oktatási segédlet - ÓBUDAI EGYETEM Bánki Donát Gépész és ...

Önértékelés
5.3 Önértékelés, kiválósági díj
Az önértékelés egy szervezet tevékenységeinek és eredményeinek átfogó és módszeres
átvizsgálása annak érdekében, hogy átfogó képet kapjanak a szervezet mőködésérıl és az
irányítási rendszer érettségének fokáról. Elvégezhetı a külsı és belsı felülvizsgálat során is,
hiszen az önértékelés eredményei értékes bemenı adatok lehetnek a vezetıségi
átvizsgálásokhoz, azonban nem helyettesíti a belsı auditot, vezetıségi átvizsgálást.
Megjegyzés:
Emlékeztetı: „Az önértékelésektıl eltérıen, az auditokat annak meghatározására használják fel, hogy a
minıségirányítási rendszer követelmények milyen mértékben teljesültek. Az audit eredményeket a
minıségirányítási rendszer értékelésére, és a fejlesztési lehetıségek azonosítására használják fel” [26].
A módszer segíthet a fejlesztési és/vagy innovációs területek azonosításában. Az önértékelés
eredménye megmutatja az erısségeket és gyengeségeket, a szervezet érettségi szintjét, és ha
megismétlik, a szervezet fejlıdését, elısegítve a fejlesztési irány és cél kijelölését és a
fejlesztési területek rangsorolását. Az önértékelés egy lehetséges tanulási módszer is.
Az önértékelést alkalmazni lehet nem csak az egész szervezetre/rendszerre, hanem egyes
folyamatokra vagy a szervezet/rendszer egy-egy részére is.
A megvalósításhoz számos modell használható, ezek egyike pl. az MSZ EN ISO 9004:2010
szabvány „A” mellékletében bemutatott öt értékelési szintet meghatározó modell, ahol az öt
érettségi szint: kezdı, proaktív, rugalmas, progresszív, sikeres. A modell táblázatban mutatja
be az összefüggéseket a fı elemek és az érettségi szintek között. Az önértékelés 9 fı eleme
követi az MSZ EN ISO 9001 szabvány felépítését és a követelményekkel összefüggésben
fogalmazza meg a kérdéseket.
• „Irányítás: Mi az irányítás középpontja? Milyen a vezetési megközelítés?
• Stratégia és politika: Hogyan döntenek arról, hogy mi a fontos?
• Erıforrások: Mire van szükség a célok eléréséhez?
• Folyamatok: Hogyan szervezik a tevékenységeket?
• Figyelemmel kísérés és mérés: Hogyan érik el az eredményeket? Hogyan kísérik
figyelemmel az eredményeket?
• Fejlesztés, innováció és tanulás: Hogyan döntenek a fejlesztések sorrendjérıl? Hogyan
fordul elı a tanulás?” [26]
Kíválósági díjak
A versenyképesség növelése minden országban össztársadalmi ügy, ennek megfelelıen az
állami vezetés és a társadalom is segíti a gazdaság szereplıinek minıségfejlesztési
törekvéseit. Ezért a minıségügyben kiemelkedı eredmények elismerésére a világ számos
országában alapítottak nemzeti minıségdíjat.
A nemzeti minıségdíjak, közöttük a magyar Nemzeti Minıségi Díj létrehozásának
alapgondolata az, hogy a piaci verseny egyik legfontosabb tényezıje az ügyfél elégedettsége,
amelynek feltétele a tágabban értelmezett minıség, vagyis nem csak a termékek, hanem a
vállalat mőködésének minısége. A minıségi díjak vizsgálják a vezetést, a menedzsment
módszereit, a dolgozók szerepét és véleményét, a minıségre irányuló belsı stratégiát, a
gazdaságra és a társadalomra gyakorolt pozitív hatásokat, valamint a vásárlók elégedettségét.
Megjegyzés:
Dr. Edward Deming 1950 és 1952 között Japánban elıadásokat, szemináriumokat tartott. Tiszteletdíjait és a
könyvének megjelentetésébıl kapott honoráriumát felajánlotta a minıségszabályozási tevékenységek
52