oktatási segédlet - ÓBUDAI EGYETEM Bánki Donát Gépész és ...

jelentıséggel bír a belsı támogató személyzet is (pl. Minıségirányítási Tanács). Feladatuk
a felsı vezetés segítése.
• Jutalmazás, elismerés: mind a team-munka, mind az egyéni teljesítmény elismerése és
jutalmazása fontos. Az erkölcsi, anyagi megbecsülés, az érvényesülés, elıléptetés, szociális
juttatás, stb. javítja az elkötelezett dolgozók közérzetét, értelmét látják munkájuknak,
ugyanakkor példát adhat a kevésbé lelkes munkatársaknak, hogy itt érdemes a
követelményeknek megfelelıen dolgozni.
• Mérés: az egyik legfontosabb kiegészítı elem. A vezetık csak az objektív mérési
eredmények alapján tudják meghozni döntéseiket, azok eredményességérıl is csak a
mérési eredmények adnak pontos felvilágosítást, s ez a korrigálás alapfeltétele. Mérni kell
a vevıi megelégedettséget, a gazdasági mutatók, valamint a költségek (hiba) alakulását.
Mindezekkel alapvetı célunk a hibák megelızése.
A megvalósítás technikákat és módszereket igényel, melyek egy részét a jegyzet 6. fejezete
mutatja be röviden.
5.2 A TQM megvalósításának lépései
A TQM megvalósítása három fı és több részlépésre terjed ki:
A TQM környezetének kialakítása
• Felsı vezetık bevonása és a felsı vezetık elkötelezettségének elnyerése.
• A folyamatokat irányító munkatársak kinevezése.
• A folyamatstruktúrák meghatározása.
• Stratégiai tervezés, minıség-diagnózis.
• Csoportmunka szervezése.
• TQM megvalósítási terv készítése.
A folyamatirányítás bevezetése
• Folyamattervezés, -elemzés, -fejlesztés kezdeményezése.
• Emberi erıforrások fejlesztése.
• Képzés, ösztönzés, rotációs munka (munkafeladatok cseréje).
• Csoportmunka végzése.
• Döntési és vevıi folyamatok elemzése és fejlesztése, idıszakos vizsgálat.
• Végfolyamatok javítása (vevıi kapcsolatok).
• A TQM elért eredményeinek fenntartása, idıszakos átvizsgálás.
A megvalósítási folyamat eredményei
• A MIR (kiépítése – tanúsítvány) folyamatos fejlesztése. Diagnosztikai önértékelés.
• Önértékelés (pl. a kiválósági modell kritériumai alapján), késıbb a minıségdíj
megpályázása.
A megvalósítás három szinten zajlik.
A felsı vezetık az irányt kijelölik, kialakítják a jövıképet, erıforrást és támogatást adnak,
eltávolítják az akadályokat a minıségi munka útjából és értékelik a fejlıdést.
A középvezetık irányító csapata a tényleges folyamatirányítást végzi, azonosítja a javítási
célokat és segíti a folyamatjavító csapato(ka)t.
A szakemberekbıl álló folyamatjavító csapat a munkatársakat bevonva az érdemi munkát
végzi, feladata a speciális folyamatproblémák megoldása, az eredmények dokumentálása, az
eredményeket az érdekeltekkel megosztja.
51