oktatási segédlet - ÓBUDAI EGYETEM Bánki Donát Gépész és ...

5. Rendszerszemlélet az irányításban. A rendszer az egymáshoz kapcsolódó
folyamatok összessége (hálózata). Meg kell határozni a vevık és más érdekelt felek igényeit;
a szervezet minıségpolitikáját és minıségcéljait; a minıségcélok eléréséhez szükséges
felelısségi köröket és a folyamatokat; a szükséges erıforrásokat (és biztosítani is); a
mérıszámokat (a hatékonyság, a hatásosság); eszközöket a nemmegfelelıség okainak
kiküszöbölésére, megelızésére; a folyamatos fejlesztés folyamatait.
6. Folyamatos fejlesztés. A szervezet mőködésének átfogó, folyamatos fejlesztése
legyen a szervezet állandó célja.
7. Tényeken alapuló döntéshozatal. Adatok, információk győjtése és elemzése, hogy a
MIR megfelelısségét és eredményességét meg lehessen állapítani. Az adatok és azok
feldolgozásának eredményei a fejlesztések alapját képezik.
8. Kölcsönösen elınyös kapcsolat a (be)szállítókkal. Olyan partneri kapcsolat
kiépítése, mely mindkét fél számára elınyös és mindkét fél értékteremtı képességét növeli.
A MIR alapgondolata
A minıségirányítási rendszer létrehozása a szervezetet a vevıi megelégedettség növelésében
segítheti. Középpontjában a rendszernek a vevıi követelmények teljesítésében elért
eredményessége áll. A vevı igényei, követelményei (termékelıírásban jut kifejezésre)
megfogalmazásra kerülnek (pl. szerzıdésben). A változó vevıi igények, az élesedı
versenyhelyzet és a mőszaki haladás miatt a szervezetnek arra kell törekedni, hogy
folyamatosan fejlessze a termékeit, folyamatait. Ez a megközelítés „arra ösztönzi a
szervezeteket, hogy elemezzék a vevıi követelményeket, meghatározzák azokat a
folyamatokat, amelyek hozzájárulnak a vevı számára elfogadható termék elıállításához, és
hogy ezeket a folyamatokat szabályozott állapotban tartsák. A minıségirányítási rendszer
adhatja a keretet a folyamatos fejlesztéshez, hogy fokozódjon a vevıi megelégedettség és más
érdekelt felek megelégedettsége növelésének valószínősége. Bizalmat kelt magában a
szervezetben és annak vevıiben aziránt, hogy a szervezet képes olyan termékek elıállítására,
amelyek következetesen teljesítik a követelményeket. [24]”
A MIR követelményei és a termékek követelményei
A szabvány megkülönbözteti a MIR-re és a termékekre vonatkozó követelményeket. A MIR
követelményeit az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány tartalmazza. Ezek a követelmények
olyan általánosak, hogy bármelyik gazdasági ágazatban vagy iparágban a terméktıl
függetlenül alkalmazni lehet ıket. Az ISO 9001-es szabvány a termékre vonatkozó
követelményeket nem tartalmaz, azonban megfogalmazza, hogy a termékekre vonatkozó
követelményeket meghatározhatják a vevık, a szervezet vagy egy szabályzat. Ezek
szerepelhetnek pl. termékszabványokban, folyamatokra vonatkozó szabványokban, mőszaki
elıírásokban, szerzıdésben vagy szabályzatokban, stb.
A minıségirányítás rendszerszemlélető megközelítése
A MIR kialakításakor:
• meg kell fogalmazni a szervezet minıségpolitikáját és minıségcéljait;
• meg kell határozni a vevık és más érdekelt felek igényeit és elvárásait,
o a minıségcélok eléréséhez szükséges folyamatokat és felelısségi köröket,
o a minıségcélok eléréséhez szükséges erıforrásokat (ezek biztosítását);
• módszereket kell kialakítani a folyamat-eredményesség és –hatékonyság méréséhez;
• gondoskodni kell a mérések végrehajtásáról;
• ezekre támaszkodva ld. „tényeken alapuló döntéshozatal”;
26