított betővel) és Anne Evans (dılt betővel) is a
benchmarking négy típusát különbözteti meg, ezek:
• Belsı benchmarking. Belsı benchmarking. A legegyszerőbb és legolcsóbb gyakorlat.
A nagyvállalat különbözı területein sok a hasonló belsı funkció. Ezek összehasonlítása, a
szervezet belsı teljesítménynormáinak azonosítása, összevetése a belsı benchmarking.
Elınyei: párbeszédet indít meg vállalaton belül, közvetlenül érzékelhetık a jobb gyakorlat
okozta elınyök, a benchmarking alkalmazását elıször házon belül gyakorolják. Hátránya,
hogy nem vesz tudomást a konkurenciáról.
• Kompetitív benchmarking. Verseny benchmarking. A közvetlen versenytársakkal
hasonlítja össze a cég magát. Annak felismerése, hogyan lehet náluk jobb.
Elınye, hogy pontos képet kapunk helyzetünkrıl, valamint arról, hogy ugyanazt más hogyan
csinálja.
• Funkcionális benchmarking. Területi vagy funkcionális benchmarking. A partner
ebben az esetben az adott területen vagy adott funkcióban a vezetı helyzetben van, de nem
versenytárs (pl. kerékpár-gyártó - autógyártó). Szerzıdéses együttmőködésen alapul.
Elınye: az együttmőködéshez a partnert könnyebb megtalálni. Hátránya, hogy költséges.
67