oktatási segédlet - ÓBUDAI EGYETEM Bánki Donát Gépész és ...

5. Teljeskörő minıségmenedzsment (TQM)
5.1 A TQM értelmezése és elemei
A TQM menedzsment-módszer (vezetési, irányítási rendszer), melynek célja a hosszú távú
üzleti siker és a vevıi elégedettség. A minıségre vonatkozó tevékenységeket,
követelményeket a mőködésbe építi be, mégpedig a teljes szervezet minden szintjén
összehangoltan. A minıség a mindennapi munka természetes részévé válik. Ehhez a szervezet
minden részlegének aktív együttmőködése nélkülözhetetlen. A vezetık és a munkatársak
elkötelezettek, folyamatosan törekednek teljesítményük javítására és a hibák megelızésére. A
vezetés gondot fordít a dolgozók jó közérzetére, oktatására, karrier lehetıségeik támogatására.
Nem fél a felelısséget és hatásköröket átadni a megfelelı szintre.
Vagyis a TQM vezetési filozófia is a hozzá tartozó stratégiával és a megvalósításhoz
szükséges technikákkal. Célja olyan folyamat létrehozása, mely a szervezet minden területén
hatással van a teljes termelı vagy szolgáltató folyamat minıségére (az emberi munka
minıségére is) és a minıség javítására is.
Minden cég függ a vevıitıl, ezért meg kell ismernie és értenie a vevık jelenlegi és jövıbeli
várható igényeit, sıt törekedni kell az igények túlteljesítésére is. A vezetık határozzák meg a
szervezet rendeltetését, mőködésének irányait, belsı környezetét. A vezetık kötelessége a
beosztottakat bevonni a szervezet céljainak elérésére irányuló erıfeszítésekbe. Az erıforrások
és a tevékenységek folyamatba rendezésével a tevékenységek átláthatóbbá válnak és a kívánt
eredmények hatékonyabban érhetık el. A meghatározott cél elérésére irányuló, egymással
összefüggı folyamatok teljes rendszerének azonosítása, megértése és irányítása javítja a
vállalat általános mőködésminıségét, hatékonyságát és hatásfokát. Fontos, hogy a vállalat
minden folyamata minıségközpontú legyen. A projektek, egységek vezetıi hangsúlyozzák ki
a termék minıség színvonalának és a hibák elkerülésének fontosságát, mutassanak ebben
példát. Lényeges a hibák mielıbbi felismerése és megelızése, a tervezés szintjén sokkal
olcsóbb a hibát elkerülni, mint a termelés folyamatában. Ezért kiemelt jelentıségő a minıség
tervezése és a tervezés minısége. A kis lépésekben történı javításnak és az áttörésszerő
jobbítás folyamatosságának minden vállalat állandó céljai között van a helye. A folyamatos
javítás a cég mőködésének legyen szerves része, projektszinten is. Törekedni kell minden
probléma elhárítására annak lehetséges keletkezési helyén. A szervezetek
eredményességének meghatározó eleme az emberi erıforrás. A munkatársak bevonása
teszi lehetıvé a tudás és szakértelem felhasználását a célok elérése érdekében. Ezért az
oktatás, betanítás, tudásfejlesztés, az egyéni fejlıdés lehetıségeinek megteremtése (tanuló
vállalat, tudásmenedzsment) stratégiai fontosságú. A hatékony döntések alapja a tényeken
alapuló, elemzett adatok és információk összessége. Ezek különbözı eredetőek lehetnek:
vevıktıl, szállítóktól, munkatársaktól eredıek, a projektek mőködésének minısége,
benchmarking, stb. A vállalatnak törekednie kell a partneri viszony kialakítására a
szervezeten belül és azon kívül is. A dolgozók megelégedettsége, motiválása, a jó
munkahelyi légkör az elvek elfogadását és közremőködésük megnyerését alapozza meg. A
külsı társak, beszállítók, alvállalkozók, tanácsadók a partneri kapcsolatban stratégiai
szövetségest jelentenek.
A TQM „10 alapelvét” ötvözı rövid megfogalmazás szerint a „TQM vezetési filozófia,
irányítási-vezetési modell, amely a vevıi igényekre épített totális menedzsment környezető és
elkötelezettségő, valamint minıségközpontú és csoportmunkán alapuló szervezet-vezetési
szemléletet valósít meg” [1].
A TQM jellemzıit rendszerezve juthatunk el egy olyan modellhez, mely a megvalósításban
nyújthat segítséget.
49