oktatási segédlet - ÓBUDAI EGYETEM Bánki Donát Gépész és ...

Bevezetés
Philip B. Crosby:
A minıség nem „melléknév”, hanem fınév.
A minıség nem „jóságot” jelent, hanem azt, hogy megtesszük azt, amire vállalkoztunk.
Relatív „jóság” nem létezik!
A minıség minden piacgazdaságban meghatározó jelentıséggel bír, a piaci pozíciók
meghatározó eleme. A fogyasztó egyre nagyobb tájékozottságra tesz szert a minıség
kérdéseiben. A fogyasztói igények és a dinamikus technológiai, informatikai átalakulás új,
erısen kiélezett piaci versennyel jellemezhetı piacokat nyitott, ahol a hazai vállalatoknak is
helyt kell állni.
A minıség alapvetıen az emberek szaktudásának és elkötelezettségének függvénye. A
szervezetek elıtt álló alapvetı kérdés, hogy hogyan lehet kiépíteni egy olyan rendszert,
folyamatot, ahol az emberek igyekeznek a lehetı legteljesebben kihasználni szakmai
ismereteiket, és teljes elkötelezettséggel végzik munkájukat úgy, hogy értéktöbbletet hordozó
tevékenységük eredménye a vevık, felhasználók elvárható és latens igényeinek és a
társadalom, a környezet, a biztonság támasztotta követelményeknek úgy feleljen meg, hogy a
vállalat, az egyén és a társadalmi környezet egyaránt elégedett legyen.
A minıség fogalma kiszélesedett, újra kell értelmeznünk. Kezdetben a termék minısége állt a
középpontban, azonban hamarosan kiterjedt a termelés tényezıinek és az infrastruktúrának,
majd a szervezet, a vezetı, a humán tényezı és az életminıség fogalmára is. Tehát a vállalati
vagy szervezeti, vezetési kultúra éppen úgy a minıséget befolyásoló tényezıvé vált, mint pl. a
technológiai rendszer minıségképessége. A minıség köznyelvi és szakmai fogalom is.
Általánosan megfogalmazható, hogy a minıség annak mértéke, hogy a termék vagy
szolgáltatás mennyire teljesíti, elégíti ki a vevıi követelményeket, várakozásokat és milyen
mértékben tudja elnyerni valamennyi érdekelt fél teljes megelégedettségét.
A piaci pozíciók tekintetében a minıség biztosítása szükséges, azonban a pozíciók
megtartásához, az elıretöréshez, a versenyhelyzet megnyeréséhez az innováció, a folyamatok
állandó fejlesztése, javítása, - (ha szükséges az üzleti/vállalati folyamatok újraszervezése) -
nélkülözhetetlen.
A minıség fogalmának, akcióterületének és eszközrendszerének fejlıdése új vezetési
stratégiát követel meg. A minıség a vállalati stratégia egyik alapkövévé vált. A felsı vezetés
a fogyasztói igények köré építi ki saját stratégiáját és az alkalmazottak tevékeny
közremőködése mellett kialakít egy termelési kultúrát. A veszteségek elkerülése, a hibák
minél elıbbi megelızése, a folyamatok állandó javítása, az önmagunk szisztematikus
ellenırzése a jobbítás érdekében a gazdasági sikerek alapja. A célok megvalósításának
meghatározó feltétele a jól felkészült, korszerő tudással rendelkezı, elkötelezett vezetık és
munkatársak szakszerő, összehangolt munkája.
A minıségügyi feladatok a stratégiai és vezetési (menedzsment) feladatkörökbe kerültek át.
Ezt indokolttá tette:
• A piaci verseny. A nemzetközi piacok megnyitása, a szabad kereskedelem nagymérvő
növekedése, a piacokért és vásárlókért folytatott küzdelem a minıség elıtérbe helyezését
vonta maga után. Ez leginkább azokban az iparágakban szembetőnı, ahol a piac telített, a
fejlıdés egyedüli lehetséges útja a minıségi termék, szolgáltatás biztosítása a vevık
igényei alapján.
5