oktatási segédlet - ÓBUDAI EGYETEM Bánki Donát Gépész és ...

Tartalomjegyzék
Tartalomjegyzék ……………………………………………………………………. ..... 3
Bevezetés …………………………………………………………… ............................... 5
1. A minıség és a minıségirányítás alapfogalmai, fejlıdése ……………………. 7
1.1 A minıség fogalma, értelmezése …………………………………………… 7
1.1.1 A minıséggel kapcsolatos fogalmak ………………………………… 7
1.1.2 A megfelelıséggel kapcsolatos fogalmak …………………………… 9
1.1.3 A folyamattal és termékkel kapcsolatos fogalmak …………………. 10
1.1.4 A minıségirányítással kapcsolatos fogalmak ……………………… 13
1.2 A minıségmenedzsment és a minıségfilozófia fejlıdése ………………….. 14
1.2.1 A minıségmenedzsment rendszerek fejlıdése …………………….. 15
1.2.2 Minıségfilozófiai irányzatok ……………………………………….. 19
2. A minıségügy jogi háttere ………………………………………………………. 21
2.1 A mőszaki szabályozás területei az EU-ban ………………………………… 21
2.1.1 Az Európai Unió belsı piaca ………………………………………… 21
2.1.2 Notofikált (bejelentett) szervek ……………………………………... 22
2.2 Termékfelelısség ……………………………………………………………... 23
2.3 Fogyasztóvédelmi törvény …………………………………………………… 23
3. Szabvány alapú irányítási rendszerek …………………………………………. 24
3.1 Minıségirányítási rendszerek. ISO 9000 szabványcsalád …………………… 24
3.1.1 MSZ EN ISO 9000:2005 …………………………………………….. 25
3.1.2 MSZ EN ISO 9001:2009 …………………………………………….. 30
3.1.3 MSZ EN ISO 9004:2010 …………………………………………….. 33
3.2 Környezetközpontú irányítási rendszer ……………………………………… 34
3.3 Munkahelyi egészségvédelem és -biztonság irányítási rendszere …………. 37
3.4 Információbiztonság irányítási rendszer …………………………………….. 38
3.5 Energiairányítási rendszerek …………………………………………………. 39
3.6 Külön követelményszabvány az autóipar résztvevıi számára ……………… 40
3.1.1 MSZ ISO/TS 16949:2010 ……………………………………………… 41
4. A minıségirányítási rendszer kialakítása ……………………………………… 43
4.1 A (minıség)irányítási rendszer kiépítésének általános folyamatmodellje … 43
4.2 Felülvizsgálat, audit (ISO 19011:2012)……………………………………… 45
4.3 Tanúsítás, akkreditálás ………………………………………………………. 47
4.3.1 Tanúsítással kapcsolatos fogalmak …………………………………… 47
4.3.2 Akkreditálással kapcsolatos fogalmak ………………………………... 47
4.3.3 Az akkreditálás területei, alapelvei …………………………………… 47
5. Teljeskörő minıségmenedzsment (TQM) ………………………………………. 49
5.1 A TQM értelmezése és elemei ………………………………………………. 49
5.2 A TQM megvalósításának lépései …………………………………………… 51
5.3 Önértékelés, Kíválósági Díjak ……………………………………………….. 52
6. A minıségjavítás és a minıségfejlesztés eszközei és módszerei ……………… 54
6.1 A minıségszabályozás stratégiái ……………………………………………. 54
6.2 A hét „régi eszköz” ………………………………………………………….. 55
6.2.1 Problémamegoldás a 7 eszköz segítségével ………………………….. 56
6.2.2 Folyamatábra (1. eszköz) …………………………………………….. 57
6.2.3 Az adatgyőjtés (2. eszköz) …………………………………………… 58
3