oktatási segédlet - ÓBUDAI EGYETEM Bánki Donát Gépész és ...

3.1.3 MSZ EN ISO 9004:2010 Minıségirányítási rendszerek. A szervezet
fenntartható (tartós) sikerének irányítása – Minıségirányítási megközelítés
Az MSZ EN ISO 9004:2010 szabvány célja annak elısegítése, hogy az ISO 9001 szabványt
használó szervezetek hosszú ideig tartó hasznot nyerjenek a szélesebb területő és nagyobb
hatású minıségirányítási rendszer bevezetésébıl.
Az szabvány alkalmazási területe: irányelvek és eszközök nyújtása arra, hogy hogyan
hasznosíthatók a minıségirányítás alapelvei a hosszú idejő siker elérésére. Nem célja a
tanúsítás! A szabvány nem követelményeket, hanem ajánlásokat tartalmaz. Természetesen e
szabvány szerint a rendszert nem lehet tanúsíttatni. Az elızı kiadástól alapjaiban különbözik,
hiszen nem útmutató a rendszer kiépítéséhez, hanem a mőködı rendszer továbbfejlesztéséhez
ad tanácsokat.
Szerkezete követi az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány felépítését. A követelményszabvány
minden egyes pontjához azokat a szempontokat ismerteti, amelyeket a fejlesztés során
célszerő megfontolni és alkalmazni.
Ez a nemzetközi szabvány:
• útmutatást nyújt minden szervezet számára a tartós siker megvalósításának
támogatásához a minıségirányítási megközelítés alkalmazásával, egy összetett,
igényes és állandóan változó környezetben,
• támogatja az önértékelést, mint egy fontos eszközt a szervezet vezetését, stratégiáját,
irányítási rendszerét, erıforrásait és folyamatait felölelı érettségi szint átvizsgálására,
• szélesebb kitekintést nyújt a minıségirányításra, mint az ISO 9001 szabvány.
Foglalkozik minden vonatkozó érdekelt fél igényeivel és elvárásaival, és útmutatást ad
a szervezet teljes mőködésének módszeres és folyamatos fejlesztésére.
Fıbb fejezetek:
4. A szervezet tartós sikerének irányítása.
5. Stratégia és politika.
6 Gazdálkodás az erıforrásokkal.
7. Folyamatirányítás.
8. Figyelemmel kísérés, mérés, elemzés, átvizsgálás.
9. Fejlesztés, innováció és tanulás.
„A” melléklet. Önértékelési módszer.
„B” melléklet. Minıségirányítási alapelvek.
„C” melléklet. Összefüggés az ISO 9004:2009 és az ISO 9001:2008 között.
A költségek és kockázatok kezelésének fontosságára és szükségességére hívja fel a figyelmet
a bevezetı. Az eredményesség követelménye (ISO 9001:2008) kibıvül a hatékonysággal. Az
ISO 9001:2008 szerint nem elég a követelményt csak elıírni, hanem mérni, ellenırizni is kell
annak eredményességét (elértük-e a kitőzött célokat?). Az ISO 9004:2010 ajánlása alapján
nem elég a kitőzött célokat elérni, hanem azt is meg kell vizsgálni, hogy mekkora ráfordításra
volt szükség, azaz mennyire hatékonyan valósítottuk meg a célokat.
Az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány elsı alapelve a vevıközpontúság (3.1.1 fejezet). Az
MSZ EN ISO 9004:2010 szabvány arra hívja fel a figyelmet, hogy a szervezet fenntartható
(tartós) sikerének biztosításához nélkülözhetetlen, hogy a vevıközpontúság mellett az összes
érdekelt fél (tulajdonosok, részvényesek, munkatársak, társadalom, beszállítók, partnerek)
igényeinek kielégítése is a célok között szerepeljen a mőködés fejlesztése során.
A szabvány „A” melléklete az önértékeléshez ad segítséget, útmutatást egy egyszerő módszer
bemutatásával, ezt a 5. sz. melléklet részletesen ismerteti.
33